77
Tabel 4.6 Cara Mengetahui KEIBAR Ciputat
Cara Mengetahui Keterangan
Jumlah Persentase
TemanKeluarga 78
78 Media Sosial
18 18
Brosur 4
4 Total
100 100
Sumber: Data primer yang diolah 2016 Berdasarkan tabel 4.6 di atas terlihat bahwa responden yang mengetahui
KEIBAR Ciputat dari teman atau keluarga yaitu sebanyak 78 responden atau 78, sedangkan responden yang mengetahui KEIBAR Ciputat melalui
media sosial sebanyak 18 responden atau 18 dan responden yang mengetahui KEIBAR Ciputat melalui brosur sebanyak 4 responden atau
4.
C. Hasil Uji Frekuensi Jawaban Responden
Pengaruh lokasi, store atmosphere, word of mouth dan media sosial terhadap proses keputusan pembelian ulang konsumen KEIBAR Ciputat akan
dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut adalah hasil jawaban- jawaban responden berdasarkan kuesioner adalah sebagai berikut:
1. Lokasi X
1
Adapun dalam variabel lokasi, pada kuesioner peneliti memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut:
78
Tabel 4.7
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab ragu-ragu, 59 responden atau
59 menjawab setuju dan 38 responden atau 38 menjawab sangat setuju lalu lintas pejalan kaki yang ramai di area kedai KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.8
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 60 responden atau
60 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju lalu lintas kendaraan yang tinggi di area kedai KEIBAR Ciputat.
79
Tabel 4.9
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 8 responden atau 8 menjawab ragu-ragu, 57 responden atau
57 menjawab setuju dan 34 responden atau 34 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki tempat parkir yang luas.
Tabel 4.10
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 9 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 35
responden atau 35 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki tempat parkir yang dekat dengan kedai.
80
Tabel 4.11
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 13 responden atau 13 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju
dan 33 responden atau 33 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR
Ciputat memiliki tempat parkir yang aman. Tabel 4.12
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 12 responden atau 12 menjawab ragu-ragu, 61 responden
atau 61 menjawab setuju dan 26 responden atau 26 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki akses transportasi massa yang
mudah.
81
Tabel 4.13
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 62 responden atau
62 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki ukuran yang lebih luas dari toko lain
yang berdekatan.
Tabel 4.14
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 8 responden atau 8 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau
82
53 menjawab setuju dan 38 responden atau 38 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat dapat mudah terlihat dari jalan raya.
Tabel 4.15
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau
54 menjawab setuju dan 54 responden atau 54 menjawab sangat setuju bangunan kedai KEIBAR Ciputat memiliki luas dan bentuk yang tepat.
Tabel 4.16
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab ragu-ragu, 58 responden atau 58 menjawab setuju dan 40
83
responden atau 40 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki kondisi bangunan yang baik.
2. Store Atmosphere X
2
Adapun dalam variabel store atmosphere, pada kuesioner peneliti memasukan 16 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.17
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59 menjawab setuju dan 40
responden atau 40 menjawab sangat setuju papan nama kedai KEIBAR terlihat jelas.
Tabel 4.18
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden atau
84
1 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 43 responden atau 43 menjawab sangat setuju tersedia jalan masuk yang
lebar di kedai KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.19
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49 menjawab setuju dan 56
responden atau 56 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki desain yang unik.
Tabel 4.20
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49 menjawab setuju dan 50
85
responden atau 50 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki lantai toko yang baik.
Tabel 4.21
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab ragu-ragu, 51 responden atau 51 menjawab setuju dan 46
responden atau 46 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki warna interior yang menarik.
Tabel 4.22
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 52 menjawab setuju dan 45
responden atau 45 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki pencahayaan yang baik.
86
Tabel 4.23
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab ragu-ragu, 60 responden atau 60 menjawab setuju dan 38
responden atau 38 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki aroma di dalam toko yang segar.
Tabel 4.24
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab ragu-ragu, 58 responden atau 58 menjawab setuju dan 41
responden atau 41 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memutar musik yang nyaman.
87
Tabel 4.25
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 42
responden atau 42 menjawab sangat setuju perlengkapan kedai KEIBAR Ciputat seperti meja didesain dengan baik.
Tabel 4.26
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 52 menjawab setuju dan 43
responden atau 43 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki pengaturan suhu yang baik.
88
Tabel 4.27
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 39
responden atau 39 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki karyawan yang berpenampilan baik.
Tabel 4.28
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab ragu-ragu, 60 responden atau 60 menjawab setuju dan 35
responden atau 35 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki menu makanan yang memperlihatkan harga dengan jelas.
89
Tabel 4.29
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab ragu-ragu, 56 responden atau 56 menjawab setuju dan 39
responden atau 39 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki kebersihan sehingga membuat nyaman.
Tabel 4.30
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 52 menjawab setuju dan 46
responden atau 46 menjawab sangat setuju Kedai KEIBAR Ciputat memiliki alokasi ruangan untuk pelanggan seperti tempat penitipan barang
dan musholla.
90
Tabel 4.31
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 4 responden atau 4 menjawab ragu-ragu, 47 responden atau 47 menjawab setuju dan 49
responden atau 49 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki konter pembayaran yang terletak pada jalan keluar.
Tabel 4.32
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 44
responden atau 44 menjawab sangat setuju kedai KEIBAR Ciputat memiliki hiasan saat event tertentu seperti Idul Fitri dan tahun baru.
91
3. Word of Mouth X
3
Adapun dalam variabel word of mouth, pada kuesioner peneliti memasukan 4 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut:
Tabel 4.33
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 51 responden
atau 51 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju KEIBAR Ciputat sering dibicarakan.
Tabel 4.34
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 5 responden atau 5 menjawab
92
tidak setuju, 15 responden atau 15 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49 menjawab setuju dan 31 responden atau 31 menjawab sangat
setuju KEIBAR Ciputat sering direkomendasikan.
Tabel 4.35
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 19 responden atau 19 menjawab ragu-ragu, 51 responden
atau 51 menjawab setuju dan 28 responden atau 28 menjawab sangat setuju banyak orang berbeda membicarakan KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.36
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab
93
tidak setuju, 9 responden atau 9 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat setuju
cerita tentang KEIBAR Ciputat cepat beredar. 4. Media Sosial X
4
Adapun dalam variabel media sosial, pada kuesioner peneliti
memasukan 13 pertanyaan, hasil output nya adalah sebagai berikut: Tabel 4.37
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju dan 39
responden atau 39 menjawab sangat setuju responden merupakan seorang pembaca tetap dari akun media sosial KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.38
Sumber: Data primer yang diolah, 2016
94
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 8 responden atau 8 menjawab
tidak setuju, 6 responden atau 6 menjawab ragu-ragu, 45 responden atau 45 menjawab setuju dan 41 responden atau 41 menjawab sangat setuju
responden menggunakan media sosial untuk melihat iklan online KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.39
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju, 9 responden atau 9 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau
49 menjawab setuju dan 39 responden atau 39 menjawab sangat setuju responden menggunakan media sosial untuk mencari opini-opini tentang
KEIBAR Ciputat.
95
Tabel 4.40
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 11 responden atau 11 menjawab ragu-ragu, 49 responden atau 49 menjawab setuju
dan 40 responden atau 40 menjawab sangat setuju iklan KEIBAR Ciputat melalui media sosial lebih menarik dari iklan tradisional.
Tabel 4.41
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 10 menjawab ragu-ragu, 54 responden atau 54 menjawab setuju
dan 36 responden atau 36 menjawab sangat setuju iklan KEIBAR Ciputat melalui media sosial lebih interaktif dari iklan tradisional.
96
Tabel 4.42
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 11 responden atau 11 menjawab ragu-ragu, 55 responden
atau 55 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju iklan KEIBAR Ciputat melalui media sosial lebih informatif dari
iklan tradisional.
Tabel 4.43
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau
53 menjawab setuju dan 38 responden atau 38 menjawab sangat setuju
97
iklan KEIBAR Ciputat di media sosial lebih terpercaya dibandingkan dengan media tradisional seperti koran, dll.
Tabel 4.44
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 4 responden atau 4 menjawab tidak setuju, 10 responden atau 10 menjawab ragu-ragu, 52 responden
atau 52 menjawab setuju dan 34 responden atau 34 menjawab sangat setuju saat responden mempertimbangkan membeli produk KEIBAR
Ciputat, responden melihat opini orang lain terlebih dahulu.
Tabel 4.45
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 2 responden atau 2 menjawab
98
tidak setuju, 11 responden atau 11 menjawab ragu-ragu, 57 responden atau 57 menjawab setuju dan 30 responden atau 30 menjawab sangat
setuju saat responden mempertimbangkan membeli produk KEIBAR Ciputat, responden melihat jumlah like atau dislike terlebih dahulu.
Tabel 4.46
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 57 responden atau
57 menjawab setuju dan 33 responden atau 33 menjawab sangat setuju respoden berlangganan suscribe atau follow akun media sosial KEIBAR
untuk memperbaharui dan mengingatkan informasi mengenai produk KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.47
Sumber: Data primer yang diolah, 2016
99
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau
9 menjawab ragu-ragu, 59 responden atau 59 menjawab setuju dan 32 responden atau 32 menjawab sangat setuju responden merespon
pertanyaan dan penawaran promosi KEIBAR Ciputat yang responden dapatkan melalui situs media sosial.
Tabel 4.48
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 7 responden atau 7 menjawab ragu-ragu, 58 responden atau 58 menjawab setuju dan 35
responden atau 35 menjawab sangat setuju KEIBAR Ciputat lebih inovatif dari UMKM lain yang tidak menggunakan media sosial.
Tabel 4.49
Sumber: Data primer yang diolah, 2016
100
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab
tidak setuju, 6 responden atau 6 menjawab ragu-ragu, 57 responden atau 57 menjawab setuju dan 36 responden atau 36 menjawab sangat setuju
KEIBAR Ciputat lebih dikenal dari UMKM lain yang tidak menggunakan media sosial.
5. Proses Keputusan Pembelian Ulang Y Adapun dalam variabel proses keputusan pembelian ulang, pada
kuesioner peneliti memasukan 5 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:
Tabel 4.50
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 9 responden atau 9 menjawab ragu-ragu, 52 responden atau 52 menjawab setuju dan 39
responden atau 39 menjawab sangat setuju KEIBAR Ciputat dapat memenuhi kebutuhan responden.
101
Tabel 4.51
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 3 responden atau 3 menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 menjawab ragu-ragu, 54 responden
atau 54 menjawab setuju dan 29 responden atau 29 menjawab sangat setuju setelah mencari informasi melalui iklan, situs web, media massa
atau testimoni pembeli lain, responden memutuskan untuk membeli di KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.52
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 10 responden atau 10 menjawab ragu-ragu, 66 responden atau 66 menjawab setuju
102
dan 24 responden atau 24 menjawab sangat setuju dari berbagai alternatif penjual produk roti bakar yang ada, responden memutuskan
untuk membeli di KEIBAR Ciputat.
Tabel 4.53
Sumber: Data primer yang diolah, 2016 Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun
responden menjawab sangat tidak setuju, 1 responden atau 1 menjawab tidak setuju, 14 responden atau 14 menjawab ragu-ragu, 47 responden
atau 47 menjawab setuju dan 38 responden atau 38 menjawab sangat setuju responden memutuskan untuk melakukan pembelian di KEIBAR
Ciputat.
Tabel 4.54
Sumber: Data primer yang diolah, 2016
103
Berdasarkan tabel di atas, dari 100 responden terlihat tidak satupun responden menjawab sangat tidak setuju dan tidak setuju, 14 responden
atau 14 menjawab ragu-ragu, 53 responden atau 53 menjawab setuju dan 33 responden atau 33 menjawab sangat setuju responden merasa
puas setelah melakukan pembelian di KEIBAR Ciputat.
D. Distribusi Jawaban Responden
