Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
C. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Mengetahui apakah instrumen angket yang dipakai cukup layak digunakan sehingga mampu menghasilkan data yang akurat sesuai dengan tujuan
ukurannya maka dilakukan uji validitas. Sugiono 2003 menyatakan bahwa pengukuran validitas internal menggunakan uji validitas setiap butir pertanyaan
content validity dengan cara mengkorelasikan skor item masing-masing faktor dengan skor total masing-masing faktor sehingga akan terlihat butir instrumen
yang layak dan tidak layak untuk mengukur faktor penelitian ini. Koefisien korelasi dikatakan baik atau valid apabila lebih besar dari 0,3. Untuk pengujian
ini dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Statistic Package for Social Sciences SPSS versi 13.00 seperti yang ditunjukkan pada Tabel 4.1 berikut :
Tabel 4.1. Uji Validitas Faktor Justice
No. Pertanyaan
Scale Mean if Item
Deleted Scale
Variance if Item
Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Squared Multiple
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
P_1 15.43
8.047 .464
.517 .685
P_2 15.43
7.771 .529
.361 .664
P_3 15.13
8.395 .579
.447 .662
P_4 15.43
7.840 .416
.194 .703
P_5 15.40
8.524 .409
.463 .700
P_6 15.67
8.161 .401
.268 .705
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.1. maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom Corrected Item-Correlatation dari faktor justice lebih besar
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
dari 0,30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dari faktor justice dapat dinyatakan valid.
Tabel 4.2. Uji Validitas Faktor Esteem
No. Pertanyaan
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbach s Alpha if
Item Deleted
P_1 11.90
6.024 .494
.394 .695
P_2 11.57
6.599 .519
.339 .690
P_3 11.70
6.148 .454
.214 .711
P_4 11.93
6.616 .397
.392 .729
P_5 11.97
5.344 .658
.523 .625
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.2. maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom Corrected Item-Correlatation dari faktor esteem lebih besar dari 0,30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan faktor esteem dapat
dinyatakan valid.
Tabel 4.3. Uji Validitas Faktor Finishing Touch
No. Pertanyaan
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbach s Alpha if
Item Deleted
P_1 8.90
3.541 .478
.231 .613
P_2 9.30
2.976 .436
.203 .633
P_3 9.40
2.938 .481
.240 .599
P_4 9.30
3.114 .471
.235 .605
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.3. maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom Corrected Item-Correlatation dari faktor finishing touch lebih besar dari 0,30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan faktor
finishing touch dapat dinyatakan valid.
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 4.4. Uji Validitas Faktor Loyalitas
No. Pertanyaan
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
P_1 9.20
3.545 .643
.417 .668
P_2 9.17
4.282 .446
.225 .772
P_3 9.37
3.551 .654
.433 .662
P_4 9.27
4.064 .533
.330 .729
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.4. maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom Corrected Item-Correlatation dari faktor loyalitas lebih besar dari 0,30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan faktor loyalitas dapat
dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
