seseorang dapat menjadi sesuatu yang membosankan bagi orang lain, tergantung pada tingkat pengetahuan, kesukaan, dan pengalam
pelanggan tersebut. 3.
Provokasi provocation Provokasi dapat menimbulkan sebuah diskusi, atau menciptakan
sebuah perdebatan. Provokasi dapat beresiko jika dilakukan secara tidak baik dan agresif Shmitt, 1999.
d. Act
Tindakan yang berhubungan dengan keseluruhan individu pikiran dan tubuh untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya. Pesan-pesan
yang memotivasi, menginspirasi dan bersifat spontan dapat menyebabkan pelanggan untuk berbuat hal-hal dengan cara yang berbeda, mencoba
dengan cara yang baru merubah hidup mereka lebih baik.
e. Relate
Relate menghubungkan pelanggan secara individu dengan masyarakat, atau budaya. Relate menjadi daya tarik keinginan yang paling
dalam bagi pelanggan untuk pembentukan self-improvement, status socio- economic, dan image. Relate campaign menunjukkan sekelompok orang
yang merupakan target pelanggan dimana seorang pelanggan dapat berinteraksi, berhubungan, dan berbagi kesenangan yang sama.
Universitas Sumatera Utara
2.2 Penelitian Terdahulu
Mahmudah 2010 dengan judul “Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KFC Cabang Walikota”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada KFC Cabang Walikota. Penelitian ini dilakukan
berdasarkan variabel experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act dan relate.. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskritif dan regresi linear
berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan secara parsial dapat dilihat bahwa variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan hanya
terdiri dari satu, yaitu variabel Feel.
Sianipar 2008 dengan judul ”Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Amazone Sun Plaza Medan”. Penelitian ini
dilakukan berdasarkan variabel sense, feel, think, act, dan relate. Kesimpulan dari penelitian tersebut bahwa secara simultan variabel tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen Amazone Sun Plaza Medan. Namun secara parsial, variabel sense merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB III Metode Penelitian
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif kualitatif, yang merupakan pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai
status terakhir dari subjek penelitian. Kuncoro 2009 : 12 . Penelitian deskriptif descriptive research bertujuan membuat
pencanderaanlukisandeskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik, faktual, dan teliti Ginting dan
Syafrizal , 2008 : 55
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
