2.1.7. Bentuk-bentuk Komunikasi
Manusia sebagai makhluk sosial yang memerlukan komunikasi dengan orang lain. Komunikasi ini dilakukan dengan mengirimkan lambang-lambang
yang mengandung arti. Bentuk komunikasi dapat diklasifikasikan menjadi dua yaitu Kariyoso,1994 :
1. Komunikasi verbal Komunikasi verbal menggunakan kata-kata, mencakup komunikasi
bahasa lisan. Bahasa merupakan hal yang terbanyak dan terpenting digunakan dalam berkomunikasi. Hal ini disebabkan karena bahasa selain
dapat mewakili kenyataan kongkrit dalam dunia sekeliling, juga dapat mewakili hal-hal yang abstrak.
2. Komunikasi non verbal. Komunikasi non verbal menyangkut tentang gerak-gerik, sikap,
ekspresi wajah, penampilan, dan lain sebagainya. Komunikasi non verbal yang tidak disadari dapat merusak komunikasi antara perawat dengan
pasien. Pandangan, postur tubuh dan ekspresi wajah digunakan untuk memantapkan pesan-pesan yang disampaikan.
2.1.8. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komunikasi
Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi baik sebagai faktor pendukung maupun penghambat terjadinya komunikasi yang efektif, tidak lepas
dari unsur-unsur yang terdapat dalam komunikasi itu sendiri.
Universitas Sumatera Utara
2.1.8.1.Faktor Sumber Pesan Source
Sebagai seorang professional perawat, sumber pesaninformasi adalah sangat penting. Kualitas tidaknya komunikasi seseorang bisa dilihat dari sumber
informasi pesan yang disampaikan. Beberapa faktor sumber yang mempengaruhi
proses komunikasi adalah:
a. Bahasa yang digunakan Kebanyakan sumber-sumber informasi pesan terutama buku karangan
orang luat negeri, serta internet yang mengakses informasi-informasi dunia adalah berbahasa asing Inggris. Hal ini tentunya sangat menghambat
sebagian besar masyarakat kita dalam memperoleh sumber karena kenyataannya memang belum banyak yang memahami bahasa asing
tersebut. b. Faktor teknis
Faktor teknis ini berkaitan dengan teknis operasional dalam memanfaatkan sumber informasi, misalnya internet dan “birokrasi” dalam memperoleh
informasi, misalnya kita ingin mendapatkan informasi pesan dari seorang pejabat.
c. Ketersediaan dan Keterjangkauan sumber Diantara bentuk sumber yang telah kita bahas adalah personal, lembaga,
buku, surat kabar, internet, tv dan sejenisnya. Seiring dengan peningkatan sumber daya insani, kita sudah tidak susah lagi untuk mencari orang
pandai sebagai rujukan tentang masalah tertentu, toko buku, sekolahankampus juga banyak berdiri di masyarakat daerah, televisi,
Universitas Sumatera Utara
internet juga sudah banyak tersedia. Mudahnya kita memperoleh sumber informasi tersebut akan sangat menunjang terjadinya proses komunikasi
yang berkualitas dan efektif. Dikatakan terjangkau karena untuk memperoleh informasipesan dari ilmuwan luar negeri, kita tidak perlu
pergi kesana. Kita dapat mengakses internet atau membeli buku-buku karyanya yang sudah banyak dijumpai di toko buku sekeliling kita.
2.1.8.2.Faktor Komunikator Comunicator
Sebagai pelaku aktif dalam komunikasi, peran komunikator sangatlah vital. Komunikasi dapat berjalan dengan lancar dan efektif tidak jarang karena
faktor komunikator. a. Penampilan dan Sikap
Penampilan komunikator dalam berkomunikasi dapat meliputi beberapa hal antara lain sikap, ekspresi verbal maupun nonverbal, busana yang
dipakai dan kerapian komunikator sangat mempengaruhi proses komunikasi yang dilaksanakan. Seorang perawat yang bersikap sopan dan
satun dengan busana yang anggun dan rapi akan menunjang percaya diri dan minat komunikan dalam merespon komunikator. Penampilan seorang
komunikator adalah stimulus awal bagi komunikan. Beberapa sikap yang dapat menunjang keberhasilan komunikator adalah:
1 Senyum keep smiling 2 Terbuka
3 Rendah hati 4 Dapat menjadi pendengar yang baik
Universitas Sumatera Utara
5 Tidak sombong angkuh 6 Saling percaya
7 Cakap b. Penguasaan masalah
Penguasaan masalah bagi seorang komunikator adalah hal yang mutlak. Seorang komunikator akan tegas dan mantap dalam menyampaikan pesan
bila dia menguasai apa yang akan disampaikan. Selain meningkatkan kepercayaan diri bagi komunikator, penguasaan masalah juga dapat
menghilangkan keraguan dari komunikan karena yakin mendapatkan pesaninformasi dengan benar.
c. Penguasaan bahasa. Seperti dijelaskan sebelumnya, bahwa penguasaan bahasa akan sangat
membantu komunikator dalam memperoleh sumber yang bagus dan berkualitas. Dengan penguasaan bahwa seorang komunikator dapat
melakukan komunikasi dengan sistematis, terarah dan mudah dipahami oleh komunikan.
d. Kesempatan Adanya kesempatan yang cukup dalam menyampaikan pesaninformasi
menunjang terjadinya proses komunikasi yang lengkap. Kesempatan bagi komunikator adalah adanya waktu dan tempat serta suasana psikologis
yang memungkinkan terlaksananya komunikasi secara dinamis.
Universitas Sumatera Utara
e. Saluran Saluran yang dimaksud adalah alat indrapenglihatan, pendengaran,
pembauan, rasa, wicara yang digunakan komunikator dalam mendapatkan dan menyampaikan pesan.
2.1.8.3.Faktor Pesan Massage
a. Teknik penyampaian pesan yang digunakan Teknik penyampaian pesan yang digunakan ini sering terganggun karena
faktor bahasa language factor dan faktor teknis noise factor selama pesan disampaikan.
1 Faktor bahasa Penggunaan bahasa yang kurang tepat selama komunikasi dapat
menimbulkan persepsi yang berbeda, sehingga pesan yang dimaksud komunikator tidak dapat tersampaikan dengan tepat kepada
komunikan. 2 Faktor Teknis
Hambatan yang terjadi karena faktor teknis ini biasanya terjadi bila komunikasi tersebut menggunakan media, misalnya: pengeras
suaranya rusak sehingga tidak dapat terdengar dengan baik oleh komunikan, adanya halilintar dan sebagainya.
b. Bentuk pesan Bentuk pesan yang disampaikan dapat bersifat informatif, persuasif dan
koersif.
Universitas Sumatera Utara
1 Informatif Adalah bentuk pesan yang memberikan keterangan-keterangan fakta-
fakta atau pengetahuan-pengetahuan bagi komunikan, kemudian komunikan mengambil kesimpulan sendiri. Bentuk pesan ini lebih
berhasil bila dilakukan kepada komunikan yang mempunyai rasa ingin tahunya tinggi.
2 Persuasif Bentuk penyampaian pesan dengan maksud mempengaruhi audien
komunikan untuk menerima atau menggunakan maksud pesan yang disampaikan oleh komunikator. Tujuan dari penyampaian bentuk pesan
persuasif adalah perubahan kesadaran atas kehendak sendiri bukan paksaan.
3 Koersif Bentuk pesan koersif ini bersifat memaksa dengan menggunakan
sanksi-sanksi apabila komunikan tidak mengikuti makna pesan yang disampaikan oleh komunikator. Bentuk pesan koersif dapat berupa
perintah, instruksi, dan sebagainya.
c. Pesan sesuai kebutuhan Pesan yang disampaikan seorang komunikator dapat menimbulkan
ketertarikan atau sebaliknya kepada komunikan. Informasi atau pesan akan diminati atau bahkan “dikejar” apabila pesan tersebut sesuai dengan
kebutuhan atau yang diinginkan komunikan. Bila pesan yang disampaikan
Universitas Sumatera Utara
dirasa tidak perlu dan tidak bermanfaat bagi komunikan, maka proses komunikasi yang berlangsung akan cenderung pasif dan tidak berkembang.
d. Jelas Faktor kejelasan pesan dapat menjamin keefektifan komunikasi yang
dilakukan. Pesan yang disampaikan dengan jelas dan mudah diterima oleh komunikan akan lebih nampak hasilnya dan efektifnya proses komunikasi.
Faktor ini dapat berupa jelas bahasa yang digunakan, jelas maksud yang diharapkan, dan jelas bentuk pesannya. Kejelasan disini juga dimaksudkan
agar pesan yang disampaikan dengan kejujuran dan keterbukaan, tidak ada maksud yang tersembunyi dari tujuan awal.
e. Simple Isi pesan tidak terlalu banyak Penyampaian pesan yang terlalu banyak juga merupakan faktor yang dapat
mengganggu proses komunikasi. Komunikan akan merasa kelelahan dan bosan terhadap pesan yang disampaikan. Disamping itu, bila pesan
disampaikan secara melebar akan jauh dari tujuan pesan semula sehingga komunikasi yang dilakukan tidak efektif.
2.1.8.4.Faktor MediaSaluran channel
Dalam komunikasi, penggunaan media atau saluran sangatlah menentukan kelangsungan komunikasi. Media atau saluran yang langsung terlibat dalam
proses komunikasi disini sebagaimana yang disampaikan oleh kariyoso 1994 adalah alatsarana yang dilalui oleh suara, antara lain:
Universitas Sumatera Utara
a. Mata b. Hidung
c. Otak d. Tangan
e. Telinga
2.1.8.5.Faktor Umpan balik Feedback
Terjadinya umpan balik dalam proses komunikasi menandakan komunikasi berjalan aktif. Faktor umpan balik yang dapat mempengaruhi
berlangsungnya komunikasi adalah: a. Relevansi dan pentingnya umpan balik Feedback
b. Sifat Umpan Balik c. Waktu timing
2.1.8.6.Faktor Komunikan Comunican
Keberhasilan komunikasi tidak bisa lepas dari peran dan pengaruh komunikan. Dalam konteks komunikan penerima pesan, komunikasi akan dapat
berjalan lancar dan efektif dipengaruhi oleh: a. Penampilan dan sikap
b. Pengetahuan c. Sistem Sosial
d. Saluran
2.1.8.7.Faktor Efek Effect
Hasil atau efek dari komunikasi ini juga mempengaruhi terjadinya komunikasi. Komunikasi dengan tujuan tertentu yang sudah lama dan sering
Universitas Sumatera Utara
dilakukan namun bila tidak membawa dampak atau efek yang nyata dari hasil komunikasi tersebut, maka orang atau komunikator cenderung jemu atau bosan
untuk menyampaikan pesan berikutnya, karena merasa tidak ada gunanya dilakukannya komunikasi kepada orang tersebut.
2.1.9. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi Dalam Pelayanan Keperawatan
Kategori