produk Telkom Speedy, pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan pasca pembelian. Karakteristik konsumen dapat
dilihat berdasarkan jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan pendapatan rata-rata per bulan.
4.3.1. Jenis Kelamin
Karakteristik responden yang pertama adalah karakteristik berdasarkan jenis kelamin. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan
dapat diketahui bahwa responden didominasi oleh jenis kelamin laki- laki sebanyak 78 dari 100 responden. Hal ini menjelaskan bahwa laki
laki lebih banyak menggunakan internet berbasis akses kabel jaringan telepon rumah untuk surfingjelajah dunia maya seperti searching
data, download dan upload data mengingat lebih stabilnya koneksi internet menggunakan modem berbasis kabel telepon dibandingkan
dengan modem wirelessmodem ponsel. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Responden
orang Persentase
Laki-laki 78
78 Perempuan
22 22
Jumlah 100
100
4.3.2. Usia
Memahami usia konsumen adalah penting, karena konsumen yang berbeda usia akan mengkonsumsi produk dan jasa yang berbeda.
Perbedaan usia juga akan mengakibatkan perbedaan selera dan kesukaan terhadap merek. Usia penting dimasukkan ke dalam
karakteristik umum dalam penelitian ini karena pemasar perlu mengetahui komposisi dan distribusi usia penduduk dari suatu wilayah
atau daerah yang dijadikan target pasarnya. Karakteristik konsumen yang menjadi responden Telkom
Speedy berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 6. Di mana sebagian
besar responden memiliki rentang usia antara 24-30 tahun sebanyak 42. Hal ini terjadi karena pada rentang usia tersebut, trend
berinternet sangat dibutuhkan misalnya untuk menunjang pekerjaan.
Tabel 6. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia tahun
Jumlah Responden orang
Persentase 17
– 23 21
21 24
– 30 42
42 31
– 40 25
25 40
12 12
Jumlah 100
100
4.3.3. Status Pernikahan
Dilihat dari Tabel 7, diperoleh informasi bahwa sebesar 61 responden sudah menikah dan 39 berstatus belum menikah. Hal ini
dikarenakan sebagian besar konsumen Telkom Speedy yang menjadi responden berada pada rentang usia 24-30 tahun dimana pada rentang
usia tersebut pada umumnya seseorang sudah menikah.
Tabel 7. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan
Status Pernikahan
Jumlah Responden orang
Persentase Belum Menikah
39 39
Sudah Menikah 61
61 Jumlah
100 100
4.3.4. Pendidikan Terakhir
