b. Reliability Keandalan 1. Kecepatan aksesdownload internet Speedy
2. Kemudahan melakukan pemasangan sambungan berlangganan Speedy 3. Pilihan paket Speedy sesuai kebutuhan pelanggan
4. Perhitungan tagihan Speedy yang akurat 5. Kemudahan melakukan pembayaran tagihan Speedy
6. Program promo Telkom Speedy bonus kuota aksesdownload, Telkom Poin Rejeki Tumpah
c. Responsiveness Daya Tanggap 1. Layanan customer service Telkom 147
2. Tersedianya website www.telkomspeedy.com yang berfungsi untuk: - Menyampaikan keluhansaran pelanggan
- Informasi tagihan Speedy - Sumber informasiberita tentang Speedy
3. Kepekaan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan 4. Ketersediaan tenaga teknis dalam menangani aktivasiinstalasi Speedy
dan keluhan pelanggan. d. Assurance Jaminan
1. Keramahan dan kesopanan karyawan dalam melayani pelanggan 2. Kepopuleran produk Telkom Speedy
3. Ketersediaan tenaga tekniskaryawan yang berpengetahuan dan terlatih 4. Koneksijaringan internet yang stabil
5. Ketersediaan jaringan internet di berbagai area e. Emphaty Empati
1. Ketersediaan kotak saran di gedung Plasa Telkom Padjajaran 2. Kepekaan karyawan dalam menerima keluhan pelanggan
3. Kepekaan karyawan dalam memahami kebutuhan pelanggan 4. Sikap karyawan terhadap pelanggan dalam memberikan pelayanan
2.11. Internet
Internet merupakan jaringan global komputer dunia, besar dan sangat luas sekali dimana setiap komputer saling terhubung satu sama lainnya dari
negara ke negara lainnya di seluruh dunia. Internet itu sendiri berasal dari
kata Interconnection Networking, yang berarti hubungan dari banyak jaringan komputer dengan berbagai tipe dan jenis, dengan menggunakan tipe
komunikasi seperti telepon, salelit, dan lainnya. Dalam mengatur integrasi dan komunikasi jaringan komputer ini
menggunakan protokol yaitu TCPIP. TCP Transmission Control Protocol bertugas untuk memastikan bahwa semua hubungan bekerja dengan benar,
sedangkan IP Internet Protocol yang mentransmisikan data dari satu komputer ke komputer lain. TPCIP secara umum berfungsi memilih rute
terbaik transmisi data, memilih rute alternatif jika suatu rute tidak dapat di gunakan, mengatur dan mengirimkan paket-paket pengiriman data.
Internet memungkinkan pengguna komputer di seluruh dunia untuk saling berkomunikasi dan berbagi informasi. Untuk dapat ikut serta
menggunakan fasilitas internet, pengguna harus berlangganan ke salah satu ISP yang ada dan melayani daerah pengguna. ISP ini biasanya disebut
penyelenggara jasa internet, misalnya fasilitas dari Telkom seperti Telkom Speedy
Sejarah Internet, 2010.
2.12. Telkom Speedy
Telkom Speedy merupakan layanan internet service berkecepatan tinggi dari PT. TELKOM, berbasis teknologi akses Asymmetric Digital
Subscriber Line ADSL, yang memungkinkan terjadinya komunikasi data,
voice dan video secara bersamaan. Layanan ini memberikan jaminan
kecepatan sesuai dengan paket layanan yang digunakan pelanggan sampai ke BRAS Broadband Remote Acces Server dengan pilihan kecepatan akses
mulai dari 384 kbps hingga 3 Mbps per line Telkom, 2010. Pilihan Layanan Paket Telkom Speedy Telkom Indonesia, 2010:
1. Paket Mail Limited 15 Jam 1 Mbps 2. Paket Chat Limited 50 Jam 1 Mbps
3. Paket SocialiaFamily Semi Unlimited 384 kbps 4. Paket Load Semi Unlimited 512 kbps
5. Paket GameFamilia Unlimited 1 Mbps 6. Paket Executive Unlimited 2 Mbps
7. Paket Biz Unlimited 3 Mbps
2.13. Analisis Faktor
