Tabel 3.7. Hasil Uji Validitas syarat 0.30
VARIABEL INDIKATOR
r
hitung
KETERANGAN
Produk X1 1. Kerelevanan kuriulum program studi yang
ditawarkan dengan dunia kerja 0.497
VALID 2. Jenjang Pendidikan
0.511 VALID
3. Program SPCP 0.289
TIDAK VALID
4. Akreditasi Program Studi 0.382
VALID 5. Merek
0.468 VALID
6. Kegiatan Ekstrakurikuler 0.595
VALID Harga X2
1. Biaya Pendaftaran 0.464
VALID 2. Uang Kuliah
0.442 VALID
3. Potongan Uang kuliah 0.688
VALID 4. Biaya buku
0.462 VALID
5. Program Beasiswa 0.573
VALID
Lokasi X3 1. Keterjangkauan
2. Dekat dengan fasilitas umum 3. Akses transportasi lancar
4. Lingungan yang aman 0.577
0.434 0.285
0.655 VALID
VALID TIDAK VALID
VALID Orang X4
1. Jumlah Pegawai 0.312
VALID
2. Jumlah dosen 0.266
TIDAK VALID
3. Kualitas dosen 0.662
VALID 4. Penampilan Performance dosen
5. Penampilan Performance pegawai 0.72
0.7 VALID
VALID Proses X5
1. Prosedur Penerimaan 2. Proses Pembekalan
3. Prosedur Registrasi 4. Proses Belajar Mengajar
5. Proses Evluasi 0.513
0.621 0.454
0.472 0.495
VALID VALID
VALID VALID
VALID
Layanan Pelanggan X6
1. Keramhana dosen 2. Keramahan pegawai
3. Komunikasi yang baik 4. Melayani dengan cepat
5. Keberadaan dosen 0.621
0.583 0.624
0.548 0.618
VALID VALID
VALID VALID
VALID
Physical evidence X7
Sambungan tabel 3.7 1. Fisik Gedung
2. Kenyamanan ruangan kelas 3. Fasilitas lab, wi-fi
4. Lapangan parkir 5. Perpustakaan
6. Fasilitas kegiatan ekstrakurikuler 7. Aula
0.624 0.717
0.647 0.422
0.64 0.577
0.658 VALID
VALID VALID
VALID VALID
VALID VALID
Universitas Sumatera Utara
VARIABEL INDIKATOR
r
hitung
KETERANGAN
Kepuasan Z 1. Merasa senang dengan pelayanan
2. Ketersediaan fasilitas pendukung kegiatan belajar mengajar sesuai dengan harapan mahasiswa
3. Rasa bangga 4. Kemampuan dosen dan pegawai dalam melayani
mahasiswa sesuai dengan harapan 0.683
0.491 0.588
0.644 VALID
VALID
VALID VALID
Loyalitas Y 1. Mereferensikan kepada orang lain
2. Tidak akan pindah ke kampus lain 3. Menceritakan hal positif kepada orang lain
0.558 0.497
0.474 VALID
VALID VALID
Sumber: Hasil Penelitian, 2014 Data Diolah
Dari hasil uji validitas yang sudah dilakukan, ternyata hasilnya ada beberapa instrumen pernyataan atau indikator yang diajukan dalam kuesioner
peneliti yang tidak valid, yaitu: Variabel Produk untuk indikator Merek nomor urut 3 dengan r hitung sebesar 2,89, Variabel Lokasi untuk indikator Akses
ransportasi lancar nomor urut 3 dengan r hitung sebesar 2,85 dan Variabel Orang untuk indikator Jumlah dosen nomor urut 2 dengan r hitung sebesar 2,66.
Langkah berikutnya instrumen atau indikator yang tidak valid tersebut akan dibuang dan sisanya yang valid akan langsung dilakukan uji reliabilitas
untuk dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. Sehingga indikator yang digunakan dalam angket kuesioner setelah uji validitas dalam penelitian ini
tampak pada Tabel 3.8. sebagai berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Pengukuran
Produk X
1
Produk merupakan program studi yang ditawarkan kepada
pasar untuk diperhatikan,
dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan pasarnya
1. Kerelevana Program Studi yang ditawakan
dengan lapangan kerja 2. Jenjang Pendidikan
3. Akreditasi Program studi 4. Merek
5. Kegiatan Ekstrakurikuler Skala Likert
Harga X
2
Uang kuliah mahasiswa menyangkut penetapan jumlah
uang kuliah, potongan dan biaya lainnya.
1. Biaya pendaftaran 2. Uang kuliah
3. Potongan uang kuliah yang ditawarkan
4. Uang Buku 5. Program beasiswa
Skala Likert
Lokasi X
3
Lokasi berhubungan dengan tempat perguruan tinggi tersebut
1. Keterjangkauan 2. Dekat dengan fasilitas
umum 3. Lingkungan yang aman
Skala Likert
Orang X
4
People merupakan dosen,
pegawai serta staff di Politenik MBP
1. Jumlah pegawai 2. Kualitas dosen
3. Penampilan Performance dosen
4. Penampilan Performance pegawai
Skala Likert
Proses X
5
Proses adalah seluruh aktifitas akademik
1. Prosedur penerimaan 2. Proses pembekalan
3.Prosedur registrasi 4. Proses belajar mengajar
5. Proses evaluasi Skala Likert
Layanan Pelanggan
X
6
Layanan pelanggan meliputi aktivitas pelayanan bagi
mahasiswa yang diberikan oleh pegawai dan dosen
1. Keramahan dosen 2. Keramahan pegawai
3. Komunikasi yang baik 4. Melayani dengan cepat
5. Keberadaan dosen Skala Likert
Tabel 3.8 Operasionalisasi Variabel: definisi, indikator dan skala pengukuran
Universitas Sumatera Utara
Physical Evidence
X
7
Berkaitan dengan bukti fisik perguruan tinggi yakni berupa
interior, perlengkapan bangunan, dan tata ruang yang
lapang dan menarik pelanggan, dan employes dress
1. Fisik Gedung 2. Kenyamanan ruangan
kelas 3. Fasilitas lab, wi-fi
4. Lapangan parkir 5. Perpustakaan
6. Fasilitas kegiatan
ekstrakurikuler 7. Aula
Skala Likert
Kepuasan Z
Kepuasan mahasiswa
merupakan tingkat perasaan dimana mahasiswa menyatakan
hasil perbandingan atas kinerja Politeknik MBP yang diterima
dengan yang diharapkan 1. Merasa senang dengan
pelayanan 2. Ketersediaan fasilitas
pendukung kegiatan belajar mengajar sesuai
dengan harapan mahasiswa
3. Rasa bangga 4. Kemampuan dosen dan
pegawai dalam melayani mahasiswa sesuai dengan
harapan Skala Likert
Loyalitas Y
Loyalitas mengandung kesukaan mahasiswa pada kampus yang
ditunjukan dengan, tingkat kedekatan mahasiswa dengan
kampus, mereferensikan ke orang lain, perasaan positif pada
kampus. 1. Mereferensikan kepada
orang lain 2. Tidak akan pindah ke
kampus lain 3. Menceritakan hal positif
kepada orang lain Skala Likert
3. 7. 2 Uji Reliabilitas
