Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
e = Standard Error
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis daerah dimana H
o
ditolak. Sebaliknya, disebut tidak signifikan bila nilai uji statistiknya berada dalam
daerah dimana H
o
diterima. Dalam analisis regresi ada 3 jenis kriteria ketepatan yaitu :
1. Uji F hitung
Uji F hitung dilakukan untuk melihat secara serentak bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis
yang digunakan dalam uji F hitung ini adalah : H
o
: b
1
, b
2
, b
3
= 0, artinya variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
secara serentak tidak berpengaruh terhadap variabel terikat Y.
H
a
: b
1
, b
2
, b
3
≠ 0, artinya variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
secara serentak berpengaruh terhadap variabel terikat Y.
Nilai F hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 13,0 for Windows. Selanjutnya nilai F hitung akan
dibandingkan dengan F tabel dengan tingkat kesalahan = 5 dan derajat kebebasan df = n-k, k-1.
Kriteria pengambilan keputusan : H
o
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika F
hitung
F
tabel
pada CI = 95
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
2. Uji t hitung
Uji t hitung dilakukan untuk melihat secara parsial bagaimana pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Model hipotesis
yang digunakan dalam uji t hitung ini adalah sebagai berikut : H
o
: b
1
, b
2
, b
3
= 0, artinya variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel terikat Y.
H
a
: b
1
, b
2
, b
3
≠ 0, artinya variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
secara parsial berpengaruh terhadap variabel terikat Y.
Nilai t hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 13.0 for Windows. Nilai t hitung selanjutnya akan
dibandingkan dengan t tabel dengan tingkat kesalahan = 5 dan derajat kebebasan df = n-k.
Kriteria Pengambilan Keputusan : H
o
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95 H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada CI = 95
3. Pengujian Koefisien Determinan R
2
Pengujian Koefisien Determinan R
2
digunakan untuk mengukur proporsi atau persentase sumbangan variabel bebas yang diteliti yaitu
customer delight yang terdiri dari justice X
1
, esteem X
2
, dan finishing touch X
3
terhadap variasi naik turunnya variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan pada Hipermarket Carefour Plaza Medan Fair
Y. Koefisien determinan berkisar antara nol sampai dengan satu 0 R
2
1. Hal ini berarti bila R
2
mendekati 1 menunjukkan semakin kuatnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Raharso 2005 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Customer Delight terhadap Behavioral-Intentions Battery”. Pada penelitian tersebut,
variabel customer delight terdiri dari justice, esteem dan finishing touch. Dan variabel behavioral-intentions battery terdiri dari word of mouth, loyalty, respon,
switch, dan complain. Hasil penelitian ini memperlihatkan pola hubungan yang signifikan antara
customer delight terhadap behavioral-intention battery. Dalam kaitannya dengan loyalitas pelanggan loyalty, pada penelitian ini terlihat adanya pengaruh yang
signifikan antara customer delight terhadap loyalitas pelanggan, dimana faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah esteem.
Nanda Mia 2007 melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kesenangan Pelanggan Customer Delight terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Supermarket Macan Yaohan Medan Mall”. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa kesenangan pelanggan
customer delight yang terdiri dari keadilan justice, penghargaan esteem dan sentuhan akhir finishing touch yang dilakukan pada Supermarket Macan Yaohan
Medan Mall berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
