keandalan, daya tanggap dan jaminan artinya variabel empati lebih berperan untuk menentukan kepuasan pelanggan PT. Sriwijaya Air.
4. 1. 5. 4. Hasil Persamaan Regresi Hipotesis Kedua
Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana yaitu variabel kepuasan terhadap loyalitas dapat dilihat pada Tabel 4.21 :
Tabel 4.21 Hasil Analisis Regresi Sederhana
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients Model
B Std. Error
Beta t
Sig. Constant
5.319 .619
8.596 .000
1 kepuasan
.878 .054
.634 16.254
.000 a. Dependent Variable: loyalitas
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.21 diperoleh nilai konstanta sebesar 5,319 dan kepuasan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini terlihat nilai signifikansi
sebesar 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05. Maka rumus persamaan regresi sederhananya sebagai berikut : Y = 5,319 + 0,878 X.
Universitas Sumatera Utara
4. 1. 5. 5. Analisis Koefisien Determinasi
Untuk mengetahui koefisien korelasi hubungan antara variabel terikat dengan variabel bebas dan koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.22 :
Tabel 4.22 Nilai Koefisien Korelasi dan Determinasi Hipotesis Kedua
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.634
a
.402 .400
1.35524 a. Predictors: Constant, kepuasan
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.22 menunjukkan bahwa besarnya koefisien korelasi R= 0,634 artinya bahwa variabel bebas yang diamati mempunyai hubungan yang erat
dengan variabel yang terikat sedangkan koefisien determinasi R Square sebesar 0,402 atau 40,2 yang variabel bebas yaitu kepuasan mampu menjelaskan 40,2
terhadap variabel terikatnya yaitu loyalitas pelanggan.
4. 1. 5. 6. Pengujian Hipotesis Kedua
Hipotesis kedua menyatakan bahwa terdapat pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan PT. Sriwijaya Air distrik Medan. Untuk menguji hipotesis kedua
dilakukan dengan analisis regresi sederhana yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.21 sebelumnya. Nilai t
tabel
dalam penelitian ini adalah 1,984 dengan melihat t
tabel
Universitas Sumatera Utara
pada tingkat signifikansi 0,05. Pengujian hipotesis dilakukan dengan membandingkan antara nilai t
hitung
dengan nilai t
tabel
. Berdasarkan Tabel 4.21 diperoleh nilai t
hitung
sebesar 16,254. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa t
hitung
t
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima yang artinya kepuasan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini sesuai dengan pendapat dengan
Tjiptono 2007 yang menyatakan bahwa cara membentuk loyalitas pelanggan tentunya harus dimulai dengan memberikan pelayanan secara memuaskan.
4. 2. Pembahasan 4. 2. 1. Analisis Statistik Deskriptif
