b. Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov
Hasil pengujian normalitas secara uji statistik Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.16 :
Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik Kolmogorov-Smirnov Hipotesis Kedua
Unstandardized Residual
N Normal Parameters Mean
Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute
Positive Negative
Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. 2-tailed
395 .0000000
1.35351677 .126
.126 -.122
1.005
.062 Test distribution is Normal.
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat nilai Kolmogorov-Smirnov test sebesar 1,005 dan signifikan pada 0,062 maka H
diterima yang berarti data berdistribusi normal.
4. 1. 5. Analisis Statistik Infrential 4. 1. 5. 1. Hasil Persamaan Regresi Hipotesis Pertama
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda yaitu dari variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan dapat dilihat pada
Tabel 4.17 :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.17 Hasil Koefisien Regresi Hipotesis Pertama
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients Model
B Std. Error
Beta t
Sig. Constant
-.364 .575
-.633 .527
BUKTIFISIK .064
.027 .091
2.358 .019
KEANDALAN .210
.025 .389
8.328 .000
D.TANGGAP .074
.031 .120
2.441 .015
JAMINAN .091
.033 .125
2.730 .007
1
EMPATI .303
.038 .276
7.960 .000
a. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.17 dapat ditentukan persamaan regresi berganda yaitu : Y = -0,364 + 0,064X
1
+ 0,210X
2
+ 0,074X
3
+ 0,091X
4
+ 0,303X
5
. Berdasarkan persamaan tersebut dapat menunjukkan bahwa koefisien regresi dari semua variabel
bebas menunjukkan nilai yang positif. Hal ini berarti bahwa semua variabel bebas mempunyai hubungan yang searahpositif terhadap variabel terikatnya.
Universitas Sumatera Utara
4. 1. 5. 2. Analisis Koefisien Determinasi
Untuk mengetahui koefisien korelasi hubungan antara variabel terikat dengan variabel bebas dan koefisien determinasi dapat dilihat pada Tabel 4.18 :
Tabel 4.18 Nilai Koefisien Korelasi dan Determinasi Hipotesis Pertama
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.798
a
.637 .632
.76763 a. Predictors: Constant, EMPATI, BUKTIFISIK, KEANDALAN,
JAMINAN, D.TANGGAP b. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber :
Hasil Penelitian, 2011 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.18 menunjukkan bahwa besarnya koefisien korelasi R= 0,798 artinya bahwa variabel bebas yang diamati mempunyai hubungan yang erat
dengan variabel yang terikat sedangkan koefisien determinasi Adjusted R Square sebesar 0,637 atau 63,7 yang artinya variabel bebas yaitu kepuasan mampu
menjelaskan 63,7 terhadap variabel terikatnya yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sedangkan 36,3 dipengaruhi variabel independen lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini misalnya harga dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
4. 1. 5. 3. Pengujian Hipotesis Pertama 4. 1. 5. 3. 1. Uji Serempak Uji F
Kategori