78 pemasaran langsung tidak membutuhkan perantara dalam memasarkan produk
atau jasanya. Dalam pemasaran langsung Taman Anggrek Ragunan menggunakan website dan katalog yang diterbitkan oleh Dinas Pertanian dan
Kehutanan DKI Jakarta. Pemasaran langsung agrowisata Taman Anggrek Ragunan dengan menggunakan website dan penerbitan katalog disatukan
dengan promosi agrowisata lain yang masih berada di bawah naungan Dinas Pertanian dan Kehutanan DKI Jakarta.
6.5. Orang people
Kesan dari sebuah usaha jasa khususnya tempat wisata, diukur dari orang- orang yang memberikan pelayanan kepada pengunjung atau pelanggan. Untuk itu
harus diperhatikan kualitas dan kuantitas karyawanpemandu yang terdapat dalam suatu organisasi.
Kualitas karyawan Taman Anggrek Ragunan yang harus diperhatikan diantaranya kompetensi karyawan, kesigapan dalam melayani pengunjung, dan
keramahan terhadap pengunjung. Kompentensi karyawan dan pemandu meliputi pengetahuan tentang jenis-jenis anggrek, cara budidaya dan pemeliharaan
anggrek, pengetahuan tentang agrowisata, dan sebagainya. Kesigapan dalam melayani pengunjung adalah kecekatan dan kecepatan karyawanpemandu dalam
melayani pengunjung sehingga pengunjung merasa puas dengan pelayanan yang disediakan. Sedangkan keramahan adalah sikap karyawanpemandu dalam
melayani pengunjung. Untuk kesigapan dan keramahan, karyawanpemandu Taman Anggrek
Ragunan sudah cukup baik dalam melayani pengunjungnya. Kompetensi karyawanpemandu yang bekerja di Taman Anggrek Ragunan sudah cukup baik.
79 Dari segi kuantitas, jumlah karyawan yang secara langsung berkecimpung di
Taman Anggrek Ragunan relatif sedikit yaitu sekitar 12 orang. Jumlah tersebut sudah termasuk bagian kebersihan, keamanan, dan pemandu wisata guide.
Dengan jumlah karyawan dan pemandu yang relatif sedikit tidak sebanding dengan luas areal Taman Anggrek Ragunan dan segala aktifitas yang
ada di sana, sehingga untuk satu orang karyawan mempunyai tugas ganda misalnya pemandu yang merangkap sebagai karyawan bagian produksi. Kondisi
tersebut berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Taman Anggrek Ragunan kepada pengunjung menjadi kurang maksimal.
6.6.Proses process
Proses merupakan strategi yang tidak dapat dipisahkan dalam mewujudkan kepuasan pengunjung atau pelanggan. Manajemen proses ini melibatkan unsur
orang yang merupakan salah satu unsur bauran pemasaran, sehingga kedua bauran pemasaran ini saling berinteraksi terutama dalam melayani pelanggan. Proses
yang harus diperhatikan di Taman Anggrek Ragunan adalah tanggapan terhadap keluhan pengunjung. Selama berdiri, Taman Anggrek Ragunan tidak
mendapatkan keluhan pengunjung yang berarti dan sejauh ini masih dapat ditangani dengan baik.
Dalam mengembangkan agrowisata Taman Anggrek Ragunan menjadi lebih baik lagi, diperlukan kekonsistenan pihak manajemen dalam
menjalankannya. Salah satu bukti kekonsistenan pihak manajemen dalam mengembangkan Taman Anggrek Ragunan adalah rencana pemugaran total
agrowisata Taman Anggrek Ragunan pada tahun ini.
80
6.7. Bukti Fisik physical evidence
