Jawaban responden mengenai kinerja staf PT. Sriwijaya Air telah memenuhi harapan penumpang adalah 255 orang 64,6 menjawab setuju, dan 110 orang
27,8 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju karena kinerja pelayanan PT. Sriwijaya Air telah
memenuhi harapan penumpang. Jawaban responden mengenai keseluruhan pelayanan PT. Sriwijaya Air karena dapat memenuhi kebutuhan penumpang adalah 217 orang
54,9 menjawab setuju, dan 7 orang 1,8 menjawab tidak setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju karena secara
keseluruhan pelayanan PT. Sriwijaya Air telah dapat memenuhi kebutuhan penumpang.
4. 1. 3. 7. Penjelasan Responden atas Variabel Loyalitas
Berdasarkan jawaban responden atas pertanyaan mengenai variabel loyalitas yang digunakan PT. Sriwijaya Air dapat dilihat pada Tabel 4.12 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Jumlah dan Persentase Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas
Kategori SS S KS TS
STS Indikator
Jlh. Jlh. Jlh. Jlh. Jlh. Jlh
1.Tidak beralih dari jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air
3 0.8 148 37.5 229 58 15 3.8 0 0 395 100
2.Menceritakan hal positif tentang PT. Sriwijaya Air
71 18 269 68.1 55 13.9
0 0 0 0 395 100 3.Penumpang akan
menggunakan kembali jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air
di masa
mendatang 40 10.1 281 71.1
74 18.7 0 0 0 0 395 100
4.Merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan
jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air
50 12.7 298 75.4 47 11.9
0 0 0 0 395 100 Rata-rata Persentase
10.4 63.03
25.63 3.8
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.12 menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai tidak beralih dari jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air adalah 148 orang 37,5
menjawab setuju, 229 orang 58 menjawab kurang setuju, dan 15 orang 3,8 menjawab tidak setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan
menjawab kurang setuju karena responden masih banyak yang beralih dari jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air. Jawaban responden mengenai menceritakan hal
positif tentang PT. Sriwijaya Air adalah 269 orang 68,1 menjawab setuju, dan 55 orang 13,9 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut
lebih dominan menjawab setuju karena sesuai dengan pengalaman baik dari responden mengenai kualitas jasa PT. Sriwijaya Air sehingga penumpang selalu
menceritakan hal positif tentang PT. Sriwijaya Air.
Universitas Sumatera Utara
Jawaban responden mengenai penumpang akan menggunakan kembali jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air di masa mendatang adalah 281 orang 71,1
menjawab setuju, dan 74 orang 18,7 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju karena pengalaman dari
responden terhadap pelayanan PT. Sriwijaya Air yang memuaskan sehingga penumpang akan menggunakan kembali jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air.
Jawaban responden mengenai merekomendasikan kepada orang lain untuk menggunakan jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air adalah 298 orang 75,4
menjawab setuju, dan 47 orang 11,9 menjawab kurang setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju. Hal ini sesuai dengan pelayanan
PT. Sriwijaya Air yang memuaskan sehingga penumpang akan merekomendasikan kepada oranglain untuk menggunakan jasa penerbangan PT. Sriwijaya Air.
4. 1. 4. Hasil Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Hipotesis Pertama
