Tempat dan Waktu Penelitian Batasan Operasional Variabel Defenisi Operasional Variabel

BAB III Metode Penelitian

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini berjenis penelitian deskriptif kualitatif, yang merupakan pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek penelitian. Kuncoro 2009 : 12 . Penelitian deskriptif descriptive research bertujuan membuat pencanderaanlukisandeskripsi mengenai fakta-fakta dan sifat-sifat suatu populasi atau daerah tertentu secara sistematik, faktual, dan teliti Ginting dan Syafrizal , 2008 : 55

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Restoras Es Teler 77 Sun Plaza Medan Lt.G. Waktu penelitian ini dilakukan selama 2 dua bulan dari bulan Juli 2011 sampai bulan Agustus 2011.

3.3 Batasan Operasional Variabel

Batasan operasional dalam penelitian ini adalah : X 2 , think X 3 , act X 4 , dan relate X 5 Universitas Sumatera Utara

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Indikator Experiential Marketing X yang akan dianalis yaitu : 1. Sense X 1 didefinisikan sesuatu yang berhubungan dengan panca indera seperti gaya, tema dan warna. 2. Feel X 2 didefinisikan perasaan dan emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kesenangan dan kebanggan. 3. Think X 3 merupakan tipe experience yang bertujuan untuk menciptakan kognitif, pemecahan masalah yang mengajak konsumen untuk berfikir kreatif. 4. Act X 4 adalah tipe experience yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku, gaya hidup dan interaksi dengan konsumen. 5. Relate X 5 merupakan tipe experience yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek sense, feel, think dan act serta menitik beratkan pada penciptaan persepsi positif dimata pelanggan Universitas Sumatera Utara Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Sense X1 sesuatu yang berhubungan dengan panca indera seperti gaya, tema dan warna. a. Dimana pengunjung disentuh dengan interior yang menarik menghiasi gerai. b. Es Teler 77 Sun Plaza nyaman. c. Warna ruangan Es Teler 77 Sun Plaza menarik. d. Tema produk menarik. e. Nama Toko menarik. Feel X2 perasaan dan emosi konsumen dengan tujuan mempengaruhi pengalaman yang dimulai dari suasana hati yang lembut sampai dengan emosi yang kuat terhadap kesenangan dan kebangaan. a. Kualitas peralatan yang terjamin mutu. b. Kualitas dari Produk terjamin berkualitas. c. Servis pelayanan Es Teler 77 Sun Plaza bagus. d. Pelayan Es Teler 77 Sun Plaza ramah. Think X3 tipe experience yang bertujuan untuk menciptakan kognitif, pemecahan masalah yang mengajak konsumen untuk berpikir kreatif. a. Es Teler 77 Sun Plaza menyediakan beberapa jenis makanan. b. Es Teler 77 Sun Plaza menyediakan beberapa jenis minuman. c. Harga dalam menu makanan dan minuman beragam-ragam. d. Permintaan pelanggan yang menginginkan adanya inovasi atau pembaharuan. Act X4 tipe experience yang bertujuan untuk mempengaruhi perilaku, gaya hidup dan interaksi dengan konsumen. a. Dalam bertransaksi pelayan berinteraksi langung dengan para pelanggannya. b. Pengetahuan sesama karyawan dan pelanggan Relate X5 tipe experience yang digunakan untuk mempengaruhi pelanggan dan menggabungkan seluruh aspek sense, feel, think dan act serta menitik beratkan pada penciptaan persepsi positif dimata pelanggan. a. Adanya komunikasi antara pimpinan, wakil pimpinan, pelayan dan sesama pelanggan. Sumber : Schmitt 1999 dan Kotler 2001 diolah Universitas Sumatera Utara

3.5 Informan Penelitian