membeli produk Telkom speedy di Kota Bogor mempercayai bahwa Speedy memiliki kecepatan akses yang lebih baik daripada produk ISP
lainnya.
Tabel 13. Manfaat Utama yang Dicari Konsumen dari Telkom Speedy
Manfaat Utama yang Dicari Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Kecepatan akses 48
48 Kuota download unlimited per
bulan 25
25 Tarif abonemen per bulan
12 12
Kepopuleran produk 10
10 Lainnya penggunaan modem
5 5
Jumlah 100
100 Pada Tabel 14 terlihat bahwa tingkat keterlibatan konsumen
pada produk Speedy tinggi karena konsumen merasa ada yang kurang 72. Perasaan konsumen ada yang kurang adalah tentang kebutuhan
akan informasi dan perkembangan berita, karena jika tidak memakai Telkom Speedy maka konsumen akan tertinggal berita yang up date,
selain itu juga dengan tidak menggunakan Telkom Speedy pelanggan merasa kurang untuk menikmati hiburan seperti permainan games,
pelayanan jejaring sosial, video, musik dan lain-lain. Sedangkan sisanya mengatakan bahwa dengan tidak memakai Telkom Speedy
mereka merasa biasa saja hal ini disebabkan karena kepemilikan Telkom Speedy bagi mereka tidak begitu berpengaruh terhadap
kebutuhan.
Tabel 14. Tingkat Keterlibatan Konsumen
Tingkat Keterlibatan Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Merasa ada yang kurang 72
72 Biasa saja
28 28
Jumlah 100
100
4.4.2. Pencarian Informasi
Pada tahap ini konsumen berusaha mencari informasi yang disimpan dalam ingatannya atau mendapatkan informasi yang relevan
dengan keputusan dari lingkungan yang ada di sekitarnya. Konsumen
yang tertarik terhadap suatu produk mungkin akan mencari lebih banyak informasi. Konsumen dapat memperoleh informasi dari
beberbagai sumber. Pengaruh relatif sumber-sumber informasi ini bervariasi sesuai produk dan pembelinya. Berdasarkan hasil penelitian
seperti yang diperlihatkan pada Tabel 15 berikut ini, sebagian besar konsumen produk Telkom Speedy di Kota Bogor memperoleh sumber
informasi tentang produk Telkom Speedy dari brosur Telkom Speedy 50. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen lebih memilih brosur
Telkom Speedy sebagai sumber informasi yang paling relevan mengenai produk Speedy yang hendak mereka beli tujuannya agar
mereka mendapatkan informasi yang akurat dan terpercaya. Sebagian kecil konsumen memperoleh sumber informasi tentang produk Telkom
Speedy dari petugas Telkom 1 yaitu dengan datang langsung ke
Plasa Telkom Bogor untuk memperoleh informasi tentang Speedy.
Tabel 15. Sumber Informasi Konsumen Tentang Telkom Speedy
Sumber Informasi Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Brosur Telkom Speedy 50
50 Iklan di KoranMajalah
9 9
Iklan di TelevisiRadio 10
10 TemanKerabat
18 18
PromoPameran di Mall 12
12 Lainnya Petugas Telkom
1 1
Jumlah 100
100 Dalam proses keputusan pembelian produk Telkom Speedy,
konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor. Selain itu, dalam proses keputusannya konsumen juga dipengaruhi oleh persepsi mereka
masing-masing terhadap suatu produk berdasarkan apa yang mereka ketahui dan rasakan. Pada Tabel 16 dapat diketahui persepsi konsumen
setelah mendengarmelihar promosi tentang Telkom Speedy. Cara seseorang dalam melakukan sesuatu dipengaruhi oleh persepsi dirinya
tentang sebuah situasi. Persepsi yang ditimbulkan seseorang berasal dari aliran informasi yang diterima melalui lima indera yaitu
penglihatan, pendengaran, penciuman, peraba, dan pengecapan rasa.
Berdasarkan Tabel 16 diketahui bahwa sebagian besar konsumen menganggap bahwa kecepatan akses Telkom Speedy lebih
lebih menjadi fokus perhatian 38, sebagian kecil menganggap free modem bonus modem gratis sebagai fokus perhatian 9.
Kebanyakan konsumen meyakini bahwa Telkom Speedy dapat memberikan kecepatan akses yang lebih baik dan berkualitas.
Tabel 16. Fokus Perhatian Konsumen Setelah MendengarMelihat Promosi Telkom
Speedy
Fokus Perhatian Konsumen Setelah MendengarMelihat
Promosi Telkom Speedy Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Pilihan paket Speedy 11
11 Kecepatan akses
38 38
Kuota download unlimited per bulan
10 10
Tarif abonemen per bulan 32
32 Lainnya free modem
9 9
Jumlah 100
100 Dari Tabel 17, sebesar 76 konsumen tertarik untuk memakai
Telkom Speedy karena terpengaruh promosi Telkom Speedy. Konsumen merasakan tertarik karena kualitas pelayanan dari Telkom
sudah dirasakan dari produk-produk yang selama ini telah digunakan.
Tabel 17. Pengaruh Promosi Telkom Speedy Bagi Konsumen
Pengaruh promosi Telkom Speedy
bagi konsumen Jumlah Jawaban
Responden Persentase
Tidak berpengaruh 3
3 Tertarik untuk mencoba
21 21
Tertarik untuk memakai Speedy 76
76 Jumlah
100 100
4.4.3. Evaluasi Alternatif
