lainnya adalah jaringan internet wi-fi yang dipasang di kampus koneksinya lambat, dan pendingin ruangan yang kurang maksimal di beberapa ruangan
belajar. Respon positif mahasiswa terhadap kinerja dari Politeknik MBP dapat
memberikan pengalaman positif, sehingga kesan positif tersebut dapat menciptakan word of mouth yang sangat efektif dalam meningatkan jumlah
mahasiswa mendaftar. Menurut Omar 2009, “Pengalaman pribadi positif sebagai respons reaksi afektif sangat terkait dengan niat pembelian ulang dan
rekomendasi mulut ke mulut”. Ketika mahasiswa puas dengan Politeknik MBP maka diharapkan mahasiswa akan menceritakan hal positif kepada orang lain dan
akan merekomendasikannya kepada orang lain. Hal ini akan dapat meningkatkan jumlah mahasiswa yang mendaftar di Politeknik MBP. Demikian juga
sebaliknya, ketika kekecewaan mahasiswa terhadap bauran pemasaran terus bertambah akan mengakibatkan kesan negatif mahasiswa meningkat dan
keinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain sangat rendah. Akibatnya adalah penurunan jumlah mahasiswa di Politeknik MBP.
Penelitian ini membatasi komponen bauran pemasaran pada produk, harga, tempat, orang, proses, layanan pelanggan dan physical evidence, sedangkan
promosi tidak diikut sertakan karena dari beberapa penelitian terdahulu memperlihatkan bahwa tidak ada hubungan antara promosi dengan kepuasan dan
loyalitas.
1. 2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah yang dibuat dalam penelitian ini adalah :
Universitas Sumatera Utara
1. Apakah Bauran Pemasaran ProdukProgram Studi, Harga, Lokasi, Orang, Proses, Physical Evidence dan Layanan Pelanggan secara tidak langsung
berpengaruh terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP?
2. Apakah Bauran Pemasaran ProdukProgram Studi, Harga, Lokasi, Orang, Proses, Physical Evidence dan Layanan Pelanggan secara langsung
berpengaruh terhadap Loyalitas Mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP? 3. Apakah Kepuasan mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa Politeknik MBP?
1. 3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahan diatas maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran ProdukProgram Studi, Harga, Lokasi, Orang, Proses, Physical Evidence dan
Layanan Pelayanan secara tidak langsung terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Bauran Pemasaran ProdukProgram Studi, Harga, Lokasi, Orang, Proses, Physical Evidence dan
Layanan Pelayanan secara langsung terhadap Loyalitas Mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Mahasiswa kuliah pada Politeknik MBP terhadap Loyalitas Mahasiswa
Politeknik MBP
Universitas Sumatera Utara
1. 4. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian yang dilakukan adalah: 1. Sebagai masukan yang bermanfaat dalam meningkatkan strategi pemasaran
pada Politeknik MBP yang pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa dimasa yang akan datang.
2. Sebagai penambah khasanah dalam penelitian yang dapat digunakan dan dikembangkan oleh semua pihak terutama Program Studi Magister Ilmu
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara 3. Sebagai penambah pengetahuan dan wawasan bagi penulis khususnya dalam
bidang Manajemen Pemasaran dan bidang lainnya. 4. Sebagai referensi bagi peneliti lain dalam mengkaji penelitian khususnya
dalam lembaga pendidikan dimasa yang akan datang.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
