88
8. Pada pernyataan kedelapan Mampu mengatasi permintaan pelanggan dengan
baik dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, 14 orang responden
20 menjawab tidak setuju, 30 orang responden 42,9 menjawab kurang setuju, 22 orang responden 31,4 menjawab setuju, dan 3 orang responden
4,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju,
kurangnya pengetahuan dan pemahaman karyawan dalam mengatasi permintaan pelanggan terhadap peningkatan 3-Tas air karena masalah kualitas,
kuantitas, dan kontinuitas selalu saja terjadi setiap waktu
9. Pada pernyataan kesembilan Meningkatkan sistem pembayaran tagihan air
secara on-line dari 70 orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 1 orang responden 1,4 menjawab sangat tidak setuju, 2 orang
responden 2,9 menjawab tidak setuju, 21 orang responden 30 menjawab kurang setuju, 44 orang responden 62,9 menjawab setuju, dan 2
orang responden 2,9 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju
karena setelah ditetapkan pada bulan November 2014 pembayaran rekening tagihan air PDAM Tirtanadi dilakukan secara on-line memudahkan pelanggan
melakukan pembayaran tanpa harus mendatangi ke kantor cabang masing- masing PDAM Tirtanadi.
10. Pada pernyataan kesepuluh Memberikan arahan kepada karyawan untuk
bersikap professional dalam bekerja dari 70 orang responden di PDAM
Universitas Sumatera Utara
89 Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 14 orang responden 20 menjawab
kurang setuju, 52 orang responden 74,3 menjawab setuju, 4 orang responden 5,7 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab setuju karena PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal selalu memberikan arahan kepada
karyawan untuk bersikap lebih professional dalam bekerja.
11. Pada pernyataan kesebelas Mampu melayani kebutuhan air bersih dari 70
orang responden di PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal sebanyak 4 orang responden 5,7 menjawab tidak setuju, 32 orang responden 45,7
menjawab kurang setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab setuju, 17 orang responden 24,3 menjawab sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar karyawan PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal menjawab kurang setuju walaupun sebenernya PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal mampu
melayani kebutuhan air bersih kepada pelanggan tetapi berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan oleh peneliti dan didukung oleh data survei
kepuasan pelanggan Tahun 2015 terlihat bahwa pelanggan mengeluhkan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Sunggal terutama
mengenai tekanan aliran air, kualitas air yang kurang memenuhi syarat sebagai air bersih.
12. Pada pernyataan keduabelas Karyawan menerapkan visi, misi dalam bekerja
