Physical Evidence
X
7
Berkaitan dengan bukti fisik perguruan tinggi yakni berupa
interior, perlengkapan bangunan, dan tata ruang yang
lapang dan menarik pelanggan, dan employes dress
1. Fisik Gedung 2. Kenyamanan ruangan
kelas 3. Fasilitas lab, wi-fi
4. Lapangan parkir 5. Perpustakaan
6. Fasilitas kegiatan
ekstrakurikuler 7. Aula
Skala Likert
Kepuasan Z
Kepuasan mahasiswa
merupakan tingkat perasaan dimana mahasiswa menyatakan
hasil perbandingan atas kinerja Politeknik MBP yang diterima
dengan yang diharapkan 1. Merasa senang dengan
pelayanan 2. Ketersediaan fasilitas
pendukung kegiatan belajar mengajar sesuai
dengan harapan mahasiswa
3. Rasa bangga 4. Kemampuan dosen dan
pegawai dalam melayani mahasiswa sesuai dengan
harapan Skala Likert
Loyalitas Y
Loyalitas mengandung kesukaan mahasiswa pada kampus yang
ditunjukan dengan, tingkat kedekatan mahasiswa dengan
kampus, mereferensikan ke orang lain, perasaan positif pada
kampus. 1. Mereferensikan kepada
orang lain 2. Tidak akan pindah ke
kampus lain 3. Menceritakan hal positif
kepada orang lain Skala Likert
3. 7. 2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas ini juga disebut dengan uji keandalan, yang dilakukan pada pertanyaan-pertanyaan yang menjadi alat ukur instrumen yang sudah valid.
Intinya dari konsep uji reliabilitas ini adalah sejauh mana hasil suatu pengukuran dapat dipercaya. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban
responden terhadap suatu pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Biasanya untuk uji reliabilitas ini digunakan metode Cronbach’s Alpha dengan koefisien berkisar antara 0 sampai dengan 1. Kriteria pengujian yang
Universitas Sumatera Utara
digunakan adalah jika nilai Cronbach’s Alpha leb ih dari 0, 60 α 0, 60, maka
itu menunjukkan bahwa ukuran yang dipakai sudah reliabel. Rumus perhitungan Cronbach’s Alpha yang digunakan adalah:
Di mana: α = reliabilitas
K = jumlah butir r = rata-rata korelasi antar item
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.9. Hasil Uji Reliabilitas Syarat
α 0.60
VARIABEL INDIKATOR
α
KETERANGAN
Produk
X
1
1. Kerelevanan kurikulum program studi yang ditawarkan dengan dunia kerja
0.943
DiterimaReliabel 2. Jenjang Pendidikan
0.943
DiterimaReliabel 3. Akreditasi Program Studi
0.944
DiterimaReliabel 4. Merek
0.944
DiterimaReliabel 5. Kegiatan Ekstrakurikuler
0.943
DiterimaReliabel Harga
X
2
1. Biaya Pendaftaran
0.944
DiterimaReliabel 2. Uang Kuliah
0.944
DiterimaReliabel 3. Potongan Uang kuliah
0.942
DiterimaReliabel 4. Biaya buku
0.944
DiterimaReliabel 5. Program Beasiswa
0.943
DiterimaReliabel
Lokasi
X
3
1. Keterjangkauan 2. Dekat dengan fasilitas umum
3. Lingungan yang aman 0.943
0.944 0.942
DiterimaReliabel DiterimaReliabel
DiterimaReliabel
Orang
X
4
1. Jumlah Pegawai 0.945
DiterimaReliabel 2. Kualitas dosen
0.942 DiterimaReliabel
3Penampilan Performance dosen 4. Penampilan Performance pegawai
0.942 0.942
DiterimaReliabel DiterimaReliabel
Proses
X
5
1. Prosedur Penerimaan 2. Proses Pembekalan
3. Prosedur Registrasi 4. Proses Belajar Mengajar
5. Proses Evluasi 0.943
0.943 0.944
0.944 0.944
DiterimaReliabel DiterimaReliabel
DiterimaReliabel DiterimaReliabel
DiterimaReliabel
Layanan Pelanggan
X
6
1. Keramhana dosen 2. Keramahan pegawai
3. Komunikasi yang baik 4. Melayani dengan cepat
5. Keberadaan dosen
