4. 1. 5. 3. Pengujian Hipotesis Pertama 4. 1. 5. 3. 1. Uji Serempak Uji F
Untuk menguji hipotesis ini digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan jika nilai F
hitung
lebih besar dari F
tabel
, maka H ditolak dan H
1
diterima. Pengaruh secara serempak variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, daya
tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat pada Tabel 4.19 :
Tabel 4.19
Uji Serempak Uji F Hipotesis Pertama
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Regression 396.922
5 79.384
132.903 .000
a
Residual 232.354
389 .597
1
Total 629.276
394 a. Predictors: Constant, EMPATI, B.FISIK, KEANDALAN, JAMINAN, D.TANGGAP
b. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa F
hitung
= 132,903 dan F
tabel
= 2,26. Diketahui bahwa F
hitung
lebih besar dari F
tabel
dan nilai signifikan adalah 0,00 lebih kecil dari nilai alpha 0,05 sehingga keputusan yang diambil adalah H
ditolak dan H
1
diterima. Hal ini berarti semua variabel bebas bukti fisik, keandalan, daya
Universitas Sumatera Utara
tanggap, daya tanggap, jaminan, dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap variabel terikat kepuasan atau dapat dikatakan bahwa
variabel bebas yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, daya tanggap, jaminan, dan empati mampu menjelaskan kepuasan pelanggan.
4. 1. 5. 3. 2. Uji Parsial Uji t
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen bukti fisik, keandalan, daya tanggap, daya tanggap, jaminan, dan empati secara individual
mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Nilai t
tabel
dalam penelitian ini adalah 1,984 dengan melihat t tabel pada tingkat signifikansi 0,05. Pengujian
hipotesis dilakukan dengan membandingkan antara nilai t
hitung
dengan nilai t
tabel
dengan kriteria keputusan adalah jika t
hitung
t
tabel
H diterima atau H
1
ditolak, dan jika t
hitung
t
tabel
H ditolak atau H
1
diterima.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Uji Parsial Uji t Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients Model
B Std. Error
Beta t
Sig. Constant
-.364 .575
-.633 .527
BUKTIFISIK .064
.027 .091
2.358 .019
KEANDALAN .210
.025 .389
8.328 .000
D.TANGGAP .074
.031 .120
2.441 .015
JAMINAN .091
.033 .125
2.730 .007
1
EMPATI .303
.038 .276
7.960 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.20 dapat diperoleh hasil sebagai berikut : 1.
Nilai t
hitung
untuk variabel bukti fisik adalah 2,358 lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
1,984 atau nilai signifikansi 0,019 lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel bukti fisik, dengan demikian maka secara parsial variabel bukti fisik berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2.
Nilai t
hitung
untuk variabel keandalan adalah 8,328 lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
1,984 atau nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel keandalan, dengan demikian maka secara parsial variabel keandalan berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3.
Nilai t
hitung
untuk variabel daya tanggap adalah 2,441 lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
1,984 atau nilai signifikansi 0,015 lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel daya tanggap, dengan demikian maka secara parsial variabel daya tanggap
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4.
Nilai t
hitung
untuk variabel jaminan adalah 2,730 lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
1,984 atau nilai signifikansi 0,007 lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan
hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel jaminan, dengan demikian maka secara parsial variabel jaminan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5.
Nilai t
hitung
untuk variabel empati adalah 7,960 lebih besar dibandingkan dengan t
tabel
1,984 atau nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan
hasil yang diperoleh maka H ditolak dan H
1
diterima untuk variabel empati, dengan demikian maka secara parsial variabel empati berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 6.
Hasil statistik yang dikemukakan diatas menunjukkan bahwa secara parsial variabel empati yang memberi pengaruh dominan daripada variabel bukti fisik,
Universitas Sumatera Utara
keandalan, daya tanggap dan jaminan artinya variabel empati lebih berperan untuk menentukan kepuasan pelanggan PT. Sriwijaya Air.
4. 1. 5. 4. Hasil Persamaan Regresi Hipotesis Kedua
