BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4. 1. Hasil Penelitian 4. 1. 1. Gambaran Umum PT. Sriwijaya Air Distrik Medan
PT. Sriwijaya Air lahir sebagai perusahaan swasta murni yang didirikan oleh Chandra Lie, Hendry Lie, Johannes B. Andy Halim, merupakan pengembangan usaha
penjualan tiket lewat Rajawali Citra Mega Perkasa Travel RCMP. Dengan dibantu oleh tenaga ahli dibidangnya yakni Supardi, Capt. Kusnadi, Capt. Adil W, Capt.
Harwick L, Gabriella, Suwarsono dan Joko Widodo, Sriwijaya Air memulai usahanya dengan bermodalkan satu armada Boeing 737-200.
Tepat pada Hari Pahlawan 10 November 2003, nama Sriwijaya Air yang identik dengan kerajaan Sriwijaya ini memulai penerbangan perdananya dengan rute
penerbangan Jakarta-Pangkal Pinang. Melewati tahun pertama, Sriwijaya Air mengalami perkembangan yang begitu pesat, sehingga sampai pertengahan 2010
Sriwijaya Air telah mengoperasikan 27 dua puluh tujuh pesawat dengan melayani 36 tiga puluh enam kota diseluruh nusantara dan 2 dua rute internasional yaitu
Singapura dan Malaysia. Penerbangan rute Medan-Jakarta secara resmi dioperasikan pada tahun 2005
dengan rute penerbangan Jakarta-Medan-Pekan Baru-Medan-Jakarta. Kantor cabang perusahaan penerbangan PT. Sriwijaya Air Distrik Medan berada di Jl. Gajah Mada
No. 3C Medan yang dipimpin oleh Heru Toni H, SE sebagai District Manager.
Universitas Sumatera Utara
Adapun rute penerbangan yang ditawarkan PT. Sriwijaya Air Medan ádalah Medan– Penang, Medan–Banda Aceh, Medan–Batam, Medan–Pekan Baru, Medan–Padang,
dan Medan–Jakarta. Sesuai dengan slogan yang dimilikinya “Your Flying Partner“ maka dapat
diartikan PT. Sriwijaya Air ingin memberi sesuatu berupa hubungan terjalin dengan baik terhadap pelanggan yang menggunakan maskapai penerbangan, sehingga
penumpangpelanggan merasa aman, nyaman dan dihargai. Bertitik tolok dari tujuan tersebut maka misi dari perusahaan penerbangan Sriwijaya Air :
1. Memberi rasa aman terhadap penumpangpelanggan Sriwijaya Air mulai dari
proses pemberangkatan sampai tiba di tempat tujuan. 2.
Memberi rasa nyaman mulai dari reservation ticketing sampai pada saat penerbangan sehingga pelanggan tidak merasa kecewa terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Sriwijaya Air. Motto PT. Sriwijaya Air : keselamatan penumpang adalah diatas segala-
galanya. Adapun logo perusahaan Sriwijaya Air dapat dilihat pada gambar berikut:
Sumber : Sriwijaya Air, 2011
Gambar 4.1 Logo Sriwijaya Air
Universitas Sumatera Utara
Logo berarti RU-YI China yang maksudnya adalah bahwa apa yang kita inginkan atau usahakan harus yakin tercapai. Adapun keterangan dari lambang
tersebut adalah : 1.
Warna putih melambangkan semua karyawan Sriwijaya Air harus memiliki hati yang bersih, sebersih warna dasar pesawat Sriwijaya Air
2. Warna biru melambangkan Sriwijaya Air berkeinginan melanglang buana di
seluruh pelosok nusantara tercinta. 3.
Warna merah melambangkan bahwa para pemimpin dan karyawan Sriwijaya Air harus berani dan bijak dalam menyelesaikan masalah atau mengambil keputusan.
4. Tulisan Sriwijaya Air melambangkan bahwa Sriwijaya Air harus menjadi
perusahaan yang besar dan terkenal seperti kerajaan Sriwijaya yang namanya terukir dalam sejarah nasional dan regional. Lekukan HatiLove diatap pesawat,
melambangkan bahwa para pejabat dan karyawan harus mempunyai rasa memiliki sense of belonging dan rasa cinta terhadap perusahaan.
PT. Sriwijaya Air membutuhkan sumber daya manusia dalam menjalankan aktivitasnya. Didalam aktivitasnya terdapat hubungan diantara orang-orang yang
menjalankan aktivitas tersebut. Oleh karena itu, dibuat suatu bagan yang menggambarkan tentang hubungan tersebut termasuk hubungan antara masing-
masing kegiatan atau fungsi. Bagan yang dimaksud adalah bagan organisasi atau struktur organisasi yang menjadi dasar dalam pembagian kekuasaan, tugas dan
Universitas Sumatera Utara
tanggung jawab. Adapun struktur organisasi PT. Sriwijaya Air Distrik Medan dapat dilihat pada gambar berikut :
SUPERVISOR RESRVTICKETING
GA DRIVER
SECURITY SUPERVISOR
ACCOUNTING SUPERVISOR
SERVICE AIRPORT
SALES REP. ADMINISTRATIV
SALES REPRESENTATIV
LEADER TICKETING
LEADER RESERVASI
LEADER OPERATION
LEADER CARGO
LEADER ATO
LEADER PASASI
HRD GROUND
HANDLING
LEADER TEKNIK
DISTRICT MANAGER
Sumber : Sriwijaya Air Distrik Medan, 2011
Gambar 4.2
Bagan Struktur Organisasi
PT. Sriwijaya Air Distrik Medan
1. District Manager
Mempunyai tugas pokok yaitu mengevaluasi peristiwa atau kejadian yang terjadi serta melaporkan kepada pimpinan yang berada di Jakarta, melakukan
Universitas Sumatera Utara
pengawasan tertib pelaksanaan tugas-tugas seluruh bagian yang ada di kantor Distrik Medan.
2. Ground Handling
Mempunyai tugas pokok yaitu meng-handling pesawat di ruang lingkup Ampron Area dan menyediakan seluruh peralatan yang dibutuhkan operasional lapangan.
3. Supervisor ResrvTicketing
Mempunyai tugas pokok yaitu mengontrol pembukuan, harga, dan pengaturan seat pada saat pengawasan terhadap peraturan sistem reservasi.
4. Supervisor Accounting
Mempunyai tugas pokok yaitu mengawasi semua bagian keuangan yaitu sales, kasir, AR, dan jurnal umum.
5. Supervisor Service Airport
Mempunyai tugas pokok yaitu mengontrol operasional bandara 6.
Sales Rep. Administrative Mempunyai tugas pokok yaitu surat menyurat dan administrasi kantor
7. Sales Representative
Mempunyai tugas pokok yaitu memantau hasil penjualan, cargo, travel agent, kantor distrik dan counter sales.
PT. Sriwijaya Air menjalankan pemasarannya bermitra dengan beberapa biro perjalanan lokal. Biro perjalanan lokal menjual tiket penerbangan PT. Sriwijaya Air
dan mendapatkan dispensasi komisi penjualan yang cukup besar dibandingkan
Universitas Sumatera Utara
perusahaan penerbangan lain. Biro perjalanan yang bekerja sama dengan PT. Sriwijaya Air distrik Medan diantaranya adalah Raya Utama Tour, Tropi Tour, Jess n
Co, Eva Prima Angkasa, Grand Hawai, Dwi Indo Pasific, Warta Holidays, Eric Dirgantara, Wesly Travel, Angkasa Tour.
4. 1. 2. Karakteristik Responden 4. 1. 2. 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Kategori