103
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden
atau 14 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 33 responden atau 33 menjawab sangat setuju responden merasa
puas setelah melakukan pembelian di KEIBAR Ciputat.
D. Distribusi Jawaban Responden
Uji distribusi jawaban responden dilakukan untuk mengetahui rata-rata jawaban responden dalam 1 variabel penelitian. Dan untuk mengetahui apa
indikator yang paling berpengaruh dalam 1 variabel. 1. Lokasi X
1
Variabel X
1
pada penelitian ini diukur melalui 10 pertanyaan yang disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator
dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap lokasi dijelaskan pada tabel 4.55 berikut:
Tabel 4.55 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Lokasi
No Pertanyaan
Penilaian Total
STS TS
R S
SS 1
Lalu lintas pejalan kaki yang ramai di area kedai KEIBAR
Ciputat 2
1 59
38 100
2 Lalu lintas kendaraan yang
tinggi di area kedai KEIBAR Ciputat
1 7
60 32
100
3 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki tempat parkir yang luas
1 8
57 38
100
104
4 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki tempat parkir yang dekat dengan kedai
9 56
35 100
5 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki tempat parkir yang aman
13 54
33 100
6 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki akses transportasi massa yang mudah
1 12
61 26
100
7 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki ukuran yang lebih luas dari toko lain yang
berdekatan 1
7 62
30 100
8 Kedai KEIBAR Ciputat
dapat mudah terlihat dari jalan raya
1 8
53 38
100
9 Bangunan kedai KEIBAR
Ciputat memiliki luas dan bentuk yang tepat
1 3
54 42
100
10 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki kondisi bangunan yang baik
2 58
40 100
Rata-rata 0,8
7 57,4
34,8 100
Tabel 4.55 menunjukan bahwa pada variabel lokasi mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 57,4. Dan pertanyaan yang paling
berpengaruh adalah pertanyaan nomor 7 hal ini dapat dilihat dengan mayoritas responden pada pertanyaan nomor 7 menjawab “setuju” sebesar
62. Hal ini menunjukan bahwa indikator kedai KEIBAR Ciputat memiliki ukuran yang lebih luas dari toko lain yang berdekatan paling
berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian ulang. 2. Store Atmosphere X
2
Variabel X
2
pada penelitian ini diukur melalui 16 pertanyaan yang disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator
105
dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap store atmosphere dijelaskan pada tabel 4.56 berikut:
Tabel 4.56 Distribusi Jawaban Responden Mengenai
Store Atmosphere
No Pertanyaan
Penilaian Total
STS TS
R S
SS 1
Papan nama kedai KEIBAR terlihat jelas
1 59
40 100
2 Tersedia jalan masuk yang
lebar di kedai KEIBAR Ciputat
1 56
43 100
3 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki desain yang unik 5
49 46
100 4
Kedai KEIBAR Ciputat memiliki lantai toko yang
baik 1
49 50
100
5 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki warna interior yang menarik
3 51
46 100
6 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki pencahayaan yang baik
3 52
45 100
7 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki aroma di dalam toko yang segar
2 60
38 100
8 Kedai KEIBAR Ciputat
memutar musik yang nyaman 1
58 41
100 9
Perlengkapan kedai KEIBAR Ciputat seperti meja didesain
dengan baik 2
56 42
100
10 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki pengaturan suhu yang baik
5 52
43 100
11 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki karyawan yang berpenampilan baik
5 56
39 100
12 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki menu makanan yang memperlihatkan harga
dengan jelas 5
60 35
100 13
Kedai KEIBAR Ciputat 5
56 39
100
106
memiliki kebersihan sehingga membuat nyaman
14 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki alokasi ruangan untuk pelanggan seperti
tempat penitipan barang dan musholla
2 52
46 100
15 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki konter pembayaran yang terletak pada jalan
keluar 4
47 49
100
16 Kedai KEIBAR Ciputat
memiliki hiasan saat event tertentu seperti Idul Fitri dan
tahun baru 2
54 44
100 Rata-rata
2,94 54,19 42,88
100
Tabel 4.56 menunjukan bahwa pada variabel store atmosphere mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 54,19. Dan pertanyaan
yang paling berpengaruh adalah pertanyaan nomor 7 dan 12 hal ini dapat dilihat dengan mayoritas responden pada pertanyaan nomor 7 dan 12
menjawab “setuju” sebesar 60. Hal ini menunjukan bahwa indikator kedai KEIBAR Ciputat memiliki aroma di dalam toko yang segar dan
kedai KEIBAR Ciputat memiliki menu makanan yang memperlihatkan harga dengan jelas paling berpengaruh terhadap proses keputusan
pembelian ulang. 3. Word of Mouth X
3
Variabel X
3
pada penelitian ini diukur melalui 4 pertanyaan yang disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator
dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap word of mouth dijelaskan pada tabel 4.57 berikut:
107
Tabel 4.57 Distribusi Jawaban Responden Mengenai
Word of Mouth
No Pertanyaan
Penilaian Total
STS TS
R S
SS 1
Menurut saya KEIBAR Ciputat sering dibicarakan
2 15
51 32
100 2
Menurut saya KEIBAR Ciputat sering
direkomendasikan 5
15 49
31 100
3 Banyak orang berbeda
membicarakan KEIBAR Ciputat
2 19
51 28
100
4 Menurut saya cerita tentang
KEIBAR Ciputat cepat beredar
7 9
54 30
100 Rata-rata
4 14,5
51,25 30,25 100
Tabel 4.57 menunjukan bahwa pada variabel word of mouth mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 51,25. Dan pertanyaan yang
paling berpengaruh adalah pertanyaan nomor 4 hal ini dapat dilihat dengan mayoritas responden pada pertanyaan nomor 4 menjawab “setuju” sebesar
54. Hal ini menunjukan bahwa indikator menurut saya cerita tentang KEIBAR Ciputat cepat beredar paling berpengaruh terhadap proses
keputusan pembelian ulang. 4. Media Sosial X
4
Variabel X
4
pada penelitian ini diukur melalui 13 pertanyaan yang disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator
dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap media sosial dijelaskan pada tabel 4.58 berikut:
108
Tabel 4.58 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Media Sosial
No Pertanyaan
Penilaian Total
STS TS
R S
SS 1
Saya seorang pembaca tetap dari akun media sosial
KEIBAR Ciputat 7
54 39
100
2 Saya menggunakan media
sosial untuk melihat iklan online KEIBAR Ciputat
8 6
45 41
100
3 Saya menggunakan media
sosial untuk mencari opini- opini tentang KEIBAR
Ciputat 3
9 49
39 100
4 Iklan KEIBAR Ciputat
melalui media sosial lebih menarik dari iklan tradisional
11 49
40 100
5 Iklan KEIBAR Ciputat
melalui media sosial lebih interaktif dari iklan
tradisional misal: pertanyaan yang diajukan dibalas oleh
akun media sosial KEIBAR 10
54 36
100
6 Iklan KEIBAR Ciputat
melalui media sosial lebih informatif dari iklan
tradisional misal: diskon dan promosi
2 11
55 32
100
7 Iklan KEIBAR Ciputat di
media sosial lebih terpercaya dibandingkan dengan media
tradisional seperti koran, dll 2
7 53
38 100
8 Saat saya
mempertimbangkan membeli produk KEIBAR Ciputat,
saya melihat opini orang lain terlebih dahulu
4 10
52 34
100
9 Saat saya
mempertimbangkan membeli produk KEIBAR Ciputat,
saya melihat jumlah like atau dislike terlebih dahulu
2 11
57 30
100
10 Saya berlangganan suscribe
3 7
57 33
100
109
atau follow akun media sosial KEIBAR untuk
memperbaharui dan mengingatkan informasi
mengenai produk KEIBAR Ciputat
11 Saya merespon pertanyaan
dan penawaran promosi KEIBAR Ciputat yang saya
dapatkan melalui situs media sosial
9 59
32 100
12 KEIBAR Ciputat lebih
inovatif dari UMKM lain yang tidak menggunakan
media sosial 7
58 35
100
13 KEIBAR Ciputat lebih
dikenal dari UMKM lain yang tidak menggunakan
media sosial 1
6 57
36 100
Rata-rata 1,92
8,54 53,77 35,77
100
Tabel 4.58 menunjukan bahwa pada variabel media sosial mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 53,77. Dan pertanyaan yang
paling berpengaruh adalah pertanyaan nomor 11 hal ini dapat dilihat dengan mayoritas responden pada pertanyaan nomor 11 menjawab
“setuju” sebesar 59. Hal ini menunjukan bahwa indikator saya merespon pertanyaan dan penawaran promosi KEIBAR Ciputat yang saya dapatkan
melalui situs media sosial paling berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian ulang.
5. Proses Keputusan Pembelian Ulang Y Variabel Y
pada penelitian ini diukur melalui 5 pertanyaan yang disebarkan ke 100 responden dan mempresentasikan indikator-indikator
110
dari variabel tersebut. Hasil tanggapan terhadap proses keputusan
pembelian ulang dijelaskan pada tabel 4.59 berikut: Tabel 4.59
Distribusi Jawaban Responden Mengenai Proses Keputusan Pembelian Ulang
No Pertanyaan
Penilaian Total
STS TS
R S
SS 1
KEIBAR Ciputat dapat memenuhi kebutuhan saya
9 52
39 100
2 Setelah mencari informasi
melalui iklan, situs web, media massa atau testimoni
pembeli lain, saya memutuskan untuk membeli
di KEIBAR Ciputat 3
14 54
29 100
3 Dari berbagai alternatif
penjual produk roti bakar yang ada, saya memutuskan
untuk membeli di KEIBAR Ciputat
10 66
24 100
4 Saya memutuskan untuk
melakukan pembelian di KEIBAR Ciputat
1 14
47 38
100
5 Saya merasa puas setelah
melakukan pembelian di KEIBAR Ciputat
14 53
33 100
Rata-rata 0,8
12,2 54,4
32,6 100
Tabel 4.59 menunjukan bahwa pada variabel proses keputusan pembelian ulang
mayoritas responden manjawab “setuju” sebesar 54,4. Dan pertanyaan yang paling berpengaruh adalah pertanyaan nomor 3 hal
ini dapat dilihat dengan mayoritas responden pada pertanyaan nomor 3 menjawab “setuju” sebesar 66. Hal ini menunjukan bahwa indikator dari
berbagai alternatif penjual produk roti bakar yang ada, saya memutuskan
111
untuk membeli di KEIBAR Ciputat paling berpengaruh terhadap proses keputusan pembelian ulang.
E. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
