II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pemasaran
Pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan dan menyerahkan barang dan jasa kepada konsumen dan
perusahaan lain. Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok untuk memperoleh apa yang
dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain Kotler, 2005.
2.2. Jasa
Jasa adalah tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya dapat dan tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik Kotler, 2005. Jasa merupakan kegiatan
ekonomi yang menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan
perubahan yang diinginkan Lovelock dan Wright, 2005.
2.3. Kategori Bauran Jasa
Perusahaan menawarkan berbagai jenis jasa kepada pasar, namun jasa dapat menjadi bagian kecil ataupun bagian utama dari tawaran yang
diberikan oleh perusahaan. Menurut Kotler 2005 tawaran tersebut diklasifikasikan sebagai berikut:
1. Produk berwujud murni Penawaran yang diberikan hanya terdiri dari produk fisik,
misalnya sabun mandi, pasta gigi atau sikat gigi tanpa adanya jasa atau pelayanan lainnya yang menyertai produk tersebut.
2. Produk berwujud yang disertai layanan Penawaran yang terdiri dari suatu produk fisik yang disertai
dengan satu atau beberapa layanan untuk meningkatkan daya tarik konsumennya dimana penjualannya tergantung kepada kualitas produk
tersebut dan tersedianya pelayanan pelanggan, seperti tersedianya ruang pameran, perbaikan dan pemeliharaan, operator dan lain-lainnya.
3. Campuran Dalam hal ini bukan hanya jasa saja yang ditawarkan, melainkan
barang juga dengan proporsi yang sama juga. Misalnya pada restoran, kita dapat menikamati makanan dan pelayanannya.
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa tambahan Penawaran yang terdiri dari jasa utama yang disertai jasa
tambahan dan barang pendukung lainnya. 5. Jasa murni
Produk yang ditawarkan hanya berupa jasa saja, misalnya produk layanan internet Telkom Speedy.
2.4. Karakteristik Jasa
Kategori