Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kemampuan

65

4.2.1.1 Karakteristik Responden 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik responden berdasarkan usia pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini : Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Persentase Karyawan 21-30 Tahun 5 7.1 31-40 Tahun 19 27.1 41-50 Tahun 31 44.3 51-55 Tahun 15 21.4 Total 70 100 Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Karakteristik responden berdasarkan usia yaitu sebanyak 5 orang 7,1 berusia antara 21-30 tahun, 19 orang 27,1 berusia antara 31-40 tahun, 31 orang 44,3 berusia antara 41-50 tahun, dan 15 orang 21,4 berusia antara 51-55 tahun. Hal ini menunjukkan bahwa usia 41-50 tahun tergolong usia produktif. Dengan demikian pegawai yang bekerja di beberapa bagian pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal adalah pegawai yang produktif, yang diharapkan mampu mendukung pencapaian target kinerja yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin pada PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini : Universitas Sumatera Utara 66 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Karyawan Laki-Laki 50 71.4 Perempuan 20 28.6 Total 70 100 Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Berdasarkan Tabel 4.2 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa dari 70 orang responden, sebanyak 50 orang adalah laki-laki dengan persentase 71,4 dan perempuan sebanyak 20 orang dengan persentase 28,6 . Hal ini menunjukkan bahwa PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal lebih banyak memperkerjakan karyawan laki-laki dibandingkan karyawan perempuan.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut ini : Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Pendidikan Terakhir Karyawan Jumlah Persentase Karyawan SMA 11 15.7 D3 16 22.9 S1 35 50.0 S2 8 11.4 Total 70 100 Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa responden yang memiliki pendidikan terakhir SMA sebanyak 11 orang 15,7, D3 sebanyak 16 orang Universitas Sumatera Utara 67 22,9, S1 sebanyak 35 orang 50 dan S2 sebanyak 8 orang 11,4. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki pendidikan terakhir S1. Hal ini dikarenakan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal membutuhkan lebih banyak lulusan sarjana di dalam perekrutannya, dimana lulusan sarjana pada umumnya dibekali pengetahuan dan wawasan yang lebih luas sehingga karyawan akan lebih mampu dan cakap untuk melaksanakan tugas-tugasnya dengan baik. 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Karakteristik responden berdasarkan lama bekerja dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini : Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Lama Bekerja Jumlah Persentase Karyawan 5 Tahun 11 15.7 5-10 Tahun 22 31.4 10-15 Tahun 16 22.9 15 Tahun 21 30.0 Total 70 100 Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat karakteristik responden berdasarkan lama bekerja adalah 11 orang 15,7 telah bekerja selama 1-5 tahun, 22 orang 31,4 telah bekerja selama 5-10 tahun, dan 16 orang responden 22,9 telah bekerja selama 10-15 tahun dan 21 orang 30 telah bekerja selama 15 tahun. Universitas Sumatera Utara 68

4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian 1. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel GCG

Good Corporate Governance � � Distribusi jawaban responden terhadap 17 butir pernyataan mengenai variabel GCG Good Corporate Governance X 1 dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini: Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel GCG Good Corporate Governance � � Sumber :Hasil Pengolahan SPSS 17.0 2016 1. Pada pernyataan pertama Memberikan kemudahan informasi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Rata- Rata Item No F F F F F F p1 4 5,7 29 41,4 26 37,1 10 14,4 1 1,4 70 100 2,64 p2 5 7,1 17 24,3 37 52,9 10 14,4 1 1,4 70 100 2,78 p3 1 1,4 11 15,7 29 41,4 29 40,8 70 100 3,22 p4 8 11,4 24 34,3 37 52,9 1 1,4 70 100 3,44 p5 4 5,7 22 31,4 43 61,4 1 1,4 70 100 3,58 p6 4 5,7 20 28,6 45 64,3 1 1,4 70 100 3,61 p7 3 4,3 14 20 11 15,7 41 58,6 1 1,4 70 100 2,90 p8 6 8,6 27 38,6 36 51,4 1 1,4 70 100 3,45 p9 5 7,1 11 15,7 8 11,4 46 65,7 70 100 2,81 p10 12 17,1 35 50 23 32,9 70 100 3,15 p11 4 5,7 14 20 36 51,4 16 22,9 70 100 2,91 p12 5 7,1 23 32,9 40 57,1 2 2,9 70 100 3,53 p13 3 4,3 19 27,1 41 58,6 7 10 70 100 3,74 p14 5 4,3 9 12,9 42 60 16 22,9 70 100 3,01 p15 15 21,4 39 55,7 13 18,6 3 4,2 70 100 3,05 p16 2 2,9 17 24,3 46 65,7 5 7,1 70 100 3,77 p17 4 5,7 31 44,3 30 42,9 5 7,1 70 100 3,52 Total Rata Rata 3,24 Universitas Sumatera Utara 69 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 29 orang responden 41,4 menjawab tidak setuju, 26 orang responden 37,1 menjawab kurang setuju, dan 10 orang responden 14,4 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab tidak setuju, dimana berdasarkan pengamatan yang dilakukan peneliti dan didukung oleh data survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang memberikan kemudahan akses informasi terkait isi laporan tahunan perusahaan dan permasalahan non keuangan yang harus diketahui publik. 2. Pada pernyataan ke dua Terbuka di dalam penyelesaian masalah dan pengambilan keputusan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab sangat tidak setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab tidak setuju, 37 orang responden 52,9 menjawab kurang setuju, 10 orang responden 14,4 menjawab setuju, dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju , dimana berdasarkan hasil pengamatan peneliti dan didukung oleh survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang terbuka didalam penyelesaian masalah air kepada pelanggan, dan penyelesaian masalah air tersebut terkadang membutuhkan waktu yang lama sehingga pelanggan merasa kecewa. 3. Pada pernyataan ke tiga Memiliki jalur penyebaran informasi yang baik kepada pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Universitas Sumatera Utara 70 Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab tidak setuju, 11 orang responden 15,7 menjawab tidak setuju, dan 29 orang responden 41,4 menjawab kurang setuju, 29 orang responden 41,4 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab sama antara kurang setuju dan setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur penyebaran informasi kepada pelanggan. Berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 diketahui bahwa pelanggan tidak pernah memperoleh informasi tentang PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 4. Pada pernyataan ke empat Meningkatkan jalur penyebaran informasi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 8 orang responden 11,4 menjawab tidak setuju, 24 orang responden 34,3 menjawab kurang setuju, dan 37 orang responden 52,9 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal belum maksimal akan jalur penyebaran informasi kepada pelanggan. Sehingga dengan peningkatan jalur penyebaran informasi melalui media massa dan lembaga non pemerintahan di harapkan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal bisa memberikan informasi kepada pelanggan dan para pemangku kepentingan lainnya. 5. Pada pernyataan ke lima Kejelasan fungsi,pelaksanaan dan pertanggung jawaban setiap divisi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 22 orang Universitas Sumatera Utara 71 responden 31,4 menjawab kurang setuju, dan 43 orang responden 61,4 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan kejelasan fungsi,pelaksanaan dan pertanggung jawaban karyawan di setiap divisi pada saat karyawan tersebut diterima bekerja di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 6. Pada pernyataan ke enam Karyawan mempunyai kompetensi di setiap divisi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 20 orang responden 28,6 menjawab kurang setuju, dan 45 orang responden 64,3 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena untuk menjadi seorang karyawan yang berprestasi harus memiliki kompetensi sesuai dengan tanggung jawab di setiap divisi. 7. Pada pernyataan ke tujuh Sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang tegas antar divisi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab sangat tidak setuju, 14 orang responden 20 menjawab tidak setuju, dan 11 orang responden 15,7 menjawab kurang setuju dan 41 orang responden 58,6 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Universitas Sumatera Utara 72 menjawab setuju karena sudah terbentuk dengan baik pembagian tugas yang tegas antar divisi yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 8. Pada pernyataan ke delapan Penetapan rincian tugas dan tanggung jawab selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 27 orang responden 38,6 menjawab kurang setuju, dan 36 orang responden 51,6 menjawab setuju dan 1 orang responden 1,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sudah menetapkan rincian tugas dan tanggung jawab masing masing semua karyawan selaras dengan visi, misi, sasaran usaha, dan strategi perusahaan. 9. Pada pernyataan ke sembilan Bertanggung jawab terhadap lingkungan sosial dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab sangat tidak setuju, 11 orang responden 15,7 menjawab tidak setuju, 8 orang responden 11,4 menjawab kurang setuju dan 46 orang responden 65,7 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu melaksanakan tanggung jawab sosial dan kelestarian lingkungan terutama saat melakukan penggalian pipa air ke rumah pelanggan. 10. Pada pernyataan ke sepuluh Bertanggung jawab terhadap kepuasan para pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Universitas Sumatera Utara 73 sebanyak 12 orang responden 17,1 menjawab tidak setuju, 35 orang responden 50 menjawab kurang setuju, dan 23 orang responden 32,9 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 mengatakan penanganan keluhan pelanggan kurang baik di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 11. Pada pernyataan ke sebelas Selalu memenuhi pelayanan dan peraturan penyediaan air bersih dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 14 orang responden 20 menjawab tidak setuju, 36 orang responden 51,4 menjawab kurang setuju, dan 16 orang responden 22,9 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 juga data kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Tahun 2015 menunjukkan bahwa kualitas air yang kurang baik dan belum memenuhi persyaratan air bersih kepada pelanggan. 12. Pada pernyataan ke dua belas Dikelola secara professional tanpa tekanan atau kepentingan pihak lain dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab tidak setuju, 23 orang responden 32,9 menjawab kurang setuju, 40 orang responden 57,1 menjawab setuju dan 2 orang responden 2,9 menjawab sangat setuju. Hal Universitas Sumatera Utara 74 ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal dikelola secara professional tanpa tekanan atau kepentingan pihak lain. 13. Pada pernyataan ke tiga belas Saling menghormati hak, kewajiban, tugas, wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab tidak setuju, 19 orang responden 27,1 menjawab kurang setuju, 41 orang responden 58,6 menjawab setuju dan 7 orang responden 10 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal memiliki rasa saling menghormati hak, kewajiban, tugas, wewenang serta tanggung jawab masing-masing karyawan. 14. Pada pernyataan ke empat belas Saling melempar tanggung jawab antara satu karyawan dengan karyawan lainnya dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 4,3 menjawab sangat tidak setuju, 9 orang responden 12,9 menjawab tidak setuju, 42 orang responden 60 menjawab kurang setuju dan 16 orang responden 22,9 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju, sebenarnya sudah terbentuk dengan baik tanggung jawab masing-masing karyawan di setiap divisi yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sehingga karyawan tidak saling melempar tanggung jawab ke karyawan lain untuk menyelesaikan pekerjaannya. Universitas Sumatera Utara 75 15. Pada pernyataan ke lima belas Memberikan kesempatan kepada pemangku kepentingan untuk menyampaian pendapat dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 15 orang responden 21,4 menjawab tidak setuju, 39 orang responden 55,7 menjawab kurang setuju, 13 orang responden 18,6 menjawab setuju dan 3 orang responden 4,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal kurang memberikan kesempatan kepada para pemangku kepentingan untuk menyampaikan pendapat, seperti pelanggan. 16. Pada pernyataan ke enam belas Memberikan perlakuan yang adil dan kesempatan yang sama kepada karyawan tanpa membedakan suku, agama,ras, dan jenis kelamin dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 2 orang responden 2,9 menjawab tidak setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab kurang setuju, 46 orang responden 65,7 menjawab setuju dan 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju, karena PDAM Tirtanadi Cabang Memberikan perlakuan yang adil dan kesempatan yang sama kepada karyawan tanpa membedakan suku, agama,ras, dan jenis kelamin. 17. Pada pernyataan ke tujuh belas Perlakuan yang adil dan setara kepada pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 31 orang responden 44,3 menjawab kurang setuju, dan 30 orang responden 42,9 Universitas Sumatera Utara 76 menjawab setuju, 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena sebenarnya setiap perusahaan pasti ingin memberikan perlakuan yang adil kepada pelanggan tetapi berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti juga didukung oleh data laporan akhir survei kepuasan pelanggan Tahun 2015 juga data kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal Tahun 2015 menunjukkan bahwa kuantitas, kualitas, dan kontinuitas air kurang memberikan kepuasan kepada pelanggan akan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. Berdasarkan Tabel 4.5 dapat diketahui rata-rata jawaban responden terhadap variabel Good Corporate GovernanceGCG. Agar lebih mempermudah penilaian rata-rata tersebut, maka perlu dibuat interval. Rumus yang digunakan menurut Sudjana 2000 : 47 adalah sebagai berikut : Panjang Kelas Interval = Rentan g Banyak Kelas Interval Berdasarkan rumus di atas maka panjang kelas interval adalah : Panjang Kelas Interval = 5 −1 5 = 0,8 Maka kriteria dari penilaian terdapat pada Tabel 4.6 berikut ini : Tabel 4.6 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban RespondenTerhadap GCG Good Corporate Governance � � Nilai Keterangan 1,00-1,79 Sangat Rendah 1,80-2,59 Rendah 2,60-3,39 Sedang 3,40-4,19 Tinggi 4,20-5,00 Sangat Tinggi Sumber : Sudjana 2000 Universitas Sumatera Utara 77 Pada Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai GCG Good Corporate Governance X 1 sebesar 3,24 yang artinya bahwa tingkat Good Corporate Governance yang dialami termasuk kategori “Sedang”. Berdasarkan jawaban responden penerapan prinsip–prinsip Good Corporate Governance GCG yang belum maksimal dilakukan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal adalah Transparency Keterbukaan Informasi yaitu kurangnya memberikan kemudahan akses informasi yang harus diketahui publik, dan Responsibility Pertanggungjawaban yaitu kurangnya memperhatikan kepuasan para pelanggan sehingga belum maksimal diterapkan di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal yang akan berdampak terhadap kinerja karyawan, karena good corporate governance sebagai sebuah sistem nilai yang memiliki kumpulan core value transparansi, kemandirian, akuntabilitas, pertanggung jawaban dan kesetaraan dimana nilai ideal dari apa yang dinilai baik oleh semua pihak dalam mengelola perusahaan. Hal ini dapat dilakukan melalui transformasi nilai-nilai yang terkandung di dalam prinsip good corporate governance ke dalam kegiatan sehari–hari karyawan dan manajemen perusahaan. Nilai-nilai tersebut akan mempengaruhi perilaku setiap individu yang pada akhirnya akan mempengaruhi kinerjanya. Penerapan konsep prinsip-prinsip good corporate governance dalam perusahaan umumnya masih bersifat abstrak, untuk itu perlu adanya norma atau pedoman dalam berperilaku sehingga dapat mengikat seluruh anggota organisasi sehingga bersedia untuk menerapkan setiap prinsip good corporate governance. Dengan penerapan prinsip-prinsip good corporate governance akan menghasilkan keputusan yang optimal, meningkatkan kinerja yang lebih baik. Universitas Sumatera Utara 78 Penerapan prinsip-prinsip good corporate governance memungkinkan dapat meminimalisasi penyalahgunaan wewenang di dalam pengelolaan perusahaan maupun pihak yang berkepentingan lainnya.

2. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Kemampuan

� � Distribusi jawaban responden terhadap 10 butir pernyataan mengenai variabel Kemampuan X 2 dapat dilihat pada Tabel 4.7 dibawah ini: Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kemampuan � � Sumber :Hasil Pengolahan SPSS for Windows 2016 1. Pada pernyataan pertama Pemahaman verbal dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 5 orang responden 7,1 menjawab tidak setuju, 18 orang responden 25,7 menjawab kurang setuju, 43 orang responden 61,4 menjawab setuju, dan 4 orang responden 5,7 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan Tanggapan Responden STS TS KS S SS Total Rata- Rata Item No F F F F F F p1 5 7,1 18 25,7 43 61,4 4 5,7 70 100 3,50 p2 6 8,6 22 31,4 37 52,9 5 7,1 70 100 3,25 p3 4 5,7 16 22,9 39 55,7 11 15,7 70 100 2,81 p4 1 1,4 7 10 15 21,4 39 55,7 8 11,4 70 100 3,46 p5 6 8,6 21 30 40 57,1 3 4,3 70 100 3,17 p6 3 4,3 24 34,3 37 52,9 6 8,6 70 100 3,39 p7 6 8,6 23 32,9 37 52,9 4 5,7 70 100 3,34 p8 6 8,6 26 37,1 34 48,6 4 5,7 70 100 3,21 p9 1 1,4 5 7,1 27 38,6 32 45,7 5 7,1 70 100 3,24 p10 6 8,6 25 35,4 31 44,3 8 11,4 70 100 3,22 Total Rata Rata 3,25 Universitas Sumatera Utara 79 PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap karyawan dapat memahami apa yang dibaca dan apa yang didengar dalam menjalankan tugas. 2. Pada pernyataan kedua Menggunakan bahasa yang formal dalam berinteraksi dengan pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 22 orang responden 31,4 menjawab kurang setuju, 37 orang responden 52,9 menjawab setuju, dan 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu menggunakan bahasa yang formal dalam berinteraksi dengan pelanggan. 3. Pada pernyataan ke tiga penalaran induktif dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab sangat tidak setuju, 16 orang responden 22,9 menjawab tidak setuju, dan 39 orang responden 55,7 menjawab kurang setuju, dan 11 orang responden 15,7 menjawab setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju karena setiap karyawan kurang mampu memahami masalah dan menyelesaikan dengan cepat terutama masih lama di dalam menanggapi keluhan pelanggan, dimana kurangnya penalaran induktif yang dimiliki karyawan mengenai masalah air yang terjadi. Universitas Sumatera Utara 80 4. Pada pernyataan ke empat Setiap pekerjaan selalu dipikirkan terlebih dahulu, sehingga tercapai efisiensi waktu, tenaga, dan tidak mengulangi kesalahan yang sama dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, dan 7 orang responden 10 menjawab tidak setuju, dan 15 orang responden 21,4 menjawab kurang setuju, 39 orang responden 56,7 menjawab setuju, dan 8 orang responden 11,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap pekerjaan selalu dipikirkan terlebih dahulu, sehingga tercapai efisiensi waktu, tenaga, dan tidak mengulangi kesalahan yang sama. 5. Pada pernyataan ke lima Pegawai yang cekatan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, dan 21 orang responden 30 menjawab kurang setuju, dan 40 orang responden 57,1 menjawab setuju, dan 3 orang responden 4,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena karyawan yang memiliki gerak tubuh cekatan yang baik mampu menyelesaikan pekerjaan dengan baik. 6. Pada pernyataan ke enam Melaksanakan pekerjaan meskipun di luar jam kerja normal hari libur dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 3 orang responden 4,3 menjawab tidak setuju, dan 24 orang responden 34,3 menjawab kurang setuju, dan 37 orang responden 52,9 menjawab setuju, dan 6 orang responden 8,6 menjawab sangat Universitas Sumatera Utara 81 setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju untuk melaksanakan pekerjaan meskipun di luar jam kerja normal hari libur. 7. Pada pernyataan ke tujuh Bersedia bekerja lembur dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 23 orang responden 32,9 menjawab kurang setuju, dan 37 orang responden 52,9 menjawab setuju, dan 4 orang responden 5,7 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal bersedia untuk bekerja lembur untuk menyelesaikan pekerjaan. 8. Pada pernyataan ke delapan Mampu mengendalikan emosi dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, 26 orang responden 37,1 menjawab kurang setuju, 34 orang responden 48,6 menjawab setuju, dan 4 orang responden 5,7 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena sebenarnya karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebisa mungkin mencoba mengendalikan emosi dan bersikap professional ketika pimpinan menyampaikan ketidakpuasannya terhadap hasil pekerjaan yang karyawan kerjakan di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal. 9. Pada pernyataan ke Sembilan Mampu menurunkan emosi negative jika terjadi perselisihan dengan rekan kerja dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Universitas Sumatera Utara 82 Cabang Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, 5 orang responden 7,1 menjawab tidak setuju, dan 27 orang responden 38,6 menjawab kurang setuju, 32 orang responden 45,7 menjawab setuju, dan 5 orang responden 7,1 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mampu menurunkan emosi negative jika terjadi perselisihan dengan rekan kerja. 10. Pada pernyataan ke sepuluh Mempunyai rasa emphati terhadap rekan kerja, pimpinan dan pelanggan dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 6 orang responden 8,6 menjawab tidak setuju, dan 25 orang responden 35,4 menjawab kurang setuju, 31 orang responden 44,3 menjawab setuju, dan 8 orang responden 11,4 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena setiap karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mempunyai rasa emphati terhadap rekan kerja, pimpinan dan pelanggan. Berdasarkan Tabel 4.7 dapat diketahui rata-rata jawaban responden terhadap variabel kemampuan. Agar lebih mempermudah penilaian rata-rata tersebut, maka perlu dibuat interval. Rumus yang digunakan menurut Sudjana 2000 : 47 adalah sebagai berikut : Panjang Kelas Interval = Rentang Banyak Kelas Interval Berdasarkan rumus di atas maka panjang kelas interval adalah : Universitas Sumatera Utara 83 Panjang Kelas Interval = 5 −1 5 = 0,8 Maka kriteria dari penilaian terdapat pada Tabel 4.8 berikut ini : Tabel 4.8 Interpretasi Nilai Rata-Rata Jawaban RespondenTerhadap Kemampuan � � Nilai Keterangan 1,00-1,79 Sangat Rendah 1,80-2,59 Rendah 2,60-3,39 Sedang 3,40-4,19 Tinggi 4,20-5,00 Sangat Tinggi Sumber : Sudjana 2000 Pada Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Kemampuan sebesar 3,25 dengan kategori “Sedang” hal ini menunjukan hubungan yang sedang antara kemampuan karyawan terhadap kinerja karyawan tersebut. Berdasarkan jawaban responden kemampuan karyawan masih belum maksimal. Kemampuan yang terdiri dari kemampuan intelektual, kemampuan fisik dan kemampuan emosional. Setiap pekerjaan membutuhkan tuntutan terhadap kemampuan intelektual yang berbeda-beda. Sedangkan kemampuan fisik dimana seorang karyawan melakukan suatu pekerjaan dengan mengandalkan kapabilitas fisik sehingga jika seorang karyawan semakin bertambahnya usia menyebabkan menurunnya kemampuan fisik yang dimiliki karyawan tersebut seperti kurangnya kecekatan fisik yang dimilikinya dalam melakukan suatu pekerjaan. Kemampuan emosional memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan. Seorang karyawan harus mampu mengendalikan tingkat emosionalnya terutama kepada pimpinan, rekan kerja dan pelanggan juga masyarakat sehingga kepuasan Universitas Sumatera Utara 84 pelanggan juga akan meningkat dan berdampak kepada kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal.

3. Deskriptif Penilaian Terhadap Variabel Budaya Organisasi