67 22,9, S1 sebanyak 35 orang 50 dan S2 sebanyak 8 orang 11,4. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki pendidikan terakhir S1. Hal ini dikarenakan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal membutuhkan lebih banyak lulusan sarjana di dalam perekrutannya, dimana lulusan sarjana pada umumnya dibekali pengetahuan dan wawasan yang
lebih luas sehingga karyawan akan lebih mampu dan cakap untuk melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik.
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja
Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada Tabel
4.4 berikut ini : Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja
Jumlah Persentase
Karyawan
5 Tahun 11
15.7 5-10 Tahun
22 31.4
10-15 Tahun 16
22.9 15 Tahun
21 30.0
Total 70
100
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan lama bekerja adalah 11 orang 15,7 telah bekerja selama 1-5 tahun, 22 orang
31,4 telah bekerja selama 5-10 tahun, dan 16 orang responden 22,9 telah bekerja selama 10-15 tahun dan 21 orang 30 telah bekerja selama 15 tahun.
Universitas Sumatera Utara
68
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel GCG
Good Corporate Governance
�
�
Distribusi jawaban responden terhadap 17 butir pernyataan mengenai variabel GCG Good Corporate Governance
X
1
dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel GCG
Good Corporate Governance
�
�
Sumber :Hasil Pengolahan SPSS 17.0 2016
1. Pada pernyataan pertama Memberikan kemudahan informasi dari 70 orang
responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden Tanggapan
Responden STS
TS KS
S SS
Total Rata-
Rata Item No
F F
F F
F F
p1 4
5,7 29 41,4
26 37,1
10 14,4
1 1,4
70 100 2,64 p2
5 7,1
17 24,3 37
52,9 10
14,4 1
1,4 70 100 2,78
p3 1
1,4 11 15,7
29 41,4
29 40,8
70 100 3,22 p4
8 11,4
24 34,3
37 52,9
1 1,4
70 100 3,44 p5
4 5,7
22 31,4
43 61,4
1 1,4
70 100 3,58 p6
4 5,7
20 28,6
45 64,3
1 1,4
70 100 3,61 p7
3 4,3
14 20
11 15,7
41 58,6
1 1,4
70 100 2,90 p8
6 8,6
27 38,6
36 51,4
1 1,4
70 100 3,45 p9
5 7,1
11 15,7 8
11,4 46
65,7 70 100 2,81
p10 12 17,1
35 50
23 32,9
70 100 3,15 p11
4 5,7
14 20
36 51,4
16 22,9
70 100 2,91 p12
5 7,1
23 32,9
40 57,1
2 2,9
70 100 3,53 p13
3 4,3
19 27,1
41 58,6
7 10
70 100 3,74 p14
5 4,3
9 12,9
42 60
16 22,9
70 100 3,01 p15
15 21,4 39
55,7 13
18,6 3
4,2 70 100 3,05
p16 2
2,9 17
24,3 46
65,7 5
7,1 70 100 3,77
p17 4
5,7 31
44,3 30
42,9 5
7,1 70 100 3,52
Total Rata Rata 3,24
Universitas Sumatera Utara
69 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 29 orang responden 41,4 menjawab
tidak setuju, 26 orang responden 37,1 menjawab kurang setuju, dan 10 orang responden 14,4 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4
menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab tidak setuju, dimana
berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti dan didukung oleh data survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
kurang memberikan kemudahan akses informasi terkait isi laporan tahunan perusahaan dan permasalahan non keuangan yang harus diketahui publik.
2. Pada pernyataan ke dua Terbuka di dalam penyelesaian masalah dan
pengambilan keputusan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab sangat tidak setuju,
17 orang responden 24,3 menjawab tidak setuju, 37 orang responden 52,9 menjawab kurang setuju, 10 orang responden 14,4 menjawab
setuju, dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal menjawab kurang setuju , dimana berdasarkan hasil pengamatan peneliti dan didukung oleh survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM
Tirtanadi Cabang Sunggal kurang terbuka didalam penyelesaian masalah air kepada pelanggan, dan penyelesaian masalah air tersebut terkadang
membutuhkan waktu yang lama sehingga pelanggan merasa kecewa. 3.
Pada pernyataan ke tiga Memiliki jalur penyebaran informasi yang baik kepada pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang
Universitas Sumatera Utara
70 Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab tidak setuju, 11 orang
responden 15,7 menjawab tidak setuju, dan 29 orang responden 41,4 menjawab kurang setuju, 29 orang responden 41,4 menjawab setuju. Hal
ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab sama antara kurang setuju dan setuju karena PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur penyebaran informasi kepada pelanggan. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan Tahun 2015
diketahui bahwa pelanggan tidak pernah memperoleh informasi tentang PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
4. Pada pernyataan ke empat Meningkatkan jalur penyebaran informasi dari 70
orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 8 orang responden 11,4 menjawab tidak setuju, 24 orang responden 34,3
menjawab kurang setuju, dan 37 orang responden 52,9 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan
sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur
penyebaran informasi kepada pelanggan. Sehingga dengan peningkatan jalur penyebaran informasi melalui media massa dan lembaga non pemerintahan di
harapkan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal bisa memberikan informasi kepada pelanggan dan para pemangku kepentingan lainnya.
5. Pada pernyataan ke lima Kejelasan fungsi,pelaksanaan dan pertanggung
jawaban setiap divisi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 22 orang
Universitas Sumatera Utara
71 responden 31,4 menjawab kurang setuju, dan 43 orang responden 61,4
menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan kejelasan fungsi,pelaksanaan dan pertanggung jawaban karyawan di setiap
divisi pada saat karyawan tersebut diterima bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
6. Pada pernyataan ke enam Karyawan mempunyai kompetensi di setiap divisi
dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 20 orang responden 28,6
menjawab kurang setuju, dan 45 orang responden 64,3 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan
sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena untuk menjadi seorang karyawan yang berprestasi harus memiliki
kompetensi sesuai dengan tanggung jawab di setiap divisi. 7.
Pada pernyataan ke tujuh Sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang tegas antar divisi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab sangat tidak setuju, 14 orang responden 20 menjawab tidak setuju, dan 11 orang responden
15,7 menjawab kurang setuju dan 41 orang responden 58,6 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini
menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
Universitas Sumatera Utara
72 menjawab setuju karena sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang
tegas antar divisi yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 8.
Pada pernyataan ke delapan Penetapan rincian tugas dan tanggung jawab selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi dari 70 orang responden
di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 27 orang responden 38,6 menjawab kurang setuju,
dan 36 orang responden 51,6 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar
karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan rincian tugas dan tanggung
jawab masing masing semua karyawan selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi perusahaan.
9. Pada pernyataan ke sembilan Bertanggung jawab terhadap lingkungan sosial
dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab sangat tidak setuju, 11 orang responden
15,7 menjawab tidak setuju, 8 orang responden 11,4 menjawab kurang setuju dan 46 orang responden 65,7 menjawab setuju. Hal ini
menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu
melaksanakan tanggung jawab sosial dan kelestarian lingkungan terutama saat melakukan penggalian pipa air ke rumah pelanggan.
10. Pada pernyataan ke sepuluh Bertanggung jawab terhadap kepuasan para
pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
Universitas Sumatera Utara
73 sebanyak 12 orang responden 17,1 menjawab tidak setuju, 35 orang
responden 50 menjawab kurang setuju, dan 23 orang responden 32,9 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM
Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan
akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 mengatakan penanganan keluhan pelanggan kurang baik di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
11. Pada pernyataan ke sebelas Selalu memenuhi pelayanan dan peraturan
penyediaan air bersih dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 14
orang responden 20 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 51,4 menjawab kurang setuju, dan 16 orang responden 22,9 menjawab setuju.
Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang
dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 juga data kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
Tahun 2015 menunjukkan bahwa kualitas air yang kurang baik dan belum memenuhi persyaratan air bersih kepada pelanggan.
12. Pada pernyataan ke dua belas Dikelola secara professional tanpa tekanan atau
kepentingan pihak lain dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab tidak setuju, 23 orang
responden 32,9 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 57,1 menjawab setuju dan 2 orang responden 2,9 menjawab sangat setuju. Hal
Universitas Sumatera Utara
74 ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal
menjawab setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dikelola secara professional tanpa tekanan atau kepentingan pihak lain.
13. Pada pernyataan ke tiga belas Saling menghormati hak, kewajiban, tugas,
wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden
4,3 menjawab tidak setuju, 19 orang responden 27,1 menjawab kurang setuju, 41 orang responden 58,6 menjawab setuju dan 7 orang responden
10 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena setiap karyawan
PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki rasa saling menghormati hak, kewajiban, tugas, wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan.
14. Pada pernyataan ke empat belas Saling melempar tanggung jawab antara satu
karyawan dengan karyawan lainnya dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 4,3 menjawab
sangat tidak setuju, 9 orang responden 12,9 menjawab tidak setuju, 42 orang responden 60 menjawab kurang setuju dan 16 orang responden
22,9 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju, sebenarnya sudah
terbentuk dengan baik tanggung jawab masing-masing karyawan di setiap divisi yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sehingga
karyawan tidak saling melempar tanggung jawab ke karyawan lain untuk menyelesaikan pekerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
75 15.
Pada pernyataan ke lima belas Memberikan kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk menyampaian pendapat dari 70 orang responden di PDAM
Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 15 orang responden 21,4 menjawab tidak setuju, 39 orang responden 55,7 menjawab kurang setuju, 13 orang
responden 18,6 menjawab setuju dan 3 orang responden 4,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal menjawab kurang setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang memberikan kesempatan kepada para pemangku kepentingan
untuk menyampaikan pendapat, seperti pelanggan. 16.
Pada pernyataan ke enam belas Memberikan perlakuan yang adil dan kesempatan yang sama kepada karyawan tanpa membedakan suku, agama,ras,
dan jenis kelamin dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 2 orang responden 2,9 menjawab tidak setuju, 17 orang
responden 24,3 menjawab kurang setuju, 46 orang responden 65,7 menjawab setuju dan 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal
ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Memberikan perlakuan
yang adil dan kesempatan yang sama kepada karyawan tanpa membedakan suku, agama,ras, dan jenis kelamin.
17. Pada pernyataan ke tujuh belas Perlakuan yang adil dan setara kepada
pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 31 orang
responden 44,3 menjawab kurang setuju, dan 30 orang responden 42,9
Universitas Sumatera Utara
76 menjawab setuju, 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini
menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena sebenarnya setiap perusahaan pasti ingin
memberikan perlakuan yang adil kepada pelanggan tetapi berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan
akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 juga data kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Tahun 2015 menunjukkan bahwa kuantitas,
kualitas, dan kontinuitas air kurang memberikan kepuasan kepada pelanggan akan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui rata-rata jawaban responden terhadap variabel Good Corporate GovernanceGCG. Agar lebih mempermudah penilaian
rata-rata tersebut, maka perlu dibuat interval. Rumus yang digunakan menurut Sudjana 2000 : 47 adalah sebagai berikut :
Panjang Kelas Interval =
Rentan g Banyak Kelas Interval
Berdasarkan rumus di atas maka panjang kelas interval adalah : Panjang Kelas Interval =
5 −1
5
= 0,8 Maka kriteria dari penilaian terdapat pada Tabel 4.6 berikut ini :
Tabel 4.6 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban RespondenTerhadap
GCG Good Corporate Governance
�
�
Nilai Keterangan
1,00-1,79 Sangat Rendah
1,80-2,59 Rendah
2,60-3,39 Sedang
3,40-4,19 Tinggi
4,20-5,00 Sangat Tinggi
Sumber : Sudjana 2000
Universitas Sumatera Utara
77 Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai
GCG Good Corporate Governance X
1
sebesar 3,24 yang artinya bahwa tingkat Good Corporate Governance yang dialami termasuk kategori “Sedang”.
Berdasarkan jawaban responden penerapan prinsip–prinsip Good Corporate Governance GCG yang belum maksimal dilakukan oleh PDAM Tirtanadi
Cabang Sunggal adalah Transparency Keterbukaan Informasi yaitu kurangnya memberikan kemudahan akses informasi yang harus diketahui publik, dan
Responsibility Pertanggungjawaban yaitu kurangnya memperhatikan kepuasan para pelanggan sehingga belum maksimal diterapkan di PDAM Tirtanadi Cabang
Sunggal yang akan berdampak terhadap kinerja karyawan, karena good corporate governance sebagai sebuah sistem nilai yang memiliki kumpulan core value
transparansi, kemandirian, akuntabilitas, pertanggung jawaban dan kesetaraan dimana nilai ideal dari apa yang dinilai baik oleh semua pihak dalam mengelola
perusahaan. Hal ini dapat dilakukan melalui transformasi nilai-nilai yang terkandung di dalam prinsip good corporate governance ke dalam kegiatan
sehari–hari karyawan dan manajemen perusahaan. Nilai-nilai tersebut akan mempengaruhi perilaku setiap individu yang pada akhirnya akan mempengaruhi
kinerjanya. Penerapan konsep prinsip-prinsip good corporate governance dalam perusahaan umumnya masih bersifat abstrak, untuk itu perlu adanya norma atau
pedoman dalam berperilaku sehingga dapat mengikat seluruh anggota organisasi sehingga bersedia untuk menerapkan setiap prinsip good corporate governance.
Dengan penerapan prinsip-prinsip good corporate governance akan menghasilkan keputusan yang optimal, meningkatkan kinerja yang lebih baik.
Universitas Sumatera Utara
78 Penerapan prinsip-prinsip good corporate governance memungkinkan dapat
meminimalisasi penyalahgunaan wewenang di dalam pengelolaan perusahaan maupun pihak yang berkepentingan lainnya.
2. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kemampuan
