Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kinerja Karyawan Y

92 belum maksimal. Kalau setiap karyawan mampu memahami bagaimana budaya organisasi yang di terapkan bisa meningkatkan kinerja dan mengurangi tingkat ketidakpuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.

4. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kinerja Karyawan Y

Distribusi jawaban responden terhadap 12 butir pernyataan mengenai variabel Kinerja Karyawan Y dapat dilihat pada Tabel 4.11 berikut ini : Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kinerja KaryawanY Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 1. Pada pernyataan pertama Tidak pernah membuat kesalahan dalam bekerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 8 orang responden Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Rata- Rata Item No F F F F F F p1 4 5,7 8 11,4 30 42,9 23 32,9 5 7,1 70 100 3,21 p2 3 4,3 47 67,1 20 28,6 70 100 3,53 p3 5 7,1 23 32,9 40 57,1 2 2,9 70 100 3,80 p4 8 11,4 36 51,4 22 31,4 4 5,7 70 100 3,19 p5 5 7,1 13 18,6 35 50 17 24,3 70 100 2,84 p6 6 8,6 24 34,3 39 56,7 1 1,4 70 100 3,53 p7 6 8,6 28 40 34 48,6 2 2,9 70 100 3,46 p8 3 4,3 19 27,1 45 64,3 3 4,3 70 100 3,77 p9 9 12,9 29 41,4 32 45,7 70 100 3,23 p10 4 5,7 22 31,4 8 11,4 35 50 1 1,4 70 100 2,60 p11 6 8,6 17 24,3 43 61,4 4 5,7 70 100 2,64 p12 3 4,3 10 14,3 50 71,4 7 10 70 100 3,91 Total Rata Rata 3,31 Universitas Sumatera Utara 93 11,4 menjawab tidak setuju, 30 orang responden 42,9 menjawab kurang setuju, 23 orang responden 32,9 menjawab setuju, dan 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju, meskipun karyawan sudah bekerja dengan baik terkadang pernah membuat kesalahan dan bisa langsung diselesaikan dengan baik. 2. Pada pernyataan ke dua Ketelitian dalam mengerjakan tugas perusahaan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab kurang setuju, 47 orang responden 67,1 menjawab setuju, dan 20 orang responden 28,6 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena ketelitian yang tinggi sangat dibutuhkan oleh karyawan untuk menghasilkan kinerja yang baik. 3. Pada pernyataan ke tiga Selalu menjaga dengan baik peralatan kerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab tidak setuju, 23 orang responden 32,9 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 57,7 menjawab setuju, dan 2 orang responden 2,9 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu menjaga dengan baik peralatan kerja yang disediakan oleh perusahaan. 4. Pada pernyataan ke empat Menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target kerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak Universitas Sumatera Utara 94 8 orang responden 11,4 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 51,4 menjawab kurang setuju, 22 orang responden 31,4 menjawab setuju dan 4 orang responden 5,6 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti dan didukung oleh data survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 terlihat bahwa karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum mampu untuk selalu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target. 5. Pada pernyataan ke lima Pekerjaan yang diselesaikan lebih cepat dari waktu yang seharusnya dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab sangat tidak setuju, 13 orang responden 18,6 menjawab tidak setuju, 35 orang responden 50,4 menjawab kurang setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju walaupun sebenarnya karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menyelesaikan pekerjaan selalu diselesaikan lebih cepat dari waktu yang seharusnya, tetapi khusus untuk menanggapi keluhan pelanggan terhadap pelayanan air, karyawan menyelesaikannya tidak selalu lebih cepat dari waktu yang seharusnya. 6. Pada pernyataan ke enam Jumlah pekerjaan diselesaikan cukup seimbang dengan waktu yang tersedia dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 24 orang responden 34,3 menjawab kurang setuju, 39 orang responden Universitas Sumatera Utara 95 56,7 menjawab setuju, dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju jumlah pekerjaan diselesaikan cukup seimbang dengan waktu yang tersedia 7. Pada pernyataan ke tujuh Mematuhi segala prosedur kerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 28 orang responden 40 menjawab kurang setuju, 34 orang responden 48,6 menjawab setuju, dan 2 orang responden 2,9 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mematuhi segala prosedur kerja yang telah ditetapkan sebagai acuan dalam pelaksanaan pekerjaan. 8. Pada pernyataan ke delapan Mematuhi tata tertib selama bekerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab tidak setuju, 19 orang responden 27,1 menjawab kurang setuju, 45 orang responden 64,3 menjawab setuju, dan 3 orang responden 4,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju setiap karyawan selalu mematuhi tata tertib dan kode etik yang ada di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selama bekerja. 9. Pada pernyataan ke sembilan Kedisiplinan dalam diri karyawan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 9 orang responden 12,9 menjawab tidak setuju, 29 orang responden 41,4 Universitas Sumatera Utara 96 menjawab kurang setuju, 32 orang responden 45,7 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal disiplin agar tidak terlambat datang ke kenator untuk meningkatkan kinerja perusahaan. 10. Pada pernyataan ke sepuluh Semangat yang tinggi dalam menjalankan pekerjaan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 22 orang responden 31,4 menjawab tidak setuju, 8 orang responden 11,4 menjawab kurang setuju, dan 35 orang responden 50 menjawab setuju, dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap karyawan mempunyai semangat yang tinggi dalam menjalankan pekerjaan tanpa memperhitungkan waktu dan tenaga. 11. Pada pernyataan ke sebelas Karyawan selalu bersikap ramah terhadap masyarakat dan pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab sangat tidak setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab tidak setuju, 43 orang responden 61,4 menjawab kurang setuju dan 4 orang responden 5,7 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti selama melakukan penelitian di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal terdapat beberapa karyawan yang memiliki sikap yang kurang ramah terhadap masyarakat. Universitas Sumatera Utara 97 12. Pada pernyataan ke dua belas Karyawan selalu bersikap ramah terhap atasan dan rekan kerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab tidak setuju, 10 orang responden 14,3 menjawab kurang setuju, 50 orang responden 71,84 menjawab setuju dan 7 orang responden 10 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karyawan selalu berkomunikasi dengan baik terhadap atasan dan rekan kerja di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui rata-rata jawaban responden terhadap variabel budaya organisasi. Agar lebih mempermudah penilaian rata-rata tersebut, maka perlu dibuat interval. Rumus yang digunakan menurut Sudjana 2000 : 47 adalah sebagai berikut : Panjang Kelas Interval = Rentang Banyak Kelas Interval Berdasarkan rumus di atas maka panjang kelas interval adalah : Panjang Kelas Interval = 5 −1 5 = 0,8 Maka kriteria dari penilaian terdapat pada Tabel 4.12 berikut ini : Tabel 4.12 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban RespondenTerhadap Kinerja Karyawan Y Nilai Keterangan 1,00-1,79 Sangat Rendah 1,80-2,59 Rendah 2,60-3,39 Sedang 3,40-4,19 Tinggi 4,20-5,00 Sangat Tinggi Sumber : Sudjana 2000 Universitas Sumatera Utara 98 Pada Tabel 4.12 dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Kinerja Karyawan sebesar 3,31 dengan kategori “Sedang” . Hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok karyawan dalam suatu perusahaan itu harus sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab yang telah disepakati bersama. Kinerja karyawan yang baik akan berdampak kepada kepuasaan pelanggan dan mengurangi tingkat keluhan pelanggan juga meningkatkan laba perusahaan dengan baik.

4.2.2 Analisis Statistik Penelitian

4.2.2.1 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas

Menurut Situmorang dan Lufti 2014 : 114 tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan kolmogorov - smirnov. Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang mendekati distribusi yang mendekati distribusi normal . Universitas Sumatera Utara 99 a. Pendekatan Histogram Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Gambar 4.3 Pendekatan Histogram Uji Normalitas Pada Gambar 4.3 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal hal ini ditunjukkan oleh data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke kanan. b. Pendekatan grafik Cara lainnya melihat uji normalitas dengan pendekatan grafik. PP plot akan membentuk plot antara nilai-nilai teoritis sumbu x melawan nilai-nilai yang didapat dari sampel sumbu y. Apabila plot keduanya berbentuk linier dapat didekati oleh garis lurus, maka hal ini merupakan indikasi bahwa residual menyebar normal. Universitas Sumatera Utara 100 Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Gambar 4.4 Pendekatan Grafik Uji Normalitas Pada Gambar 4.4 Normal P-P Plot terlihat titik-titik yang mengikuti data disepanjang garis normal, hal ini berarti data berdistribusi normal. c. Pendekatan Kolmogorov - Smirnov Menurut Situmorang dan Lufti 2014 : 121 mengatakan bahwa pengambilan keputusan untuk Kolmogorov - Smirnov yaitu apabila nilai pada Asymp. Sig lebih besar dari level of significant α=5, maka tidak mengalami gangguan distribusi normal, dan apabila nilai pada Kolmogorov – Smirnov Z lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empiric atau Universitas Sumatera Utara 101 denga kata lain data dikatakan normal.Pengujuian normalitas dengan pendekatan Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut ini : Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas Pendekatan One-Sample Kolmogorov - Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize d Residual N 70 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.99865031 Most Extreme Differences Absolute .097 Positive .068 Negative -.097 Kolmogorov-Smirnov Z .808 Asymp. Sig. 2-tailed .531 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Berdasarkan Tabel 4.13 terlihat bahwa nilai Asymp.Sig. 2-tailed adalah 0.531 dan di atas nilai level of significant 0.05, dengan kata lain variabel berdistribusi normal, dan nilai pada Kolmogorov – Smirnov Z adalah 0.808 dan lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empiric atau dengan kata lain data dikatakan normal.

2. Uji Heteroskedastisitas