5.21. Tabel Evaluasi Kano
Kebutuhan Konsumen
Dysfunctional 1
2 3
4 5
Suka Mengharap Netral Toleransi Tidak
Suka
F unc
ion al
1. Suka Q
A A
A O
2. Mengharap R
I I
I M
3. Netral R
I I
I M
4. Toleransi R
I I
I M
5. Tidak Suka R
R R
R Q
Sumber: Landasan Teori
Keterangan :
Q = Questionable Diragukan R = Reverse Kemunduran
A = Attractive Menarik I
= Indefferent Netral O = One Dimensional Satu Ukuran
M = Must be Keharusan Hasil tabulasi evaluasi kano dari kuesioner functional dan dysfunctional
dapat dilihat pada Tabel 5.22.
5.22. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano No
Responden Tangibles
Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14 15 16 17 18 19 1
A A O M O A A O O M
A A
A O
A I
O M A
2
I I
I M
I I
I I
M M
A I
I I
I I
M I
I
3
A A I
M I
M I
I M
M O
I I
M I
I M A
I
4
I A A M M M M A A
M A
O M
I A
A O M
I
5
I M M M M M I
M O M
M M
A M M M M M O
6
I M I
O I
I I
I I
I I
O I
I A
A I
I I
7
I I
O M M A O A I
I A
I O
A I
A O
I M
8
I A A
I M O O A A
A A
I M A
I I
O I
I
Universitas Sumatera Utara
5.22. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Lanjutan No
Responden Tangibles
Reliability Responsiveness Assurance Emphaty
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14 15 16 17 18 19 9
I M
I I
A A I
I I
I M
M I
I I
I I
M I
10
M I
O O A O A A I
A M
A A
A A
A O
I O
11
I I
I I
A I
I I
I A
I I
A I
I I
M I
A
12
I I
M I
I M
I I
I I
M I
A I
I A
I I
M
13
M M I
I M M M
I I
I M
M M
I I
I M M
I
14
M I
M O M A O I
A A
M A
M A O
A M I
I
15
I O A O
I A
I A
I I
A O
I I
O A
O M I
16
O I
M O I
M A M I
M I
A I
O O
A I
A M
17
A A I
M O I
M I
I I
A I
O I
I I
I A
A
18
I M
I M
I A A
I M
I I
M M A M M
I M
I
19
I I
I I
I A
I I
I I
I I
A I
A I
I I
I
20
A I
A M A O A A O A
I A
I A
I A
O A
O
21
A O I
A M I
I M O
I O
O I
M A A
I O
I
22
I M
I I
O I
M M I
A M
O I
M M I
M M A
23
M M A I
A I
I A A
I M
M I
I I
I O
O O
24
A A I
I M
I M M M
M O
I M M O
I I
A I
25
M M I
A M I
O I
M M
I M
M A O
O M O I
26 O M
I I
M I
O M I
I I
M A
O I
O M O I
27
M I
M O I
M O M O M
I I
O O M O
I A M
28
A O A I
A A O M I
A A
M A
O M I
I A
A
29
O I
M O A M I
O I
A M
I I
M M A A
A O
30
M I
A I
M A M M I
M I
I I
M I
I M A
I
31
I A
I I
I I
I I
M I
O A
I I
O O
I A
I
32
M M O M M M O O A M
M M
O O
I M A M M
33
M A I
I I
I I
M I
I A
I A M
I I
I I
M
34 A A A
I M
I O
I I
A O
A A
A I
I I
A M
35 A
I I
I I
I A
I I
I I
A I
A I
I I
A M
36 M A
I I
A I
I I
A I
O I
A I
A I
I I
O
37
I I
I I
M A M O A O
M I
M M I
I O
I I
38 I
I A
I I
I I
I I
I I
I I
I I
M I
I I
39
O A M O M M M O O I
A I
I M M A
O A M
40 A
I A
I M
I M A
I M
I I
M I
O M O A M
41
M A I
A I
I I
O I
I A
O A M A
A A M
I
42 M M O M M M M
I O
M I
M O
I M
I M M M
43
I I
A M I
I A
I O
A I
I I
A I
I I
I I
Universitas Sumatera Utara
5.22. Rekapitulasi Kuisioner Model Kano Lanjutan No
Kategori