1. 3. Analisis Statistik Deskriptif 1. 3. 1. Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Kegiatan
No. Tujuan Kegiatan
Jumlah Orang Persentase
1 Bisnis 99
25.1 2 Berlibur
151 38.2
3 Pendidikan
21 5.3
4 Lainnya 124
31.4 Jumlah
395 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa yang dominan adalah responden yang tujuan kegiatannya berlibur dibandingkan bisnis, pendidikan, dan lainnya
berobat, mengunjungi anak, urusan dinas yaitu sebanyak 151 orang 38,2. Hal ini mengindikasikan bahwa banyaknya promosi dari berbagai tempat objek wisata diluar
daerah yang ingin dikunjungi responden sehingga waktu yang tepat untuk mengunjungi tempat tersebut adalah pada waktu liburan. Selain itu penelitian ini
dilakukan pada musim liburan.
4. 1. 3. Analisis Statistik Deskriptif 4. 1. 3. 1. Penjelasan Responden atas Variabel Bukti Fisik
Menurut jawaban responden atas pertanyaan mengenai variabel bukti fisik yang digunakan PT. Sriwijaya Air dapat dilihat pada Tabel 4.6 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6 Jumlah dan Persentase Jawaban Responden Terhadap Variabel Bukti Fisik
Kategori SS S KS
TS STS
Indikator Jlh.
Jlh. Jlh. Jlh. Jlh.
Jlh 1.
Kerapian staf
reservasi 71
18 300 75.9 24 6.1
0 0 0 0 395 100
2. Kebersihan
kabin 80 20.3 285 72.2
30 7.6 0 0
0 0 395 100 3.
Kerapian awak
pesawat 149 37.7 238 60.3
8 2
0 0 0 0 395 100
4. Keadaan fasilitas didalam pesawat
69 7.3 283 71.6
43 10.9 0 0
0 0 395 100 5.Jenis pesawat yang
digunakan 29
7.3 291 73.7 29 19
0 0 0 0 395 100
Rata-rata Persentase 18.12
70.74 9.12
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai kerapian staf reservasi adalah : 300 orang 75,9 menjawab setuju, dan 24 orang
6,1 menjawab kurang setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa staf reservasi berpakaian rapi. Hal ini sesuai dengan
penilaian responden pada saat melakukan reservasi terhadap penampilan staf reservasi. Jawaban responden mengenai kebersihan kabin sebanyak 285 orang
72,2 menjawab setuju dan 30 orang 7,6 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa keadaan didalam
pesawat bersih. Hal ini sesuai dengan penilaian responden pada waktu berada didalam awak kabin yang bersih.
Jawaban responden mengenai kerapian awak pesawat sebanyak 238 orang 60,3 menjawab setuju, dan 8 orang 2 menjawab kurang setuju. Berdasarkan
jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa awak pesawat
Universitas Sumatera Utara
pramugari berpakaian rapi. Hal ini sesuai dengan penilaian responden terhadap penampilan awak pesawat pramugari pada saat berada didalam pesawat. Jawaban
responden mengenai keadaan fasilitas didalam pesawat sebanyak 283 orang 71,6 menjawab setuju, dan 43 orang 10,9 menjawab kurang setuju. Menurut jawaban
responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa fasilitas didalam pesawat bersih. Hal ini sesuai dengan penilaian responden pada waktu menggunakan fasilitas
yang bersih didalam pesawat. Jawaban responden mengenai jenis pesawat yang digunakan sebanyak 291
orang 73,7 menjawab setuju dan 29 orang 7,3 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa jenis
pesawat yang digunakan memberikan kenyamanan kepada penumpang.