a. Pengalaman Pelanggan.
Pengalaman pelanggan melibatkan panca indera, hati, pikiran yang dapat menempatkan pembelian produk atau jasa diantara konteks yang lebih
besar dalam kehidupan.
b. Pola Konsumsi.
Analisis pola konsumsi dapat menimbulkan hubungan untuk menciptakan sinergi yang lebih besar. Produk dan Jasa tidak lagi dievaluasi secara
terpisah, tetapi dapat dievaluasi sebagai bagian dari keseluruhan pola penggunaan yang sesuai dengan kehidupan konsumen. Hal yang
terpenting, pengalaman setelah pembelian diukur melalui kepuasan dan loyalitas.
c. Keputusan Rasional dan Emosional.
Pengalaman dalam hidup sering digunakan untuk memenuhi fantasi, perasaan dan kesenangan. Banyak keputusan dibuat dengan menuruti kata
hati dan tidak rasional. Experiential Marketing pelanggan merasa senang dengan keputusan pembelian yang telah dibuat.
2.1.7 Elemen Strategi Experiential Marketing
Schmitt 1999 memberikan framework alternatif yang terdiri dari dua elemen,
yaitu Strategic Experience Modules SEMs, yang terdiri dari beberapa tipe experience dan Experience Producers ExPros, yaitu agen-agen yang dapat
menghantarkan experience ini. Stretegic Experience Modules terdiri dari lima tipe, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Sense
Sense adalah aspek-aspek yang berwujud dan dapat dirasakan dari suatu produk yang dapat ditangkap oleh kelima indera manusia, meliputi
pandangan, suara, bau, rasa, dan sentuhan. Sense ini bagi konsumen, berfungsi untuk mendiferensiasikan suatu produk dari produk yang lain,
untuk memotivasi pembeli untuk bertindak, dan untuk membentuk value pada produk atau jasa dalam benak pembeli. Indera manusia dapat
digunakan selama fase pengalaman pra pembelian, pembelian dan sesudah pembelian dalam mengkonsumsi sebuah produk atau jasa.
Perusahaan biasanya menerapkan unsur sense dengan menarik perhatian pelanggan melalui hal-hal yang mencolok, dinamis, dan meninggalkan
kesan yang kuat. Ada tiga tujuan stretegi panca indera sense strategic objective:
1. Panca indera sebagai pendiferensiasi
Sebuah organisasi dapat menggunakan sense marketing untuk mendiferensiasikan produk organisasi dengan produk pesaing didalam
pasar, memotivasi pelanggan untuk membeli produknya, dan mendistribusikan nilai kepada konsumen.
2. Panca indera sebagai motivator
Penerapan unsur sense dapat memotivasi pelanggan untuk mencoba produk dan membelinya.
Universitas Sumatera Utara
3. Panca indera sebagai penyedia nilai
Panca indera juga dapat menyediakan nilai yang unik kepada konsumen.
Untuk mendeferensiasi produk melalui daya tarik panca indera, harus diketahui stimuli apa yang paling cocok untuk menciptakan
deferensiasi produk. Untuk dapat memotivasi pelanggan, dibutuhkan identifikasi proses dasar dan untuk menciptakan nilai, harus dipahami
konsekuensi dari daya tarik panca indera. 1.
Rangsangan Stimuli Otak manusia lebih mudah menyimpan informasi-informasi yang
jelas dan menonjol dibandingkan informasi-informasi yang biasa. Informasi yang mencolok akan lebih menarik perhatian misalnya :
suara yang keras, warna-warna yang beraneka ragam, dan permukaan yang kasar, bila dibandingkan dengan informasi yang
keras jelas misalnya :suara yang lemah, warna-warna yang lembut dan permukaan yang lembut. Informasi yang menonjol adalah
informasi yang kontras dengan informasi yang lain. Otak manusia juga lebih mudah menyimpan informasi yang
berhubungan dengan hal-hal yang pelanggan telah ketahui. Dengan kata lain seorang pelanggan membutuhkan pengalaman masa lalu
untuk dapat menangkap informasi baru. Pelanggan memperhatikan hal-hal yang sesuai dengan selera dalam gaya, tema, dan
keseluruhan kesan. 2.
Proses process
Universitas Sumatera Utara
Di dalam proses ada tiga tingkat penerapan prinsip, yaitu. 1
Across modalities, membuat gabungan dari beberapa kemampuan panca indera dengan baik.
2 Across ExPros, membuat gabungan dari beberapa ExPros
dengan baik. 3
Across space and time. Kunci utama yang berkenaan dengan sense campaings across space and time disebut sebagai
konsistensi kognitif variasi panca indera. Konsistensi kognitif merupakan sebuah pemahaman intelektual dari ide pokok.
Konsistensi kognitif juga merupakan replikasi konsep dari gaya dan tema. Konsistensi kognitif sangat penting karena tanpa
konsistensi kognitif sebuah pendekatan sense marketing tidak akan berhasil. Usaha-usaha yang dilakukan perusahaan untuk
menarik perhatian pelanggan tidak akan diingat atau dimengerti sehingga tidak akan berdampak pada perilaku pelanggan.
Sensory variety merupakan elemen-elemen spesifik yang digunakan dalam jangka panjang misalnya : warna, slogan.
Sensory variety sangat penting karena tanpa sensory variety iklan dibuat oleh perusahaan tidak akan diperhatikan oleh
pelanggan untuk jangka waktu yang lama. Iklan akan menjadi sangat membosankan dan tidak memotivasi pelanggan untuk
mencoba produk dan membelinya. 3.
Konsekuensi consequences Konsekuensi dari model ini dibagi menjadi 2dua, yaitu
menyenangkan dan menggembirakan.
Universitas Sumatera Utara
b. Feel
Kategori