Tabel 5.2. Atribut-atribut Pertanyaan Kuisioner Tertutup Variabel
Keterangan Jumlah
Karyawan dengan Teknik Komunikasi yang Baik 9
Reliability Pengetahuan Karyawan Terhadap Produk yang
Baik 9
Karyawan yang Berpengalaman 9
Kesigapan Karyawan 10
Responsiveness Penjelasan Sopan dan Tepat Jika Konsumen
Bertanya 10
Pelayanan yang Ramah dan Sopan 10
Tingkat Kepercayaan Diri Karyawan yang Tinggi saat Melayani Konsumen
10 Assurance
Keamanan Tempat Parkir 10
Keamanan Transaksi Pembayaran 10
Peka Terhadap Bahasa Tubuh Konsumen 8
Perlakuan Pelayanan yang Sama Terhadap Semua Konsumen
8 Emphaty
Mendengarkan dan Peduli Terhadap Keluhan Konsumen
8 Mencermati Secara Detail Permintaan Konsumen
8
Sumber: Pengolahan Data
5.1.2 Kuisioner Derajat Kepentingan
Kuisioner derajat kepentingan menggunakan skala likert 1-5. Rekapitulasi kuisioner derajat kepentingan dapat dilihat pada Tabel 5.3.
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuisioner Derajat Kepentingan
No Tangibles
Reliability Responsiveness
Assurance Emphaty
Responden 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
16 17
18 19
1
2 2
2 2
2 2
2 5
4 5
3 3
3 4
3 4
3 4
3
2
5 5
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 5
5
3
4 4
4 4
4 5
2 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
4
5 4
4 4
5 5
2 5
5 5
4 4
4 4
5 5
5 5
5
5
4 4
4 4
5 5
2 5
5 5
5 5
5 4
4 4
4 3
5
6
5 4
4 4
5 5
2 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4
7
4 3
4 4
5 5
5 4
5 4
4 5
4 4
4 4
5 5
4
8
4 4
5 4
5 5
5 4
2 5
5 4
5 3
4 5
4 4
4
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuisioner Derajat Kepentingan Lanjutan
No Tangibles
Reliability Responsiveness
Assurance Emphaty
Responden 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
16 17
18 19
9
4 4
4 3
4 4
4 4
4 2
4 4
4 4
4 4
4 4
4
10
5 5
5 4
5 5
5 4
5 5
2 4
4 4
4 4
4 4
4
11
5 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 2
4 4
4 4
4 4
4
12
4 4
4 4
5 3
3 3
3 3
3 3
3 4
4 5
5 5
5
13
5 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
4 4
4 4
4
14
5 5
5 5
4 5
4 5
5 5
4 4
4 5
4 5
5 4
5
15
4 4
4 4
5 5
5 5
4 4
4 4
3 4
4 4
4 4
4
16
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
17
4 5
5 5
5 5
5 5
5 5
4 4
5 4
4 4
4 4
4
18
4 4
5 5
4 5
5 5
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
5
19
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5
20
3 5
3 2
3 3
5 3
5 3
5 3
3 3
3 3
5 3
5
21
5 4
4 4
4 5
4 3
4 4
4 4
5 4
4 5
4 4
4
22
5 5
5 3
5 3
5 3
5 5
5 3
2 5
5 5
5 5
3
23
4 4
5 4
4 2
4 4
4 4
4 4
2 4
4 4
4 5
4
24
3 3
3 3
4 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3
25
3 3
5 3
3 4
3 3
3 3
3 5
4 5
3 3
3 5
3
26
5 5
5 4
5 4
5 5
5 5
5 2
5 5
5 5
5 5
4
27
3 3
3 3
5 3
3 5
5 3
3 5
3 3
3 3
3 3
3
28
3 3
5 3
3 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 5
3
29
2 2
4 2
4 2
2 2
5 2
2 2
2 5
2 2
2 4
2
30
3 4
3 5
3 5
4 5
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4
31
5 5
5 5
5 5
3 5
5 5
3 4
4 5
5 5
5 5
5
32
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
5 4
4 5
4 4
5
33
3 5
5 5
3 5
4 3
5 5
4 1
1 1
1 1
2 5
5
34
5 4
5 5
5 5
3 4
3 3
3 3
4 3
3 3
4 3
3
35
4 5
4 5
4 5
1 5
3 5
1 4
5 5
5 5
5 4
5
36
3 3
3 3
3 5
5 4
5 5
5 5
3 5
5 5
5 5
5
37
3 5
3 4
4 3
3 4
3 5
3 5
3 3
5 3
5 3
4
38
5 5
2 2
2 4
5 5
5 5
5 5
4 5
5 5
5 5
5
39
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3 5
3 4
4 4
4
40
5 5
5 5
5 5
3 5
5 5
3 5
5 5
2 5
5 5
5
41
5 5
5 2
3 2
5 4
5 5
5 5
5 5
5 3
5 5
5
42
5 5
5 4
5 3
3 5
4 5
4 5
4 4
5 5
5 5
4
43
3 3
5 3
3 4
3 3
3 3
3 5
4 4
3 3
3 5
3
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Rekapitulasi Kuisioner Derajat Kepentingan Lanjutan
No Tangibles
Reliability Responsiveness
Assurance Emphaty
Responden 1
2 3
4 5
6 7
8 9
10 11
12 13
14 15
16 17
18 19
44
5 5
5 4
5 4
2 5
5 5
5 2
5 5
5 5
5 5
4
45
3 3
3 3
5 3
3 5
5 3
3 5
3 3
3 3
3 3
3
46
3 3
5 3
3 4
3 3
3 3
3 3
4 3
3 3
3 5
3
47
2 2
4 2
4 2
2 2
5 2
2 2
2 5
2 2
2 4
2
48
4 4
4 4
4 4
4 5
4 4
4 4
5 4
4 4
4 4
4
Sumber: Pengolahan Data
5.1.3 Kuisioner Derajat Kepuasan
