Harga dapat ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau
menghindari campur tangan pemerintah Hasan 2013. Agar harga dapat ditetapkan secara tepat, maka dibutuhkan metode untuk
menetapkan harga. Dalam menetapkan tingkat harga marketer dapat mengunakan salah satu atau kombinasi dari berbagai perhitungan harga. “Beberapa metode
perhitungan harga adalah metode berorientasi biaya, metode target return on investement pricing, metode break even, metode biaya variable, metode paek load
pricing, metode berorientasi persaingan, metode berorientasi permintaan, metode berorientasi pelangan dan metode rekayasa industrial”, Hasan
2013.
2. 3. 3. Teori Mengenai Tempat
Lokasi adalah suatu tempat dimana perusahaan itu melakukan kegiatan fisik. “Lokasi berhubungan dengan sistem penyampaian dalam jasa merupakan
gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi” Lopiyoadi, 2013. Lokasi ini berhubungan dengan bagaimana cara penyampaian jasa kepada
konsumen dan dimana lokasi yang startegis. Lokasi berhubungan dengan keputusan yang dibuat oleh perusahaan mengenai dimana operasi dan stafnya
akan ditempatkan, yang paling penting dari lokasi adalah tipe dan tingkat interaksi yang terlibat.
Menurut Lopiyoadi 2013 Terdapat tiga macam tipe interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan yang berhubungan dengan pemilihan lokasi,
yaitu sebagai berikut 1 Pelanggan mendatangi penyedia jasa, 2 Penyedia jasa mendatangi pelanggan, atau 3 Penyedia jasa dan pelanggan
Universitas Sumatera Utara
melakukan interaksi melalui perantara. Untuk tipe interaksi dimana pelanggan mendatangi penyedia jasa, letak lokasi menjadi sangat penting.
Pemilihan tempat atau lokasi memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor, antara lain :
1. Akses, berhubungan dengan kemudahan untuk dijangkau 2. Visibilitas, lokasi sebaiknya mudah dilihat
3. Traffic, perlu dipertimbangkan lalu lalang orang dan lalu lintas kendaraan 4. Ekspansi, cukup tersedia tempat apabila dimasa depan ingin melakukan
ekstensifikasi 5. Lingkungan
6. Persaingan 7. Peraturan pemerintah
Memutuskan dimana lokasi fasilitas layanan untuk pelanggan melibatkan pertimbangan yang berbeda dari pertimbangan lokasi dimana biaya,
produktivitas, dan akses tenaga kerja sering kali menjadi penentu utama. Menurut Lovelock 2011 “Dalam memutuskan lokasi fasilitas layanan pelanggan,
kenyamanan dan preferensi pelanggan menjadi kuncinya. Perusahaan sebaiknya memudahkan orang-orang untuk mengakses layanan yang sering dibeli, terutama
layanan yang sedang menghadapi kompetisi aktif.”
Perusahaan jasa harus bisa membuat kenyamanan pelanggan menjadi tujuan utamanya, dengan memilih lokasi yang tepat dengan kebutuhan pelanggan,
meskipun beberapa produk akan tetap didatangi oleh pelanggan meski lokasinya jauh, tetapi hal ini hanya berlaku bagi produk yang memiliki layanan unik dan
Universitas Sumatera Utara
berciri khas. Lovelock 2011 mengatakan bahwa “ lokasi yang paling jelas bagi layanan pelanggan adalah yang dekat dengan tempat tinggal atau tempat kerja
konsumen”. Menempatkan lokasi toko ritel dan jasa lainnya pada rute transportasi umum dan di dalam terminal bus marak terjadi belakangan ini, tujuannya adalah
untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2. 3. 4. Teori Mengenai Orang
