“Marketing mix is the set of controllable tactical marketing tool that the firm uses to pursue it’s marketing objectives in the target market
”. Artiya, bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang
digunakanh perusahaan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Menurut Zeithaml dan Binner 2000 : 18, bauran pemasaran adalah :
“Marketing mix defined as the elements an organization control that can be used to satisfy or communicate with consumers
”. Artinya, bauran pemasaran didefinisikan sebagai alat kotrol organisasi
yang dapat digunakan untuk memuaskan atau mengkomunikasikan dengan konsumen.
Sedangkan menurut Keagen 1995 : 18, bauran pemasaran adalah : “Marketing mix is the set of tools and techniques of the product, its
pricing and distribution, and its marketing communication used by an organization market its product at a profit. These element of the marketing
mix are sometimes called the four P’s: product, price, place, and promotion ”.
Artinya, bauran pemasaran merupakan gabungan dari peralatan dan tehnik produk, harga, dan distribusinya, serta komunikasi pemasarannya yang
digunakan oleh suatu organisasi untuk memasarkan produknya. Berdasarkan dari pedapat para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa
terdapat empat elemen penting yang termasuk dalam bauran pemasaran, yaitu:
1. Produk Product
Definisi produk menurut Kotler 2003 : 407 adalah sebagai berikut:
7
“A product is anything that can be offered to a market tosatisfy a want or need
”. Artinya, sebuah pruduk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kesebuah pasar untuk memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan.
Sedangkan menurut Stanton 1994 : 222, definisi produk adalah: “A product is a set of tangible and intangible attributes, including
packaging, color, price, quality, and, brands, plus the service, place, person, and idea
”. Artinya, sebuah produk adalah sekumpulan sifat yang memiliki
bentuk dan tidak memiliki bentuk, termasuk didalamnya kemasan, warna, kualitas, merek, ditambah pelayanan dan reputasi penjual sebuah produk,
jasa tempat orang, ide, atau gagasan.
2. Harga Price.
Keputusan harga merupakan hal yang penting dalam menentukan nilai suatu produk barang maupun jasa bagi pelanggan dan mempunyai
peranan penting dalam membangun image atau citra suatu produk
3. Lokasi atau Saluran Distribusi Place.
Secara garis besar pendistibusian merupakan kegiatan perusahaan yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan
jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat
dibutuhkan.
4. Promosi Promotion.
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitas suatu porduk, bila konsumen
belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Pada
hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan disini adalah aktifitas pemasaran yang berusaha
meyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan roduknya agar bersedia menerima,
membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
B. Kualitas Pelayanan Service Quality
