Kuisioner Derajat Kepuasan Kuisioner Model Kano

Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuisioner Derajat Kepentingan Lanjutan No Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 44 5 5 5 4 5 4 2 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 45 3 3 3 3 5 3 3 5 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 46 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 47 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 2 4 2 48 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 Sumber: Pengolahan Data

5.1.3 Kuisioner Derajat Kepuasan

Kuisioner kepuasan menggunakan skala likert 1-5. Rekapitulasi kuisioner kepuasan dapat dilihat pada Tabel 5.4. Tabel 5.4. Rekapitulasi Kuisioner Kepuasan No Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 3 3 3 3 5 3 3 5 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 8 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 10 4 4 4 4 5 3 5 5 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 11 5 5 5 4 5 4 5 4 3 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 12 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 13 4 4 5 5 4 5 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 14 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 15 3 5 3 5 3 3 5 3 5 3 5 3 3 3 3 3 5 3 5 16 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 17 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 4 3 2 5 5 5 5 5 3 18 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 19 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 2 4 2 20 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.4. Rekapitulasi Kuisioner Kepuasan Lanjutan No Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 21 5 4 5 3 5 4 3 4 4 5 3 4 4 5 5 5 5 5 5 22 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 23 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 25 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 26 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 27 5 4 4 5 2 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 28 5 2 2 2 2 2 2 2 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 29 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 30 4 5 4 5 4 5 1 5 3 4 1 4 5 3 5 5 5 4 5 31 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 32 3 5 3 4 4 3 3 4 3 5 3 5 3 3 5 3 5 3 4 33 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 34 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 35 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 2 5 5 5 5 3 5 5 36 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5 37 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 5 5 5 5 38 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 3 3 3 5 3 39 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 40 3 3 3 3 5 3 3 5 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 41 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 42 2 2 4 2 4 2 2 2 5 2 2 2 2 5 2 2 2 4 2 43 4 5 5 4 3 2 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 44 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 46 4 4 4 4 5 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 47 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 48 3 5 3 5 3 3 5 3 5 3 3 3 3 3 3 3 5 3 5

5.1.4 Kuisioner Model Kano

Kuisioner Kano dibuat berdasarkan tabel fungsional dan disfungsional. Rekapitulasi kuisioner model kano functional dapat dilihat pada Tabel 5.5 dan dysfunctional dapat dilihat pada Tabel 5.6. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.5. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Functional No Responden Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 1 2 3 2 2 3 2 3 2 1 2 3 3 2 3 2 1 2 4 3 1 1 2 3 2 2 1 1 2 1 1 2 2 1 1 1 3 3 5 2 2 3 3 2 3 2 3 1 2 2 3 1 2 3 3 3 2 1 6 2 2 3 1 3 2 3 3 2 2 2 1 2 3 1 1 3 2 3 7 2 2 1 3 3 1 1 1 2 3 1 2 1 1 2 1 1 2 3 8 3 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 3 3 1 3 2 1 3 2 9 3 2 3 3 1 1 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 10 2 3 1 1 1 1 1 1 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 11 3 2 3 3 1 3 2 3 2 1 2 3 1 2 3 3 3 3 1 12 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 2 3 1 2 3 3 13 3 4 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 14 2 2 2 1 3 1 1 2 1 1 2 1 3 1 1 1 2 2 3 15 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 3 2 1 1 1 2 2 16 1 2 3 1 3 3 1 3 2 3 2 1 2 1 1 1 3 1 3 17 1 1 2 2 1 2 3 2 3 3 1 3 1 3 2 2 2 1 1 18 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 2 3 2 1 3 2 2 2 2 19 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 1 3 1 3 2 3 3 20 1 3 1 3 1 1 1 1 1 1 3 1 2 1 3 1 1 1 1 21 1 1 3 1 2 2 2 3 1 3 1 1 2 2 1 1 3 1 2 22 2 3 2 2 1 3 3 2 3 1 3 1 2 3 3 2 2 2 1 23 3 3 1 3 1 2 3 1 1 2 3 2 2 3 3 3 1 1 1 24 1 1 3 3 3 2 2 3 2 3 1 3 2 2 1 3 3 1 3 25 3 3 2 1 2 3 1 2 2 3 3 2 2 1 1 1 2 1 2 26 1 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 3 1 1 2 1 2 1 3 27 2 2 3 1 2 3 1 3 1 3 2 2 1 1 2 1 3 1 2 28 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 3 3 2 1 1 29 1 3 3 1 1 3 3 1 2 1 3 2 2 3 3 1 1 1 1 30 2 2 1 3 3 1 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 1 3 31 2 1 3 3 3 3 2 3 3 2 1 1 2 2 1 1 3 1 3 32 3 2 1 3 3 3 1 1 1 3 2 3 1 1 2 3 1 3 3 33 2 1 3 2 2 3 2 2 2 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 34 1 1 1 2 2 2 1 3 3 1 1 1 1 1 2 2 3 1 2 35 1 3 2 2 3 2 1 2 2 2 3 1 3 1 3 2 2 1 3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.5. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Functional Lanjutan No Responden Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 36 2 1 3 2 1 3 3 2 1 2 1 2 1 3 1 2 2 2 1 37 2 3 2 3 3 1 2 1 1 1 3 3 3 2 2 3 1 2 3 38 3 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 39 1 1 3 1 3 2 2 1 1 2 1 2 2 2 3 1 1 1 3 40 1 2 1 2 3 3 3 1 3 2 2 2 3 3 1 2 1 1 3 41 2 1 2 1 2 3 2 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 2 42 3 2 1 3 3 2 3 2 1 2 2 3 1 3 2 3 2 3 3 43 3 2 1 3 3 3 1 3 1 1 2 3 2 1 3 3 3 3 3 44 2 2 3 3 2 3 2 1 3 1 2 3 3 2 2 3 1 2 2 45 3 1 3 2 1 2 2 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 3 1 46 2 2 3 2 3 1 2 2 2 3 2 1 2 2 3 2 2 2 3 47 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 1 2 2 3 3 48 3 2 1 1 2 2 3 1 1 1 2 2 1 3 2 1 1 3 2 Tabel 5.6. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Dysfunctional No Responden Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 3 5 5 4 2 3 4 3 5 3 3 3 3 5 5 3 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 3 5 5 5 3 4 5 3 3 5 3 4 4 3 3 3 5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 3 3 3 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 6 3 5 4 5 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 3 3 4 7 3 3 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 5 3 5 8 4 3 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 3 4 9 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 3 3 3 4 5 4 10 5 3 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 5 11 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 12 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 5 13 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 5 4 14 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 5 3 5 4 5 4 5 3 3 15 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 5 5 4 16 5 3 5 5 4 5 4 5 3 5 3 3 4 5 5 3 4 3 5 17 4 4 3 5 5 3 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 Universitas Sumatera Utara Tabel 5.6. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Dysfunctional Lanjutan No Responden Tangibles Reliability Responsiveness Assurance Emphaty 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 18 4 5 4 5 4 4 4 3 5 3 4 5 5 3 5 5 4 5 4 19 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 20 4 4 4 5 4 5 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 5 4 5 21 3 5 3 4 5 3 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 3 22 3 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 5 5 3 5 5 4 23 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 24 3 4 3 3 5 3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 4 3 25 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 26 5 5 3 3 5 3 5 5 3 4 4 5 4 5 3 5 5 5 3 27 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 5 28 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 5 3 5 5 3 3 4 4 29 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 5 3 4 4 5 30 3 4 3 3 5 3 5 5 4 5 3 4 4 5 4 4 5 4 3 31 3 4 3 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 3 32 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 33 5 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 4 5 34 3 3 4 4 5 3 5 3 3 4 5 3 4 3 3 3 4 3 5 35 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 36 5 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 37 3 3 4 3 5 3 5 5 3 5 5 3 5 5 3 3 4 3 4 38 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 5 4 3 4 39 5 3 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 4 5 3 5 40 4 3 3 3 5 3 5 3 3 5 4 3 5 3 5 5 5 3 5 41 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 42 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 3 5 3 5 5 5 43 3 3 4 5 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 44 5 3 4 4 3 4 3 5 5 3 5 3 3 5 5 4 5 5 4 45 3 3 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 5 4 4 4 5 4 46 3 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 3 5 4 4 3 5 5 47 5 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 5 3 4 5 5 48 3 3 4 4 3 4 3 3 5 3 4 3 3 3 5 3 5 5 4 Sumber: Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara

5.2. Pengolahan Data