dimensi Functional quality dengan citra rumah sakit dengan probabilitas 0,000. Dimana Functional quality..
Dengan adanya pengaruh yang signifikan antara Functional quality terhadap citra, maka dapat disimpulkan semakin baik Functional quality yang diberikan maka semakin
baik pula citra rawat inap kalas III di RSUD Cut Nyak Dhien Meulaboh.
5.7 Pengaruh Kepuasan Terhadap Citra
Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap citra rawat inap kelas III. Hal ini dapat dilihat dari nilai p= 0,0070,05. Besarnya
pengaruh kepuasan pasien terhadap citra rawat inap kelas III sebesar 0,393 atau 39,3. Hal ini sesuai dengan penelitian Pujiastuti 2010, hasil penelitiannya
menunjukkan bahwa image mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pengguna. Artinya, image yang mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan pengguna yang meliputi
reputasi pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa rumah sakit Cut Nyak dhien Meulaboh.
Dengan adanya pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap citra, maka dapat disimpulkan semakin puas pasien atas pelayanan yang diberikan maka memberikan
citra yang baik pula atas pelayanan rawat inap kalas III dirumah sakit Cut Nyak Dhien Meulaboh.
5.8 Pengaruh antara kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality
terhadap citra melalui kepuasan
Hasil penelitian menunjukakan bahwa pengaruh langsung memiliki pengaruh yang lebih besar dari pengaruh tidak langsung antara Technical quality terhadap citra melalui
kepuasan. Hal tersebut ditunjukkan dengan pengujian tidak langsung Technical quality
terhadap citra melalui kepuasan sebesar 0,082 atau 8,2 lebih kecil dari pengaruh langsung 0,209 atau 20,9.
Pengaruh tidak langsung memiliki pengaruh yang lebih besar dari pengaruh langsung antara Functional quality terhadap citra melalui kepuasan. Hal tersebut
ditunjukkan dengan pengujian tidak langsung Functional quality terhadap citra sebesar 0,256 atau 25,6 lebih besar dari pengaruh langsung Functional quality terhadap citra -
0,278 atau -27,8. Dilihat dari besarnya total pengaruh yang paling tinggi adalah total pengaruh Functional quality terhadap citra rawat inap kelas III melalui kepuasan pasien
sebesar 1,044. Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh
kualitas pelayanan Technical quality dan Functional quality terhadap kepuasan pasien dan citra rawat inap kelas III, maka teknik dari Path analysis sudah memberikan hasil
yang diharapkan. Baik memberikan pengaruh secara langsung maupun tidak langsung dan pengaruh secara silmutan maupun parsil, karena pada dasarnya manfaat utama dari Path
analysis adalah menghitung besarnya pengaruh suatu variabel exogenous terhadap variabel endogenous dan variabel mana yang paling berpengaruh serta mengidentifikasi
jalur penyebab suatu variabel terhadap variabel lain yang dipengaruhinya.
