pramugari berpakaian rapi. Hal ini sesuai dengan penilaian responden terhadap penampilan awak pesawat pramugari pada saat berada didalam pesawat. Jawaban
responden mengenai keadaan fasilitas didalam pesawat sebanyak 283 orang 71,6 menjawab setuju, dan 43 orang 10,9 menjawab kurang setuju. Menurut jawaban
responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa fasilitas didalam pesawat bersih. Hal ini sesuai dengan penilaian responden pada waktu menggunakan fasilitas
yang bersih didalam pesawat. Jawaban responden mengenai jenis pesawat yang digunakan sebanyak 291
orang 73,7 menjawab setuju dan 29 orang 7,3 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa jenis
pesawat yang digunakan memberikan kenyamanan kepada penumpang.
4. 1. 3. 2. Penjelasan Responden atas Variabel Keandalan
Menurut jawaban responden atas pertanyaan mengenai variabel keandalan yang digunakan PT. Sriwijaya Air dapat dilihat pada Tabel 4.7 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Jumlah dan Persentase Jawaban Responden Terhadap Variabel Keandalan
Sumber : Hasil Penelitian, 2011 data diolah Kategori
SS S KS TS STS
Jlh Indikator
Jlh. Jlh. Jlh. Jlh. Jlh.
1.Ketepatan boarding time 19 4.8 170 39.4 174 47.8 28 7.1 4 1 395
100 2.Ketepatan waktu
keberangkatan 20
5 164 38.8 176 47.4 31 7.8 4 1 395 100
3.Kemampuan awak pesawat dalam memberikan layanan
yang tepat kepada penumpang 85 21.5 277 70.1 33 8.3
0 0 0 0 395 100
4.Kemampuan staf reservasi dalam
melayani penumpang
49 12.4 298 75.4 48 12.1 0 0 0 0 395
100 5.Pilihan jadwal penerbangan
38 11.9 158
40 168
42.5 31
7.8 395 100
Rata-rata Persentase 11.12
52.74 31.62
4.54 0.4
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa jawaban responden mengenai ketepatan boarding time adalah 170 orang 43 menjawab setuju, 189 orang
44,6 menjawab kurang setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab kurang setuju bahwa boarding time tepat waktu. Hal ini
disebabkan karena masih sering adanya keterlambatan pada saat boarding time. Jawaban responden mengenai ketepatan waktu keberangkatan adalah 164
orang 41,6 menjawab setuju, 176 orang 44,6
menjawab kurang setuju, dan 4 orang 1 menjawab sangat tidak setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut
lebih dominan menjawab kurang setuju bahwa waktu keberangkatan tepat waktu. Hal ini sesuai dengan pengalaman responden yang masih mengalami keterlambatan
delay pada waktu keberangkatan.
Universitas Sumatera Utara
Jawaban responden mengenai kemampuan awak pesawat dalam memberikan layanan yang tepat kepada penumpang adalah 277 orang 70,1 menjawab setuju,
dan 33 orang 8,3 menjawab kurang setuju. Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju bahwa awak pesawat pramugari mampu
memberikan layanan yang tepat kepada penumpang. Hal ini sesuai dengan pengalaman responden pada saat berinteraksi dengan awak pesawat pramugari.
Jawaban responden mengenai kemampuan staf reservasi dalam melayani penumpang adalah 298 orang 75,4 menjawab setuju, dan 48 orang 12,1 orang
menjawab kurang setuju. Menurut jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab setuju staf reservasi mampu melayani penumpang dengan baik. Hal ini
sesuai dengan penilaian responden terhadap staf reservasi yang telah mampu melayani dengan baik.
Jawaban responden mengenai pilihan jadwal penerbangan adalah 168 orang 42,5 menjawab kurang setuju, 31 orang 7,8 menjawab tidak setuju.
Berdasarkan jawaban responden tersebut lebih dominan menjawab kurang setuju karena tidak banyak pilihan jadwal penerbangan dari Medan ke daerah tujuan Jakarta,
Padang, Pekan Baru, Batam, Banda Aceh, dan Penang.
4. 1. 3. 3. Penjelasan Responden atas Variabel Daya Tanggap
