dan dipergunakan dalam membentuk sistem hirarki yang ada. Hal ini diidentifikasikan berdasarkan kemampuan analisis dalam menemukan unsur-unsur
yang dimaksud, sehingga penentuan unsur-unsur tersebut tergantung dari penguasaan para pakar terhadap persoalan atau masalah yang akan dipecahkan.
4.6. Definisi Operasional
• Tingkat 1 adalah fokus yaitu tujuan yang ingin dicapai dari penelitian yang
akan dilakukan. Pada penelitian ini tujuannya adalah untuk menentukan prioritas strategi pemasaran yang tepat pada agrowisata Taman Anggrek
Ragunan. •
Tingkat 2 adalah tujuan yaitu tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Taman Anggrek Ragunan yang terdiri dari tujuan meningkatkan jumlah
pengunjung dan menjadikan Taman Anggrek Raguna n sebagai agrowisata yang potensial.
• Tingkat 3 adalah faktor yaitu tujuh strategi bauran pemasaran yang terdiri dari
produk, harga, tempatsaluran distribusi, promosi, orang, proses, dan bukti fisik.
• Tingkat 4 adalah subfaktor yaitu penjabaran dari tujuh strategi bauran
pemasaran atau dalam penelitian ini disebut strategi operasional. •
Produk merupakan salah satu dari strategi bauran pemasaran yang mencakup barang maupun jasa. Strategi operasional dalam produk terdiri dari keragaman
anggrek, jumlah anggrek, keragaman atraksi wisata, dan kualitas atraksi wisata.
• Harga merupakan strategi kritis dalam bauran pemasaran, karena harga dapat
berperan sangat kompetitif dan harga juga dapat berperan dalam membangun
citra produk. Strategi operasional dari harga terdiri dari dua cara yaitu penetapan harga dilihat dari persepsi mutu dan penetapan harga berdasarkan
segmen pelanggan. •
Tempatsaluran distribusi, berhubungan dengan penyediaan produk yang tepat pada lokasi yang nyaman dan dapat dijangkau, sarana transportasi yang
mendukung, dan tempat penyedia informasi wisata. •
Promosi merupakan strategi yang digunakan untuk meningkatkan nilai dengan menginformasikan kepada masyarakat tentang perusahaan dan produk nya.
Strategi operasional dari promosi dalam penelitian mencakup periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.
• Orang merupakan strategi dari bauran pemasaran yang memiliki peran
penting, karena terlibat langsung dalam kegiatan penyampaian produk ke tangan konsumen. Strategi operasional dari orang mencakup jumlah
karyawanpemandu, pelayanan karyawanpemandu dalam memuaskan konsumen, dan kompetensi karyawanpemandu.
• Proses merupakan seluruh kegiatan kerja. Proses-proses meliputi prosedur,
tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme, kegiatan, dan rutinitas dimana suatu produk disampaikan kepada konsumen yang diatur dalam manajemen proses.
Dalam penelitian ini strategi operasional dari proses terdiri dari kua litas dalam layanan, kekonsistenan dalam pengembangan agrowisata, dan tanggapan atas
keluhan. •
Bukti fisik, merupakan lingkungan fisik perusahaan dimana layanan diciptakan, penyediaan, dan pelanggan berinteraksi. Bukti fisik berhubungan
dengan fasilitas apa yang diharapkan pelanggan sehingga dapat meningkatkan
kenyamanan. Bukti fisik dalam penelitian ini mencakup penunjuk arah ke dan di tempat wisata, parkir, toilet, tempat ibadah, kantin, kios anggrek, dan daftar
aktfitas.
BAB V GAMBARAN UMUM TAMAN ANGGREK RAGUNAN
