Peran Brand Awareness dalam Brand Equity
23
mengkomunikasikannya. Berbagai asosiasi yang diingat konsumen dapat dirangkai sehingga membentuk citra tentang merek atau brand image di
dalam benak konsumen. Brand image adalah sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk di benak konsumen. Konsumen yang terbiasa
menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi terhadap brand image atau hal ini disebut juga dengan kepribadian merek brand
personality. Pada umumnya asosiasi merek terutama yang membentuk brand
image-nya menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitas pada merek tersebut. Dalam prakteknya, didapati banyak sekali
kemungkinan asosiasi dan variasi dari brand association yang dapat memberikan nilai bagi suatu merek, dipandang dari sisi perusahaan
maupun dari sisi pengguna. Berbagai fungsi asosiasi merek tersebut adalah Darmadi dkk, 2004:69 :
a. Membantu proses penyusunan informasi Help processretrieve
information b.
Membedakan Differentiate Suatu produk dapat memberikan landasan yang penting bagi upaya
pembedaan suatu merek lain. c.
Alasan pembelian Reason to buy Brand association membangkitkan berbagai atribut produk atau
manfaat bagi konsumen yang dapat memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk membeli dan menggunakan merek tersebut.
24
d. Menciptakan
sikap atau
perasaan positif
Create positive
attitudefeelings Beberapa asosiasi mampu menciptakan suatu perasaan positif atas dasar
pengalaman mereka serta pengubahan pengalaman tersebut menjadi sesuatu yang berbeda.
e. Landasan untuk perluasan Basis for exetensions
Menjadi landasan bagi suatu perluasan dengan menciptakan rasa kesesuaian sense of fit antara merek dan sebuah produk baru.
Asosiasi merek dapat menciptakan suatu nilai bagi perusahaan dan para pelanggan, karena ia dapat membantu proses penyusunan informasi
untuk membedakan merek yang satu dari merek yang lain. Terdapat lima keuntungan asosiasi merek dikemukan oleh Rangkuti yaitu 2009:44 :
Gambar 2.4 Diagram Nilai Brand Association Sumber:Rangkuti, 2009:43
Brand Association
Membantu prosespenyusunan informasi
Diferensiasiposisi
Alasan untuk membeli Menciptakan sikapperasaan positif
Basis perluasan