III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Zaman sekarang internet merupakan kebutuhan bagi banyak orang. Di Indonesia jumlah pemakai internet mengalami peningkatan yang cukup besar
setiap tahunnya. Perkembangan jumlah pelanggan internet mengundang banyak perusahaan penyedia layanan internet untuk berbisnis dan bersaing di
Indonesia. PT. Telkom merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang
jasa telekomunikasi, termasuk jaringan internet. PT. Telkom memiliki banyak Kantor Daerah yang terdapat di seluruh Indonesia diantaranya PT. Telkom
Kantor Daerah Bogor Kandatel Bogor. Kajian penelitian ini berfokus pada salah satu produk dari PT. Telkom
yang memberikan pelayanan untuk akses internet, yaitu Telkom Speedy yang pertama kali diperkenalkan secara umum di Indonesia sejak tahun 2005.
Berdasarkan wawancara mendalam dengan pihak CS Regional Area Bogor PT. Telkom, Kota Bogor termasuk salah satu kota dengan jumlah
pelanggan Telkom Speedy terbanyak jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan di kota-kota lainnya di seluruh Indonesia, selain itu di setiap
tahunnya jumlah pelanggan meningkat cukup signifikan. Dalam menganalisis studi perilaku konsumen ini, teori yang menjadi
rujukan penulis adalah teori perilaku konsumen yang dikemukakan Kotler 2005. Proses pengambilan keputusan pembelian umumnya melalui lima
tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian. Sedangkan variabel-
variabel yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh empat faktor, yaitu faktor budaya, faktor
sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Penelitian ini menggunakan dua alat analisis yaitu, Analisis Deskriptif
dan Analisis Faktor. Analisis Deskriptif digunakan untuk mengkaji karakteristik konsumen dan proses keputusan pembelian, sedangkan Analisis
faktor digunakan untuk mengkaji variabel dan faktor-faktor dominan di antara
variabel-variabel yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian. Dengan demikian perusahaan diharapkan dapat
menentukan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya melalui studi perilaku konsumen ini.
Secara ringkas, kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat dalam Gambar 3.
Gambar 3. Kerangka Pemikiran Penelitian PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk
Kandatel Bogor
Konsumen di Wilayah Kota Bogor Produk Telkom Speedy
Karakteristik Konsumen
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian
Perilaku Konsumen Terhadap Produk Telkom Speedy
Analisis Faktor
Analisis Deskriptif
Persaingan Perusahaan Penyedia Jasa Layanan Internet
Atribut Telkom
Speedy Proses
Keputusan Pembelian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori