pendapatan konsumen akan menjadi indikator penting besarnya jumlah produk yang bisa dibeli konsumen.
Dari hasil penelitian diperoleh informasi sebagian besar konsumen Speedy memiliki pendapatan rata-rata per bulan Rp
1.500.000 - Rp 2.000.000 48. Dapat dilihat bahwa konsumen Speedy
adalah kalangan menengah ke atas. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan rata-rata per bulan dapat dilihat di Tabel 10.
Tabel 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Rata-Rata Per Bulan
Pendapatan Rata-Rata Per Bulan
Jumlah Responden orang
Persentase Rp 1.000.000
6 6
Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000
14 14
Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000
48 48
Rp 2.000.000 – Rp 2.500.000
22 22
Rp 2.500.000 10
10 Jumlah
100 100
Secara keseluruhan hasil rekapitulasi karakteristik konsumen Telkom speedy di Kota Bogor dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Hasil Rekapitulasi Karakteristik Responden
Kriteria Keterangan
Jenis Kelamin Laki-Laki 78
Usia 24-30 tahun 42
Status Pernikahan Sudah Menikah 61
Pendidikan Terakhir Diploma 33
Pekerjaan Pegawai Swasta 37
Pend. Rata-Rata Per Bulan Rp 1.500.000
– Rp 2.000.000 48
4.4. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen
Proses pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan produk Telkom Speedy meliputi lima tahap, yaitu : 1 pengenalan
kebutuhan, 2 pencarian informasi, 3 evaluasi alternatif, 4 keputusan pembelian dan 5 perilaku pasca pembelian.
4.4.1. Pengenalan Kebutuhan
Tahap awal dalam proses pengambilan keputusan konsumen terhadap suatu produk atau jasa adalah dengan melalui tahap
pengenalan kebutuhan, di mana konsumen pada saat sebelum memutuskan untuk mengkonsumsi produk atau jasa, konsumen
mencoba untuk mengenali kebutuhan mereka hingga munculah suatu dorongan untuk mengkonsumsi produk atau jasa tersebut.
Menganalisis tahap pengenalan kebutuhan pada proses pengambilan keputusan konsumen Telkom Speedy dilakukan dengan memberikan
pertanyaan terkait alasanmotivasi, manfaat utama, dan tingkat keterlibatan konsumen dalam menggunakan Telkom Speedy.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui alasanmotivasi sebagian besar konsumen membeli produk Telkom Speedy adalah karena
kecepatan akses 57. Karena para konsumen mempercayai bahwa Telkom Speedy memiliki akses yang lebih baik. Untuk mengetahui
alasanmotivasi konsumen memakai Telkom Speedy dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. AlasanMotivasi Utama Konsumen Memakai Telkom Speedy
AlasanMotivasi Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Kecepatan akses 57
57 Pilihan Paket Speedy yang sesuai
dengan kebutuhan 21
21 Pengaruh iklan
5 5
Ingin mencoba 2
2 Kepopuleran Telkom Speedy
10 10
Lainnya Ikut-ikutan 5
5 Jumlah
100 100
Selain mengidentifikasi alasan atau motivasi konsumen membeli produk Telkom Speedy di Kota Bogor, analisa pengenalan
kebutuhan dalam proses keputusan pembelian juga dilakukan dengan mengetahui manfaat utama apa yang dicari konsumen dengan
memakai produk Telkom Speedy. Berdasarkan Tabel 13 dapat dilihat bahwa manfaat terbesar
yang dicari konsumen dengan membeli produk Telkom Speedy adalah kecepatan akses 48. Produk Telkom Speedy dipercaya dapat
memberikan kecepatan akses yang maksimal. Konsumen yang
membeli produk Telkom speedy di Kota Bogor mempercayai bahwa Speedy memiliki kecepatan akses yang lebih baik daripada produk ISP
lainnya.
Tabel 13. Manfaat Utama yang Dicari Konsumen dari Telkom Speedy
Manfaat Utama yang Dicari Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Kecepatan akses 48
48 Kuota download unlimited per
bulan 25
25 Tarif abonemen per bulan
12 12
Kepopuleran produk 10
10 Lainnya penggunaan modem
5 5
Jumlah 100
100 Pada Tabel 14 terlihat bahwa tingkat keterlibatan konsumen
pada produk Speedy tinggi karena konsumen merasa ada yang kurang 72. Perasaan konsumen ada yang kurang adalah tentang kebutuhan
akan informasi dan perkembangan berita, karena jika tidak memakai Telkom Speedy maka konsumen akan tertinggal berita yang up date,
selain itu juga dengan tidak menggunakan Telkom Speedy pelanggan merasa kurang untuk menikmati hiburan seperti permainan games,
pelayanan jejaring sosial, video, musik dan lain-lain. Sedangkan sisanya mengatakan bahwa dengan tidak memakai Telkom Speedy
mereka merasa biasa saja hal ini disebabkan karena kepemilikan Telkom Speedy bagi mereka tidak begitu berpengaruh terhadap
kebutuhan.
Tabel 14. Tingkat Keterlibatan Konsumen
Tingkat Keterlibatan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Merasa ada yang kurang 72
72 Biasa saja
28 28
Jumlah 100
100
4.4.2. Pencarian Informasi
