Pengujian Hipotesis Penerapan Path Analysis Untuk Melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Citra Rawat Inap Kelas III Di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh Tahun 2012
Ringkasan hasil hipotesis dari pengujian teknik path analysis untuk pengaruh kualitas palayanan Technical quality dan Fungtional quality terhadap kepuasan pasien
dan citra rawat dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.13 Hasil Hipotesis
Model P
Sig. Substruktural I X
1
X
2
ke Y
1
0,000 X1 ρY
1
X
1
0,005 X2 ρY
1
X
2
0,001 Substruktural II X
1
X
2
Y
1
ke Y
2
0,000 X1 ρY
2
X
1
0,007 X2 ρY
2
X
2
0,046 Y1 ρY
1
Y
2
0,007 1. Pengujian Hipotesis 1
H1 : Ada pengaruh antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil uji hipotesis, parameter estimasi antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality dengan kepuasan pasien secara simultan
menunjukkan hasil yang signifikan. Dengan nilai p= 0,0000,05, yang berarti ada pengaruh yang nyata antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality
dengan kepuasan pasien. 2. Pengujian Hipotesis 2
H2 : Ada pengaruh antara Technical quality terhadap kepuasan Parameter estimasi antara Technical quality secara parsial menunjukkan hasil
yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai p= 0,005 0,05. yang berarti ada pengaruh yang nyata Technical quality dengan kepuasan pasien.
3. Pengujian Hipotesis 3 H3 : Ada pengaruh antara Functional quality terhadap kepuasan
Parameter estimasi antara Functional quality secara parsial menunjukkan hasil yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat dilihat dari nilai p= 0,0010,05.
yang berarti ada pengaruh yang nyata Functional quality dengan kepuasan pasien. 4. Pengujian Hipotesis 4
H4 : Ada pengaruh antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality dan kepuasan pasien terhadap citra
Parameter estimasi antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality dan kepuasan pasien dengan citra rawat inap kelas III secara simultan
menunjukkan hasil yang signifikan. Dengan nilai p=0,0000,05, yang berarti ada pengaruh yang nyata antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality
dan kepuasan pasien dengan citra rawat inap kelas III. 5. Pengujian Hipotesis 5
H5 : Ada pengaruh Technical quality terhadap citra Parameter estimasi antara Technical quality secara parsial menunjukkan hasil yang
signifikan terhadap citra rawat inap kelas III. Hal ini dapat dilihat dari nilai p= 0,007 0,05. yang berarti ada pengaruh yang nyata Technical quality dengan citra rawat inap
kelas III. 6. Pengujian Hipotesis 6
H6 : Ada pengaruh Functional quality terhadap citra Parameter estimasi antara Functional quality secara parsial menunjukkan hasil
yang signifikan terhadap citra rawat inap kelas III. Hal ini dapat dilihat dari nilai p=
0,046 0,05. yang berarti ada pengaruh yang nyata Functional quality dengan citra rawat inap kelas III.
7. Pengujian Hipotesis 7 H7 : Ada pengaruh kepuasan pasien terhadap citra
Parameter estimasi antara kepuasan pasien secara parsial menunjukkan hasil yang signifikan terhadap citra rawat inap kelas III. Hal ini dapat dilihat dari nilai p= 0,007
0,05. yang berarti ada pengaruh yang nyata kepuasan pasien dengan citra rawat inap kelas III.
8. Pengujian Hipotesis 8 H3 : Ada pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan Technical quality dan
Functional quality terhadap citra melalui kepuasan pasien Pengaruh tidak langsung Indirect Effect kualitas pelayanan Technical quality
dan Functional quality terhadap citra melalui kepuasan pasien rawat inap kelas III sebagai berikut:
a. Pengaruh variabel Technical quality terhadap citra melalui kepuasan pasien pY
1
X
1
x pY
2
Y
1
= 0,209 x 0,393 = 0,082 b. Pengaruh variabel Functional quality terhadap citra melalui kepuasan pasien pY
1
X
2
x pY
2
Y
1
= 0,651 x 0,393 = 0,256 Pengaruh Total Total Effect kualitas pelayanan Technical quality dan
Functional quality terhadap citra melalui kepuasan pasien rawat inap kelas III sebagai berikut:
a. Pengaruh variabel Technical quality terhadap citra melalui kepuasan pasien pY
1
X
1
x pY
2
Y
1
= 0,209 + 0,393 = 0,602
b. Pengaruh variabel Functional quality terhadap citra melalui kepuasan pasien pY
1
X
2
x pY
2
Y
1
= 0,651 + 0,393 = 1,044 Hasil ringkasan pengaruh langsungDirect Effect, tidak langsung Indirect Effect
dan total Total Effect antara kualitas palayanan Technical quality dan Fungtional qulity terhadap kepuasan pasien dan citra rawat inap kelas III dapat dilihat pada tabel
berikut: Tabel 4.14 Ringkasan Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total
Variabel Pengaruh
Pengaruh silmutan
Langsung Tidak
langsung Total
Persamaan Substruktural I Technical quality X
1
0,209 -
- 0,585
Fungtional qulity X
2
0,651 -
- Kepuasan Y
1
Persamaan Substruktural I Technical quality X
1
0,290 0,082
0,602
0,195 Fungtional qulity X
2
-0,278 0,256
1,044 Kepuasan X
3
0,393 -
- Citra Y
2
Berdasarkan tabel 4.14 diatas menunjukkan bahwa secara simultan gabungan Technical quality dan Functional quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien. Besaran pengaruh simultan adalah 0,585 atau 58,5 . Sedangkan sisanya sebesar 41,5 dipengaruhi faktor lain diluar model. Secara parsial besarnya pengaruh langsung
antara Technical quality terhadap kepuasan pasien sebesar 0,209 atau 20,9. Sedangkan selebihnya 79,1 dipengaruhi faktor lain di luar model. Dan besarnya pengaruh langsung
secara parsial antara Functional quality terhadap kepuasan adalah sebesar 0,651 atau 65,1. Sedangkan sisanya 34,9 dapat dijelaskan oleh faktor lain diluar model. Dari
keduaa variabel yaitu Technical quality dan Functional quality, maka variabel Functional quality memiliki peranan paling besar dalam mempengaruhi kepuasan pasien.
Secara simultan pengaruh Technical quality, Functional quality dan kepuasan pasien terhadap citra rawat inap kelas III adalah sebesar 0,195 atau 19,5. Sedangkan
selebihnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar model. Secara parsial besarnya pengaruh langsung antara Technical quality terhadap citra rawat inap kelas III sebesar
0,290 atau 29,0 dan selebihnya 71,0 dipengaruhi faktor lain diluar model. Besarannya pengaruh langsung antara Functional quality terhadap kepuasan pasien secara parsial
sebesar -0,278 atau -27,8, sedangkan selebihnya -72,2 dipengaruhi faktor lain di luar model. Dan secara parsial besarnya pengaruh kepuasan pasien terhadap citra rawat inap
kelas III sebesar 0,393 atau 39,3 dan selebihnya 60,7 dipengaruhi faktor lain diluar model. Dari ketiga variabel Technical quality, Functional quality dan kepuasan pasien,
maka kepuasan pasien memiliki peranan paling besar dalam mempengaruhi citra rawat inap kelas III.
Besarnya pengaruh tidak langsung antara Technical quality terhadap citra rawat inap kelas III melalui kepuasan pasien sebesar 0,082. Dan Besarnya pengaruh tidak
langsung antara Functional quality terhadap citra rawat inap kelas III melalui kepuasan pasien sebesar 0,256. Dilihat dari besarnya total pengaruh yang paling tinggi adalah total
pengaruh Functional quality terhadap citra rawat inap kelas III melalui kepuasan pasien sebesar 1,044.