tersebut, sehingga dapat menyusun kegiatan pemasaran atas dasar tahap- tahap tersebut.
Kebutuhan konsumen dapat muncul karena adanya dorongan dari dalam diri seseorang maupun dari luar. Pemasar perlu mengenal dan
meneliti berbagai hal yang dapat menggerakan kebutuhan kosumen.
D. Penelitian Terdahulu
Peneliltian ini mengacu pada penelitian yang telah dilakukan sebelumnya dengan judul: “Analisis perilaku konsumen dalam pembelian
pakaian batik jadi sebagai dasar strategi pemasaran” oleh Susanto tahun 1989, dan Rahmat Dayani 1995 dengan judul “Analisis Beberapa Faktor
Yang Memperuhi Perilaku Konsumen Supermarket di Kotamadya Mataram”. Dimana variabel independent meliputi: tingkat pendidikan, pendapatan,
layanan, harga promosi dan lokasi. Variabel dependen adalah perilaku konsumen dalam belanja di supermarket.
Pada penelitian ini, variabel yang akan dibagi menjadi 5 lima dimensi dimana faktor-faktor ini mempunyai dampak terhadap keputusan
pembelian yang diambil dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga, lokasi, promosi dan produk. Kelima dimensi akan mempengaruhi
keputusan pembelian yang berdasarkan atas lima tahap yang menjadi pertimbangan dalam melakukan pembelian tersebut, yaitu pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi, keputusan membeli, perilaku sesudah pembelian.
E. Kerangka Pemikiran
Semakin meningkatnya pertumbuhan penduduk yang diikuti pula oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat, maka pertumbuhan industri barang dan
jasa guna memenuhi kebutuhan tersebut meningkat pula, banyak bermunculannya industri barang dan jasa yang sejenis mengakibatkan
persaingan usaha di industri barang dan jasa semakin ketat. Hal itu dikarenakan banyaknya pilihan yang dimiliki oleh konsumen, apabila
konsumen tidak terpuaskan kebutuhannya di perusahaan “A” maka dengan mudah konsumen tersebut akan berpalaing kepada perusahaan yang lainnya.
Namun apabila konsumen terpenuhi kebutuhannya diperusahaan tersebut maka konsumen akan puas dan cenderung loyal terhadap
perusahaan, konsumen yang puas akan memiliki minat yang tinggi untuk membeli kembali.
Untuk itu bagi perusahaan harus mengetahui bagaimana perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Dalam hal ini, agar
perusahan daspat bersaing dimata konsumen, maka perusahaan sbaiknya memperhatikan beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Beberapa faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1. Kualitas Pelayanan
Yaitu perilaku yang bersahabat melalui interaksi dari karyawan, serta fasilitas yang memadai dapat memberikan perasaaan nyaman
kepada konsumen Memberikan kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang jarang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan yang sangat
beroreantasi pada kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan.
2. Produk Product Yaitu suatu objek yang dapat dilihat dan disentuh, istilah produk
juga digunakan untuk jasa atau ide-ide yang tidak dapat disentuh. Komponen produk meliputi layanan, kualitas, variasi produk, model, ciri-
ciri, merek, bungkus, ukuran dan jaminan. 3. Harga Price
Yaitu jumlah yang dibayar oleh pengecer retailer untuk ditukar dengan suatu produk. Elemen harga meliputi daftar harga, potongan dan
periode pembayaran. 4. Tempat Places Channels of distribution
Yaitu merupakan sarana yang menyebabkan barang bergerak dari produsen ke konsumen.
5. Promosi Promotion Yaitu aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi atau membetuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan danproduknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal
pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Faktor-faktor tersebut diatas, diharapkan mampu mendorong pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Dari ke-lima faktor
tersebut diantaranya adalah: kualitas pelayanan, harga, promosi, lokasi, dan produk mempengaruhi keputusan pembelian
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran
F. Perumusan Hipotesis
