salah satu kebijakan perusahaan adalah setiap DatelArea harus mampu meningkatkan penjualan produk Telkom Speedy. Berdasarkan hal tersebut dan
arahan dari pihak manajemen Telkom Bogor kepada penulis, penulis perlu melakukan penelitian tentang Analisis Proses Pengambilan Keputusan dan
Atribut yang Dipentingkan Konsumen dalam Pembelian Produk Telkom Speedy
Studi Kasus : Konsumen PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Kota Bogor agar Telkom Kandatel Bogor mampu terus meningkatkan penjualan
speedy dan menjaga loyalitas pelanggannya di tengah kuatnya persaingan
speedy dengan produk ISP lainnya.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka perumusan masalah yang diteliti dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 2. Bagaimana proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian
produk Telkom Speedy di Kota Bogor? 3. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen
dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah:
1. Mengetahui karakteristik konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor.
2. Menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor.
3. Menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy di Kota Bogor.
1.4. Manfaat Penelitian
1. Bagi penulis sebagai salah satu sarana pengembangan wawasan dan pengalaman dalam menganalisis perilaku konsumen dalam proses
pengambilan keputusan pembelian produk Telkom Speedy di wilayah Kota Bogor.
2. Bagi perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah Bogor bermanfaat sebagai dasar pertimbangan agar mampu memasarkan produk
Telkom Speedy dengan lebih baik bahkan mampu mempertahankan loyalitas konsumennya.
3. Hasil penelitian ini juga dapat dijadikan informasi bagi pihak terkait yang berkepentingan untuk melakukan penelitian pada bidang yang sejenis.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Adapun ruang lingkup penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian dilakukan di PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk Kantor Daerah
Bogor. 2. Penelitian ini dilakukan dalam ruang lingkup manajemen pemasaran dan
mengenai perilaku konsumen. 3. Responden adalah pelanggan Telkom Speedy yang berada di wilayah Kota
Bogor. 4. Hasil penelitian adalah untuk mengetahui proses pengambilan keputusan
dan atribut yang dipentingkan konsumen dalam pembelian produk Telkom Speedy
di wilayah Kota Bogor.
II. TINJAUAN PUSTAKA
