tidak tahu 31. Konsumen selalu mempunyai prioritas atau yang menjadi pilihan utama untuk dikonsumsi dari suatu produk. Prioritas
atau yang menjadi pilihan utama ini sangat erat kaitannya dengan preferensi konsumen terhadap suatu produk dari berbagai alternatif
yang ada. Pada Tabel 20 berikut ini dapat dilihat peferensi konsumen terhadap provider internet yang akan digunakan.
Tabel 20. Prioritas Penggunaan Telkom Speedy jika dibandingkan
dengan Provider Internet Lain
Prioritas Penggunaan Telkom Speedy
jika dibandingkan dengan Provider Internet Lain
Jumlah Jawaban Responden
Persentase
Ya 78
78 Tidak
22 22
Jumlah 100
100 Data dari tabel di atas menunjukkan bahwa konsumen akan
menentukan pilihan produk Telkom Speedy jika dihadapkan dengan pilihan provider internet lain 78, hal ini disebabkan karena reputasi
perusahaan Telkom yang sudah teruji kualitasnya di masyarakat.
4.4.4. Keputusan Pembelian
Tahap selanjutnya setelah melakukan evaluasi alternatif adalah keputusan pembelian. Di tahap ini konsumen harus mengambil
keputusan kapan membeli, dimana membeli dan bagaimana membayar. Konsumen mungkin membentuk niat pembelian
berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan. Tabel 21 menyajikan mengenai tempat di
mana biasanya konsumen mendaftar menjadi pelanggan Telkom Speedy
.
Tabel 21. Tempat Konsumen
Mendaftar Untuk
Menjadi Pelanggan Telkom
Speedy
Tempat Mendaftar Jumlah Jawaban
Responden Persentase
GeraiPlasa Telkom 67
67 PromoPameran di mall
23 23
Di rumah pihak speedy mendatangi konsumen
10 10
Jumlah 100
100
Berdasarkan Tabel 21 dapat dilihat bahwa konsumen lebih cenderung mendaftar di GeraiPlasa Telkom Bogor untuk menjadi
pelanggan Telkom Speedy 67 dan sebagian kecil konsumen didatangi oleh pihak Speedy langsung untuk mendaftar menjadi
pelanggan 10. Keputusan mendaftar Telkom Speedy tidak terlepas dari pengaruh orang-orang dan lingkungan yang ada di sekitarnya.
Pengaruh eksternal ini sangat berperan dalam mempengaruhi seorang konsumen dalam pembelian suatu produk. Pada Tabel 22 dapat
diketahui jenis paket Telkom Speedy yang digunakan konsumen.
Tabel 22. Paket Telkom Speedy yang Digunakan Konsumen
Paket Telkom Speedy yang Digunakan Konsumen
Jumlah Jawaban Responden
Persentase Paket Mail
5 5
Paket Chat 11
11 Paket FamilySocialia
61 61
Paket Load 2
2 Paket GameFamilia
18 18
Paket Executive 2
2 Paket Biz
1 1
Jumlah 100
100 Berdasarkan Tabel 22, dapat dilihat bahwa paket yang banyak
digunakan konsumen adalah paket FamilySocialia 61 dan sedikit sekali konsumen yang memilih paket Biz. Hal ini karena paket
FamilySocialia sesuai dengan kebanyakan kebutuhan konsumen
murah dan memuaskan, pada paket ini konsumen mendapatkan quota per bulan semi unlimited dengan biaya per bulannya cukup Rp.
195.000,- saja. Analisis selanjutnya pada tahap keputusan pembelian adalah
hal yang mempengaruhi konsumen untuk memakai Telkom Speedy seperti terlihat pada Tabel 23.
Tabel 23. Hal yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Memakai Telkom
Speedy
Hal yang Mempengaruhi Konsumen Untuk Memakai
Telkom Speedy Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Keluarga 12
12 Teman
18 18
Iklan 65
65 Lainnya Pegawai Telkom
5 5
Jumlah 100
100 Berdasarkan Tabel 23, konsumen sangat dipengaruhi oleh iklan
65 dan sebagian kecil terpengaruh oleh lainnya pegawai Telkom 5. Maksudnya sebagian besar konsumen ini membeli Telkom
Speedy karena penjelasan yang terdapat dari iklan media cetak dan
elektronik sudah dirasakan sangat jelas dan menarik.
4.4.5. Perilaku Pasca Pembelian
