Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 4.17. Uji Parsial Faktor Bebas Terhadap Loyalitas Pelanggan
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-.511 1.723
-.296 .768
X1 .213
.080 .256
2.651 .009
X2 .223
.192 .236
1.944 .012
X3 .538
.127 .394
4.230 .000
a Dependent Variable: Y
Sumber : Pengolahan Data SPSS
a. Pengaruh Faktor Justice X
1
terhadap faktor Y Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.17. dapat diketahui bahwa secara parsial pengaruh dari faktor justice X
1
terhadap loyalitas pelanggan Y memiliki nilai signifikansi 0,009. Hal ini
berarti lebih kecil dari = 0,05. Selanjutnya diperoleh nilai t
hitung
= 2,651 sedangkan besarnya t
tabel
adalah 2,000, berarti t
hitung
t
tabel
maka dapat disimpulkan H
ditolak dan sebaliknya H
1
yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh justice terhadap loyalitas pelanggan Hipermarket Carrefour Plaza
Medan Fair dapat diterima. Hal ini memberi arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh faktor justice.
Dari nilai b
1
= 0,213 memberi arti bahwa setiap terjadi peningkatan justice yang meliputi : informasi produk yang jelas dan benar, kebersihan gerai, kualitas
barang yang terjamin, harga yang terjangkau oleh pelanggan, harga sesuai dengan fasilitas dan pelayanan dan memberikan sejumlah besar pilihan produk bagi
pelanggan akan memberikan peningkatan loyalitas pelanggan sebesar 0,213.
b. Pengaruh Faktor Esteem X
2
terhadap faktor Y Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan Tabel 4.17. dapat diketahui bahwa secara parsial pengaruh dari faktor esteem X
2
terhadap loyalitas pelanggan Y memiliki nilai signifikansi 0,01
2. Hal ini berarti lebih kecil dari = 0,05. Selanjutnya diperoleh nilai t
hitung
=
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
1,944 sedangkan besarnya t
tabel
adalah 2,000, berarti t
hitung
t
tabel
maka dapat disimpulkan H
diterima dan sebaliknya H
1
yang menyatakan bahwa pengaruh faktor esteem terhadap loyalitas pelanggan Hipermarket Carrefour Plaza Medan
Fair ditolak. Hal ini berarti bahwa loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi oleh variabel esteem.
Dari nilai b
2
= 0,223 memberi arti bahwa tiap terjadi peningkatan faktor esteem yang meliputi : pramuniaga yang ramah dan cekatan, tersedianya kotak
saran, transaksi yang cepat dan teliti, gerai yang nyaman bagi pelanggan, dan fasilitas yang lengkap dan memadai akan memberikan peningkatan loyalitas
pelanggan.
c. Pengaruh Faktor Finishing Touch X
