menyampaikan pesan kepada komunikan. Komunikasi dikatakan efektif jika informasi disampaikan dalam waktu singkat, jelas atau dipahami,
dipersepsi atau ditafsirkan dan dilaksanakan sama dengan maksud komunikator oleh komunikan.
2.1.2. Peran Komunikasi
Menurut Mintzberg dalam Stoner, dkk 1996 mendefinisikan mengenai peran komunikasi dalam tiga peran manajerial, yaitu:
1. Dalam peran antar pribadi, manajer bertindak sebagai tokoh dan pemimpin dari unit organisasinya, berinteraksi dengan karyawan,
pelanggan, pemasok dan rekan sejawat dalam organisasi. 2. Dalam peran informal, manajer mencari informasi dari rekan
sejawat, karyawan dan kontrak pribadi yang lain mengenai segala sesuatu yang mungkin mempengaruhi pekerjaan dan tanggung
jawabnya. 3. Dalam peran pengambilan keputusan, manajer mengimplementasi-
kan proyek baru, menangani gangguan dan mengalokasikan sumber daya kepada anggota unit dan departemen.
Berdasarkan peran komunikasi menurut Mitzberg dalam Stoner, dkk 1996 dapat disimpulkan bahwa komunikasi memiliki arti penting,
terutama dalam peran antar pribadi, informal dan pengambilan keputusan. Dimana, komunikasi digunakan sebagai alat dalam
penyampaian maksud dan tujuan yang ingin disampaikan oleh komunikator kepada komunikan. Dengan demikian, komunikasi
merupakan suatu hal penting yang dapat digunakan untuk menyampaikan suatu pesan kepada orang lain.
2.1.3. Proses Komunikasi
Komunikasi tidak berlangsung dengan sendirinya tetapi memiliki proses. Menurut Bovee dan John Thil dalam Purwanto 2003
proses komunikasi terdiri atas enam tahap, seperti terlihat pada Gambar 1 dibawah ini:
Gambar 1. Proses Komunikasi Purwanto, 2003 Adapun penjelasan proses komunikasi menurut Bovee dan John
Thil dalam Purwanto 2003, adalah sebagai berikut: Tahap Pertama: Pengirim Mempunyai Suatu Ide atau Gagasan.
Sebelum proses penyampaian pesan dapat dilakukan, maka pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang ingin
disampaikan kepada pihak lain atau audiens. Ide dapat diperoleh dari berbagai sumber yang terbentang luas dihadapan kita. Dunia
ini penuh dengan berbagai macam informasi, baik yang dapat dilihat, didengar, dicium maupun diraba.
Tahap Kedua: Pengirim Mengubah Ide Menjadi Suatu Pesan. Dalam suatu proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima
atau dimengerti dengan sempurna. Ide yang berbentuk abstrak harus diubah kedalam bentuk pesan.
Tahap Ketiga: Pengirim Menyampaikan Pesan. Setelah mengubah ide-ide ke dalam suatu pesan, tahap berikutnya
adalah memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si penerima pesan. Rantai saluran
komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan pesan terkadang relatif pendek, namun ada juga yang cukup panjang. Panjang-
Tahap 3 Pengirim
mengirim pesan
Tahap 1 Pengirim
mempunyai gagasan
Tahap 2 Pengirim
mengubah ide menjadi pesan
Tahap 6 Penerima
mengirim ide pesan
Tahap 5 Penerima
menafsirkan pesan
Tahap 4 Penerima
menerima pesan
SALURAN
MEDIA
pendeknya rantai saluran komunikasi yang digunakan akan berpengaruh terhadap efektivitas penyampaian pesan.
Tahap keempat: Penerima Menerima Pesan. Komunikasi antara seseorang dengan orang lain akan terjadi, bila
pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima pesan tersebut. Pesan yang diterima adakalanya sempurna, namun tidak
jarang hanya sebagian kecil saja. Tahap kelima: Penerima Menafsirkan Pesan.
Setelah penerima menerima suatu pesan, tahap berikutnya adalah bagaimana ia dapat menafsirkan pesan. Penafsiran suatu pesan
secara benar bila penerima pesan memahami pesan sebagaimana yang dimaksud oleh pengirim pesan.
Tahap keenam: Penerima Memberi Tanggapan dan Mengirim Umpan Balik Ke Pengirim.
Umpan balik feedback adalah penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi. Feedback dapat berfungsi sebagai koreksi
bagi pengirim. Pelaksanaan proses komunikasi tidak selamanya semudah yang
diharapkan, dimana terdapat gangguan noise dalam proses komunikasi yang akhirnya akan mempengaruhi jalannya proses penyampaian pesan.
Gangguan merupakan faktor apapun yang menggangu, membingungkan atau mencampuri informasi. Gangguan dapat timbul dalam saluran
komunikasi atau metode pengiriman, seperti udara untuk pembicaraan lisan dan kertas untuk surat. Gangguan dapat terjadi internal seperti
ketika penerima tidak memperhatikan, atau eksternal dimana pesan terganggu oleh suara lain dari lingkungan. Gangguan dapat terjadi pada
tahap mana pun dari proses komunikasi. Gangguan dapat sangat mengganggu dalam tahap penyandian dan pengertian Stoner, dkk,
1996. Proses komunikasi dikatakan positif bila pesan diterima oleh
penerima atau komunikan, sedangkan proses negatif bila pesan yang disampaikan ditolak oleh komunikan Robbins, 2003.
2.1.4. Prinsip-prinsip Komunikasi
