3. Manager Fixed Phone Sales, yang membawahi:
a. Asisten Manajer Wireline Sales Promotion b. Asisten Manajer Wireless Sales Promotion
b. Asisten Manajer Customer Data Management
4. Manager Data Vas Sales Promotion, yang membawahi:
a. Asisten Manajer Data Internet Sales Promotion
b. Asisten Manajer Content Vas Sales Promotion 5. Manager Customer Care, yang membawahi:
a. Asisten Manajer Prime Customer Care b. Asisten Manajer Personal Customer Care
c. Asisten Manajer Indirect Channel Management d. Asisten Manajer Direct Channel Management
6. Manager Access Network Operation, yang membawahi:
a. Asisten Manajer Personal Customer Access Network b. Asisten Manajer Corporate Customer Access Network
c. Asisten Manajer CPE Public Phone d. Asisten Manajer Technical Access Support
7. Manager Access Network Maintenance, yang membawahi:
a. Asisten Manajer COPP.A.M b. Asisten Manajer F Radio Access Maintenance
c. Asisten Manajer Access Data Management d. Asisten Manajer Program Performance
e. Asisten Manajer Operation Maintenance Access Support 8. JM Kandatel Cibinong, yang membawahi:
a. AJM Service Cibinong b. AJM Operation Maintenance Access Network Cibinong
c. AJM Administration Support 9. JM Kandatel Depok, yang membawahi:
a. AJM Service Depok b. AJM Operation Maintenance Access Network Depok
c. AJM Administration Support
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner 4.2.1. Uji Validitas Kuesioner
Pengujian terhadap kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan terhadap 30 orang responden karyawan
PT X Tbk Unit Bisnis Bogor Nugroho, 2005. Pernyataan pada kuesioner terdiri dari 25 pernyataan mengenai pola-pola komunikasi serta 6 pernyataan
tentang lingkungan kerja yang produktif. Uji validitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat
ukur kuesioner mengukur apa yang ingin diukur atau apakah alat ukur tersebut sudah tepat mengukur apa yang akan diukur Sugiyono, 2004.
Asumsi pokok dari uji validitas ini adalah setiap pernyataan saling berkaitan satu dengan lainnya dan setiap pernyataan juga berhubungan dengan objek
yang akan diteliti. Uji validitas dilakukan dengan menghitung nilai korelasi antara skor
masing-masing pernyataan dengan skor total, memakai rumus teknik korelasi Product Moment Pearson yang diolah dengan software SPSS 15.0 for
windows. Hasil pengujian validitas pada pernyataan yang berkaitan dengan pola-pola komunikasi organisasi dengan lingkungan kerja yang produktif
lebih besar dari r tabel pada selang kepercayaan 95 persen dan n jumlah sampel sebesar 30 responden, yaitu sebesar 0,361. Hal ini menunjukkan
bahwa seluruh pernyataan adalah signifikan dan dapat dinyatakan valid. Dalam hal ini, berarti responden dapat mengerti maksud dari setiap
pernyataan yang diajukan penulis dalam kuesioner. Adapun hasil pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 2.
4.2.2. Uji Reliabilitas Kuesioner
Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik Alpha Cronbach. Dalam teknik ini, instrumen diujicobakan pada 30 responden dan hasilnya dicatat.
Pengolahan teknik Alpha Cronbach menggunakan bantuan software SPSS 15.0 for windows. Berdasarkan hasil pengolahan variabel yang dilakukan
pada variabel pola-pola komunikasi organisasi didapatkan nilai koefisien Alpha Cronbach sebesar 0,907. Nilai alpha tersebut mengindikasikan bahwa
instr umen tersebut sangat reliabel yaitu dengan nilai α0,9 Tabel 1.
Sedangkan, pada variabel lingkungan kerja didapatkan nilai koefisien Alpha Cronbach sebesar 0,728. Pada selang kepercayaan 95 persen, dapat
disimpulkan bahwa kuesioner yang disusun ini cukup reliabel dan dapat dipercaya sebagai suatu alat ukur penelitian didalam mengukur gejala yang
sama Umar, 2005. Adapun hasil pengujian reliabilitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 3.
4.3. Karakteristik Responden
Responden yang dijadikan sampel adalah manajer dan karyawan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dan diambil dengan cara menggunakan teknik
pengambilan sampel purposive sampling atau sampel dengan cara sengaja serta bersifat convinience kemudahan dengan memilih anggota populasi
yang dianggap paling tepat sebagai informasi yang akurat sebanyak 78 orang yang ditentukan dengan rumus Slovin dalam Umar 2005. Teknik ini
mengambil sampel dengan menyesuaikan diri berdasarkan kriteria atau tujuan tertentu. Identitas responden didapatkan, meliputi jenis kelamin, unit kerja,
posisi, tingkat pendidikan, usia dan masa bekerja.
4.3.1. Jenis Kelamin Responden
Karyawan yang menjadi responden pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor secara keseluruhan terdiri dari 83 persen laki-laki atau 65 orang dan 17 persen
perempuan atau 13 orang. Berdasarkan data tersebut dapat terlihat bahwa sebagian besar karyawan di perusahaan ini adalah berjenis kelamin laki-laki,
seperti yang terlihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Perbedaan jumlah persentase antara karyawan laki-laki dan perempuan pada dasarnya terjadi karena adanya spesifikasi pekerjaan.
Menurut Rivai 2005 spesifikasi pekerjaan merupakan karakteristik atau syarat-syarat kerja yang harus dipenuhi sehingga dapat melaksanakan suatu
pekerjaan atau jabatan. Adapun tujuan dari spesifikasi pekerjaan adalah untuk menentukan jenis keterampilan, tingkat pengetahuan, atau kemampuan yang
diperlukan dalam melakukan pekerjaan tertentu harus dilaksanakan secara sistematis. Berdasarkan pengklasifikasian dan spesifikasi pekerjaan jenis
pekerjaan yang dilakukan, maka perusahaan lebih banyak membutuhkan karyawan berjenis kelamin laki-laki dari pada perempuan. Hal ini disebabkan
karena jenis pekerjaan yang paling banyak menyerap karyawan yaitu pada bagian kehandalan jaringan. Pada bagian ini memiliki tugas untuk memasang,
merawat dan memastikan jaringan yang terpasang sudah terhubung dengan benar. Selain itu, bagian tersebut memiliki tugas untuk langsung terjun ke
lapangan untuk meninjau jaringan secara langsung. Jadi berdasarkan spesifikasi pekerjaan maka jenis pekerjaan tersebut lebih cocok dilakukan
oleh karyawan berjenis kelamin laki-laki dari pada perempuan.
4.3.2. Unit Kerja Responden
Unit kerja yang dijadikan sampel pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor terdiri dari 7 unit kerja. Adapun penyebaran karyawan yang menjadi
responden berdasarkan unit kerja adalah sebagai berikut; Data and Vas Sales sebanyak 14 persen, Fixed Phone Sales sebanyak 17 persen, Costumer Care
sebanyak 9 persen, Access Network Maintenance 26 persen, Access Network Operation 15 persen, Bussines Performance 8 persen dan terakhir responden
General Support sebanyak 11 persen. Pada Gambar 8, terlihat jelas bahwa sebagian besar responden berada pada unit kerja Access Network
Maintenance yaitu sebesar 26 persen. Hal ini terjadi karena pada unit kerja tersebut memiliki tingkat beban kerja dan jenis pekerjaan yang berbeda
dengan unit kerja lainnya. Dimana pada unit kerja Access Network Maintenance memiliki tugas dalam pemeliharaan jaringan sehingga
dibutuhkan banyak karyawan dalam melakukan pekerjaan tersebut. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Gambar 8.
Gambar 8. Karakteristik Unit Kerja Responden
4.3.3. Posisi Responden
PT X Tbk Unit Bisnis bogor membagi posisi jabatan menjadi 6 posisi jabatan, yaitu posisi di tingkat manajer, asisten manajer, officer 1, officer 2,
officer 3 dan terakhir staff. Berdasarkan Gambar 9 dapat dilihat, dimana dari masing-masing posisi ini manajer terdiri dari 4 persen, asisten manajer terdiri
dari 14 persen, officer 2 sebanyak 26 persen, officer 3 sebanyak 46 persen dan staff sebanyak 10 persen. Jumlah karyawan pada tiap posisi tergantung
dari kebutuhan perusahaan. Berdasarkan Gambar 9 sebagian besar karyawan berada pada posisi officer 3, hal ini terjadi karena pada saat ini PT X Tbk
Unit Bisnis Bogor membutuhkan lebih banyak karyawan yang berada pada posisi officer 3 dalam melaksanakan tugas operasional perusahaan. Sebaran
posisi dari kelompok responden dapat terlihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Karakteristik Posisi Responden
4.3.4. Tingkat Pendidikan Responden
Responden yang memiliki tingkat pendidikan SLTA lebih banyak daripada responden yang memiliki tingkat pendidikan S1. Berdasarkan
Gambar 10, dapat dilihat responden dengan tingkat pendidikan SLTA sebesar 36 persen, untuk tingkat pendidikan S1 sebesar 33 persen. Sedangkan, pada
tingkat pendidikan Diploma sebesar 28 persen dan S2 sebesar 3 persen, dimana pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor tidak ada satu pun tingkat
pendidikan yang berasal dari S3. Berdasarkan tingkat pendidikan responden pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sebagian besar berada pada kelompok
SLTA. Dimana, para responden yang berada pada kelompok SLTA merupakan karyawan yang memiliki masa kerja yang cukup lama lebih dari
15 tahun yang memulai karirnya dari jabatan yang paling rendah. Dengan memiliki masa kerja yang lama maka dipengaruhi oleh adanya kompetensi
yang diasah oleh perusahaan. Selain itu, posisi karyawan diperusahaan dipengaruhi oleh kinerja mereka terhadap perusahaan.
Gambar 10. Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden
4.3.5. Usia Responden
Berdasarkan Gambar 11, terlihat bahwa usia responden menyebar kedalam beberapa kelompok umur. Sebagian besar karyawan PT X Tbk Unit
Bisnis Bogor berusia antara 40-49 tahun, yaitu sebesar 67 persen. Untuk yang berusia 19-29 tahun sebesar 4 persen, 30-39 tahun sebesar 14 persen dan
50-59 tahun sebesar 15 persen. Dengan demikian dapat diketahui bahwa
sebagian besar karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor masih berada pada batas usia produktif masa bekerja yaitu 19-59 tahun. Dalam usia responden
saat ini mereka masih dapat menyerap pengetahuan baru yang mendukung pekerjaannya www.gemari.or.id. Dengan memiliki karyawan yang masih
produktif, maka perusahaan untuk saat ini tidak perlu melakukan rekrutmen karyawan yang baru. Sebaran usia dari kelompok responden dapat dilihat
pada Gambar 11.
Gambar 11. Karakteristik Usia Responden
4.3.6. Masa Kerja Responden di Perusahaan
Berdasarkan pada Gambar 12 menunjukkan bahwa, masa kerja responden dibagi ke dalam lima kelompok, yaitu sebanyak 2 responden
2 persen memiliki masa kerja 1 –5 tahun, tetapi sebagian besar responden
memiliki masa kerja selama 20 –29 tahun di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor,
yaitu sebanyak 51 responden 65 persen. Selain itu, untuk masa kerja 11 –19
tahun sebanyak 20 orang reponden 26 persen. Dengan memiliki karyawan yang masa kerjanya cukup lama diatas 15 tahun dapat disimpulkan bahwa
karyawan tersebut memiliki pengalaman, menguasai seluruh pekerjaan dan tanggung jawabnya, serta mengerti setiap permasalahan yang ada dan
mencari solusi terhadap masalah yang muncul.
Gambar 12. Karakteristik Masa Kerja Responden 4.4. Analisis Persepsi Karyawan tentang Pola Komunikasi Organisasi
Analisis persepsi karyawan mengenai pola komunikasi organisasi yang ada pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dilakukan dengan metode skala
pengukuran yaitu rataan skor. Berdasarkan 25 pernyataan dalam kuesioner yang disebarkan kepada responden terdiri dari 2 bagian. Pada bagian pertama
tentang pola komunikasi formal, yang terdiri dari pola komunikasi dari atas ke bawah atau downward communication, pola komunikasi dari bawah ke
atas atau upward communication, pola komunikasi horizontal atau sideways communication, serta pola komunikasi diagonal. Untuk bagian ke dua, yaitu
hanya pola komunikasi informal saja. Masing-masing terdiri dari 5 pernyataan yang dapat dilihat pada Tabel 3.
Nilai rataan skor tersebut menunjukkan penilaian tingkat kesetujuan karyawan terhadap pernyataan dalam kuesioner Tabel 2, yaitu dengan
batasan sebagai berikut: nilai 1,00 – 1,80 menunjukkan penilaian sangat tidak
setuju; 1,81 – 2,60 menunjukkan penilaian tidak setuju; 2,61 – 3,40
menunjukkan penilaian ragu-ragu atau netral; 3,41 – 4,20 menunjukkan
penilaian setuju; 4,21 – 5,00 menunjukkan penilaian sangat setuju. Berikut
penjelasan mengenai persepsi karyawan mengenai pola komunikasi organisasi.
4.4.1. Persepsi Karyawan terhadap Pola Komunikasi Dari Atas ke Bawah Downward Communication
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi dari atas ke bawah atau downward communication pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor, dengan rataan
skor diketahui melalui lima pernyataan tentang pola komunikasi dari atas ke bawah. Pernyataan dari downward communication terdiri dari: instruksi
secara lisan dan tulisan, ide dan gagasan secara lisan dan tulisan, pujian secara lisan dan tulisan, penjelasan mengenai pekerjaan, serta pendapat secara
lisan dan tulisan yang ditunjukkan pada Tabel 3.
Tabel 3. Pola Komunikasi Organisasi Downward Communication
menurut Persepsi Responden
No Pernyataan
Rataan Skor
Komunikasi Formal; Downward Communication
1. Instruksi lisan dan tulisan kepada bawahan
4,29 2.
Ide gagasan kepada bawahan secara lisan dan tulisan 4,30
3. Pujian secara lisan dan tulisan kepada bawahan
4,23 4.
Penjelasan secara lisan dan tulisan kepada bawahan 4,33
5. Pendapat kepada bawahan secara lisan dan tulisan
4,28
Total Downward Communication
4,30
Berdasarkan Tabel 3, butir pernyataan mengenai downward communication didapatkan nilai rataan skor sebesar 4,30. Dimana, rataan skor
tersebut berada pada range 4,23 – 4,33. Nilai tersebut menunjukkan tingkat
kesetujuan karyawan adalah “Sangat Setuju“. Artinya, karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sangat setuju jika pola komunikasi dari atas ke bawah
diterapkan. Berdasarkan penilaian responden tersebut, diperoleh beberapa kesimpulan mengenai pola komunikasi dari atas ke bawah berdasarkan
komponen yang ada pada Tabel 3, yaitu:
1. Memberi instruksi secara lisan dan tulisan kepada bawahan
Nilai rataan skor pada pernyataan pertama sebesar 4,29, dimana nilai tersebut menunjukkan instruksi yang diberikan atasan kepada
bawahan secara lisan dan tulisan “sangat baik“ ditanggap oleh karyawan dan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sangat setuju dengan adanya instruksi
secara lisan dan tulisan. Adapun intruksi dalam bentuk tulisan pada PT X
Tbk Unit Bisnis Bogor yang disampaikan dari atasan kepada bawahan dapat berupa nota dinas dan disposisi. Sedangkan, instruksi lisan dapat
dilakukan secara langsung dengan mengadakan rapat atau meeting. Tetapi, untuk instruksi lisan ini bersifat online yang dikenal dengan sistem
paperless online officer internal. Instruksi tulisan tidak semuanya dilakukan secara online, tetapi ada instruksi tulisan yang tidak dilakukan
secara online seperti surat masuk dari pihak luareksternal. Adapun bentuk surat masuk dari pihak luareksternal dapat berupa sumbangan, tawaran
pelatihan dan magang. Prosedur instruksi lisan yang tidak online harus melewati Sekret DATEL, dimana surat masuk eksternal ini akan diberi
lampiran yang disebut dengan form disposisi. Form disposisi tersebut diperoleh secara online yang disebut dengan electronic office. Disposisi
termasuk salah satu fungsi manajemen, yaitu memimpin leading. Dimana surat atau form disposisi digunakan untuk menentukan kepada siapa
suratinstruksi tulisan tersebut akan disampaikan. Menurut Yates dan Orlikowski dalam Mulyana 2000, bahwa
untuk menyampaikan informasi kepada para pegawai dengan tepat, kombinasi saluran tulisan dan lisan memberikan hasil terbaik. Hal ini
dapat terlihat berdasarkan nilai tersebut, bahwa pernyataan ini lebih efektif karena pesan atau instruksi yang disampaikan secara lisan dapat
memperjelas pesan secara tulisan, sehingga keduanya bisa saling melengkapi dibandingkan hanya secara lisan saja atau secara tulisan saja.
2. Ide gagasan secara lisan dan tulisan
Nilai yang tertera pada Tabel 3 sebesar 4,30 artinya mengajukan ide dan gagasan kepada bawahan secara
lisan dan tulisan “sangat baik“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan
bahwa pada umumnya atasan sering mengajukan ide dan gagasan secara lisan dan tulisan kepada bawahannya. Pemberian gagasan pada PT X Tbk
Unit Bisnis Bogor dari atasan kepada bawahan dapat dilakukan secara lisan dan tulisan sesuai dengan situasi kerja. Ide gagasan bersifat lisan
dapat dilakukan dalam kondisi rapat, reguler meeting dan diskusi. Sedangkan ide gagasan dalam bentuk tulisan dapat dilakukan melalui
millist perusahaan. Ide gagasan tersebut akan diklarifikasi lagi dengan tujuan untuk melihat apakah ide gagasan tersebut sesuai dengan keadaan
perusahaan sekarang atau tidak.
3. Pujian secara lisan dan tulisan
Nilai pujian secara lisan dan tulisan yang tertera pada Tabel 3, yaitu sebesar 4,23 artinya pujian yang diberikan atasan kepada bawahan baik
lisan atau tulisan “sangat baik“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya pujian pun sering
dilakukan oleh atasan kepada bawahan baik lisan ataupun tulisan. Pujian dapat dilakukan secara personal seperti prestasi harian. Selain pujian
secara personal ada pujian yang dilakukan berupa reward, dimana reward ini dilakukan untuk mengevaluasi hasil kinerja karyawan setiap 6 bulan
atau 3 bulan sekali. Reward tersebut dikenal dengan reward lingkup unit bisnis DATEL.
4. Penjelasan secara lisan dan tulisan
Nilai pada aktivitas memberi penjelasan mengenai pekerjaan secara lisan dan tulisan, yaitu sebesar 4,33 yang artinya, bahwa atasan memberi
penjelasan mengenai pekerjaan secara lisan dan tulisan “sangat baik“ dilakukan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Penjelasan lisan dan tulisan
dapat dilakukan dengan cara langsung maupun tidak langsung. Penjelasan secara langsung dapat berupa meeting dan diskusi antara atasan dan
bawahan, sedangkan penjelasan tidak langsung dapat dilakukan melalui millist perusahaan.
5. Pendapat secara lisan dan tulisan
Nilai pada aktivitas memberikan pendapat secara lisan dan tulisan kepada bawahan yai
tu sebesar 4,28 artinya aktivitas tersebut “sangat baik“ di terapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan
bahwa pada umumnya atasan juga sering memberikan pendapat secara lisan dan tulisan. Pendapat secara langsung dari atasan kepada bawahan
dapat berupa meeting dan diskusi antara atasan dan bawahan, sedangkan pendapat tidak langsung dapat dilakukan melalui millist perusahaan.
4.4.2. Persepsi Karyawan terhadap Pola Komunikasi Dari Bawah Ke Atas Upward Communication
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi dari bawah ke atas atau upward communication pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dengan rataan skor
diketahui melalui lima pernyataan tentang pola komunikasi dari atas ke bawah. Pernyataan dari downward communication berupa laporan,
penyampaian ide dan gagasan, keluhan, pendapat, serta pujian secara lisan maupun tulisan yang ditunjukkan pada Tabel 4.
Tabel 4. Pola Komunikasi Organisasi Upward Communication menurut
Persepsi Karyawan
No Pernyataan
Rataan Skor
Komunikasi Formal; Upward Communication
1. Laporan kepada atasan secara lisan dan tulisan
4,52 2.
Ide gagasan kepada atasan secara lisan dan tulisan 4,48
3. Mengemukakan masalah secara lisan dan tulisan kepada
atasan 4,33
4. Memberikan pendapat secara lisan dan tulisan kepada
atasan 4,37
5. Pujian secara lisan dan tulisan kepada atasan
4,13
Total Upward Communication
4,37
Berdasarkan Tabel
4 butir
pernyataan mengenai
upward communication didapatkan nilai rataan skor dengan range 4,13
– 4,52 . Nilai tersebut menunjukkan tingkat kesetujuan karyawan adalah “Sangat Setuju“.
Artinya karyawan PT X Unit Bisnis Bogor sangat setuju jika pola komunikasi dari bawah ke atas diterapkan. Berdasarkan penilaian responden tersebut,
diperoleh beberapa kesimpulan mengenai pola komunikasi dari bawah ke atas berdasarkan komponen yang ada pada Tabel 4, yaitu:
1. Memberikan laporan secara lisan dan tulisan kepada atasan
Nilai pada pernyataan pertama sebesar 4,52, dimana nilai tersebut menunjukkan laporan yang diberikan bawahan kepada atasan secara lisan
dan tulisan “sangat baik“ ditanggap oleh karyawan dan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sangat setuju dengan adanya instruksi secara lisan dan
tulisan. Berdasarkan nilai tersebut, bahwa pernyataan ini lebih efektif karena laporan yang disampaikan secara lisan maupun tulisan dapat jelas
diterima oleh kedua-duanya, sehingga keduanya bisa saling melengkapi dibandingkan hanya secara lisan saja atau secara tulisan saja Mulyana,
2000. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya bawahan sering memberikan komunikasi secara lisan dan tulisan secara seimbang dalam
hal pemberian laporan kepada atasan. Pemberian laporan disampaikan secara lisan dan tulisan dilakukan secara online.
2. Ide gagasan secara lisan dan tulisan
Nilai yang tertera pada Tabel 4 sebesar 4,48 artinya mengajukan ide dan gagasan kepada atasan secara lisan dan tulisan “sangat baik“
diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Menurut Tjosvold dalam Mulyana 2000, apabila karyawan tidak merasa bebas mengemukakan
gagasan-gagasan yang bertentangan dengan kebijakan perusahaan, maka akan menyimpulkan bahwa keikutsertaan tidak ada artinya dan tidak
membutuhkan komitmen dari karyawan. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor telah sangat baik dalam
mengajukan ide dan gagasan secara lisan dan tulisan kepada atasannya. Ini berarti karyawan merasa bebas untuk mengemukakan gagasan-
gagasannya. Pemberian gagasan pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dari bawahan kepada atasan dapat dilakukan secara lisan dan tulisan sesuai
dengan situasi kerja. Ide gagasan bersifat lisan dapat dilakukan dalam kondisi rapat, reguler meeting dan diskusi. Sedangkan ide gagasan dalam
bentuk tulisan dapat dilakukan melalui millist perusahaan.
3. Mengemukakan masalah
Nilai pada aktivitas mengemukakan masalah yang tertera pada Tabel 4 yaitu sebesar 4,33 artinya dalam mengemukakan masalah dan
keluhan kepada atasan secara lisan dan tulisan “sangat baik“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa pada
umumnya bawahan sering menggunakan komunikasi lisan dan tulisan dalam hal mengemukakan masalah kepada atasan. Untuk mengemukakan
masalah dapat dilakukan dengan cara coffe morning atau meeting sesuai dengan level unit kerja masing-masing.
4. Pendapat secara lisan dan tulisan
Nilai pada aktivitas memberikan pendapat secara lisan dan tulisan yaitu sebesar 4,37 yang artinya, bahwa memberikan pendapat secara lisan
dan tulisan “sangat baik“ dilakukan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Menurut Gordon dan Infante dalam Mulyana 2000, pegawai sangat
menghargai kebebasan mengemukakan pendapatnya kepada atasan. Oleh sebab itu karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor menghargai kebebasan
dalam memberikan pendapat secara lisan dan tulisan dengan sangat baik. Pendapat secara langsung dari bawahan kepada atasan dapat berupa
meeting dan diskusi antara atasan dan bawahan, sedangkan pendapat tidak langsung dapat dilakukan melalui millist perusahaan.
5. Pujian secara lisan dan tulisan
Nilai pada aktivitas memberikan pujian secara lisan dan tulisan kepada atasan yaitu sebesar 4,13 artinya aktivitas tersebut “baik“ di
terapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Dengan adanya pujian secara lisan dan tulisan dilakukan untuk meningkatkan daya tarik karyawan
terhadap atasan Mulyana, 2000. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya tidak hanya atasan yang memberikan pujian namun bawahan
juga sering memberikan pujian secara lisan dan tulisan. Pujian dapat dilakukan secara personal seperti prestasi harian. Selain pujian secara
personal ada pujian yang dilakukan berupa reward, dimana reward ini dilakukan untuk mengevaluasi hasil kinerja karyawan setiap 6 bulan atau 3
bulan sekali. Reward tersebut dikenal dengan reward lingkup unit bisnis DATEL.
4.4.3. Persepsi Karyawan terhadap Pola Komunikasi Diagonal
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi diagonal pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dengan rataan skor diketahui melalui lima pernyataan
tentang pola komunikasi organisasi yang ditunjukkan pada Tabel 5. Berdasarkan Tabel 5 butir pernyataan mengenai diagonal communication
menunjukkan nilai rataan skor dengan tingkat kesetujuan yang berbeda yaitu “Ragu-ragu“ dengan range 3,01. Untuk pernyataan selanjutnya menunjukkan
nilai rataan skor dengan ting kat kesetujuan yaitu “Setuju“ dengan range
sebesar 4,17 dan terakhir untuk nilai rataan skor dengan rentang 4,23-4,29 dengan tingkat kesetujuan “Sangat Setuju“ Berdasarkan penilaian responden
tersebut, diperoleh beberapa kesimpulan mengenai pola komunikasi diagonal berdasarkan komponen yang ada pada Tabel 5.
Tabel 5. Pola Komunikasi Organisasi Diagonal menurut Persepsi Karyawan
No Pernyataan
Rataan Skor
Komunikasi Formal; Komuninaksi Diagonal
1. Manajer satu unit dan karyawan unit lain sering memberi
kritikan serta masukan 4,29
2. Adanya ketergantungan diantara bagian yang satu dengan
yang lain 4,17
3. Komunikasi diagonal memberikan informasi lebih cepat
4,27 4.
Komunikasi diagonal dapat menyelesaikan masalah dalam organisasi
4,23 5.
Komunikasi diagonal
dapat mengganggu
jalur komunikasi yang telah berjalan normal
3,01
Total Diagonal Communication
3,99
1. Memberikan kritikan dan masukan
Nilai pada aktivitas memberikan kritik dan masukan sesama manajer satu unit dan karyawan unit lain sebesar 4,29, dimana nilai
tersebut menunjukkan bahwa kritikan dan masukan bermanfaat dalam meningkatkan kinerja perusahaan sesama manajer satu unit dan karyawan
unit lain baik secara lisan dan tulisan “sangat baik“ ditanggap oleh karyawan dan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sangat setuju dengan adanya
kritikan dan masukan yang bermanfaat secara lisan dan tulisan. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya baik manajer satu dengan manajer
lainnya ataupun karyawan dengan karyawan lain sering memberikan kritik dan masukan yang membangun perusahaan secara lisan dan tulisan. Kritik
dan masukan antar manajer satu unit dengan karywan unit lain dapat berupa millist, meeting maupun secara online.
2. Ketergantungan diantara bagian
Nilai pada aktivitas adanya saling ketergantungan diantara bagian yang ada dalam perusahaan sebesar 4,17 artinya adanya saling
ketergantungan antara bagian-bagian yang ada di perusahaan secara lisan
dan tulisan “baik“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya adanya ketergantungan antara
suatu unit dengan unit lainnya itu tidak masalah bagi PT X Tbk Unit Bisnis Bogor, karena dengan adanya ketergantungan memungkinkan
pekerjaan ataupun masalah-masalah yang ada di perusahaan tersebut dapat diselesaikan dengan baik, dengan adanya ketergantungan sesama
karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Ketergantungan diantara unit bagaian harus saling mendukung untuk mewujudkan tujuan perusahaan,
dimana bentuk ketergantungan tersebut dibatasi dengan adanya wewenang masing-masing unit kerja. Adanya interaksi antar unit kerja dalam
melakukan tugas dilakukan secara online.
3. Memberikan informasi tercepat
Nilai pada aktivitas bahwa komunikasi diagonal memberikan informasi menjadi lebih cepat sebesar 4,27 artinya pola komunikasi ini
dapat memberikan informasi menjadi lebih cepat “sangat baik“ bagi PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Menurut Mulyana 2000, jika karyawan dapat
memberikan sumbangan informasi maka akan menjadi lebih sungguh- sungguh dalam melaksanakan tugas. Hal ini dapat dilihat bahwa karyawan
pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sudah memberikan informasi yang sangat baik, sehingga dapat melaksanakan tugasnya dengan sungguh-
sungguh. Pemberian informasi dilakukan secara online, sehingga informasi yang disampaikan antar unit dapat diterima secara cepat.
4. Menyelesaikan masalah dalam organisasi
Nilai pada aktivitas memungkinkan individu dari berbagai bagian ikut membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi sebesar 4,23
yang artinya, bahwa individu dari berbagai bagian menyelesaikan masalahnya dengan “sangat baik“ di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor.
Menurut Phillips dalam Mulyana 2000 dalam meyelesaikan masalah atau konflik, adanya pertukaran informasi yang jujur dan suasana emosional
merupakan harapan dan kepercayaan terhadap kemampuan kedua pihak untuk menyelesaikan masalah. Hal ini dikarenakan pada PT X Tbk Unit
Bisnis Bogor adanya pertukaran bebas informasi yang jujur dan sasaran
emosional yang baik antar unit bagian. Untuk menyelesaikan masalah dapat dilakukan dengan cara coffe morning atau meeting sesuai dengan
level unit kerja masing-masing.
5. Mengganggu jalur komunikasi
Nilai pada aktivitas dapat mengganggu jalur komunikasi yang rutin dan telah berjalan normal sebesar 3,01 artinya aktivitas tersebut “ragu-
ragu“ di terapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan
bahwa pada umumnya mungkin sebagian karyawan yang menganggap dengan adanya komunikasi diagonal tidak juga mengganggu komunikasi
yang telah ada, tetapi ada beberapa responden yang masih ragu untuk ditanggapi.
4.4.4. Persepsi Karyawan terhadap Pola Komunikasi Horizontal
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi horizontal pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dengan rataan skor diketahui melalui lima pernyataan
tentang pola komunikasi horizontal. Pernyataan dari komunikasi horizontal berupa koordinasi tugas, penyelesaian masalah, berbagi informasi,
mendiskusikan konflik, mengatasi masalah antar karyawan atau manajer yang ditunjukkan pada Tabel 6.
Tabel 6. Pola Komunikasi Organisasi Horizontal menurut Persepsi
Karyawan
No Pernyataan
Rataan Skor
Komunikasi Formal; Komuninaksi Horizontal
1. Karyawan atau manajer mendistribusikan koordinasi
tugas 4,36
2. Karyawan atau manajer menangani penyelesaian masalah 4,35
3. Karyawan atau manajer satu unit bertemu dengan unit
lain berbagi informasi 4,15
4. Karyawan atau manajer rapat untuk mendiskusikan
konflik 4,00
5. Interaksi yang tinggi membantu masalah koordinasi antar
karyawan atau manajer 4,16
Total Horizontal Communication
4,21
Berdasarkan Tabel 6 butir pernyataan mengenai komunikasi diagonal didapatkan nilai rataan skor. Nilai tersebut menunjukkan tingkat kesetujuan
yang berbeda dengan range 4,00 – 4,16 “Setuju“. Artinya karyawan PT X
Tbk Unit Bisnis Bogor setuju jika karyawan mendiskusikan konflik, membantu masalah koordinasi karayawan atau manajer dan setuju karyawan
atau manajer unit lain bertemu. Untuk range 4,35 – 4,36 “Sangat Setuju“.
Berdasarkan penilaian responden tersebut, diperoleh beberapa kesimpulan mengenai pola komunikasi horizontal berdasarkan komponen yang ada pada
Tabel 6 yaitu:
1. Mendiskusikan koordinasi tugas
Nilai pada aktivitas mendiskusikan koordinasi tugas sebesar 4,36, dimana nilai tersebut menunjukkan para karyawan atau manajer dalam
mendiskusikan kontribusi tugas “sangat baik“ ditanggap oleh karyawan dan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sangat setuju dengan adanya diskusi
antar karyawan atau manajer. Menurut Mulyana 2000, dengan adanya koordinasi tugas menunjukkan hubungan di antara berbagai gagasan dan
usul yang baik. Hal ini berarti karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor sudah sangat baik dalam mendiskusikan koordinasi tugas antar unit bagian.
Koordinasi tugas ini dapat dilakukan tergantung agenda yang dibicarakan. Bentuk koordinasi tugas ini seperti coffe morning dan meeting,
2. Menangani penyelesaian masalah
Nilai yang tertera pada Tabel 6 sebesar 4,35 artinya dalam menangani masalah karyawan ataupun manajernya “sangat baik“ dan
sangat cepat diselesaikan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya karyawan maupun manajer sangat
setuju sekali jika ada masalah dalam perusahaannya, maka dengan sangat cepat untuk diselesaikannya melalui komunikasi horizontal. Penyelesaian
masalah ini dilakukan dengan adanya meeting ataupun dengan millist.
3. Berbagi informasi
Nilai pada aktivitas manajer atau karyawan berkumpul untuk berbagi informasi yang tertera pada Tabel 6 yaitu sebesar 4,15 artinya
dalam berbagi informasi berada pada kategori “baik“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor untuk berbagi
informasi sesama unit sangat cepat dilakukan, karena informasi ini didapat dengan sistem online.
4. Mendiskusikan konflik antar unit
Nilai pada aktivitas memberi penjelasan mengenai karyawan atau manajer dapat untuk mendiskusikan konflik dalam atau antar unit yaitu
sebesar 4,00 yang artinya, bahwa hal tersebut berada di kategori “baik“ dilakukan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor.
5. Adanya interaksi tinggi dalam mengatasi masalah
Nilai pada aktivitas memberi penjelasan mengenai interaksi tinggi dan seringnya karyawan dirangsang untuk bekerja mengatasi dan
membantu masalah koordinasi antar karyawan atau manajer yaitu sebesar 4,16 artinya akti
vitas tersebut “baik“ di terapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor.
4.4.5. Persepsi Karyawan terhadap Pola Komunikasi Informal
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi informal pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dengan rataan skor diketahui melalui lima pernyataan
tentang pola komunikasi organisasi yang ditunjukkan pada Tabel 7.
Tabel 7. Pola Komunikasi Organisasi Informal menurut Persepsi Karyawan
No Pernyataan
Rataan Skor
Komunikasi Informal
1. Selentingan sering digunakan sebagai sumber informasi
3,15 2.
Penyebaran desas-desus dipengaruhi pentingnya situasi 3,24
3. Selentingan metode komunikasi tercepat
3,02 4.
Selentingan memuat banyak informasi 3,10
5. Selentingan saluran komunikasi yang di sukai di
organisasi 2,71
Total Komunikasi Informal 3,04
Berdasarkan Tabel 7 butir pernyataan mengenai pola komunikasi informal menunjukkan nilai rataan skor dengan tingkat kesetujuan yaitu
“ragu-ragu“ dengan range antara 2,71 – 3,15. Berdasarkan penilaian responden tersebut, diperoleh beberapa kesimpulan mengenai pola
komunikasi informal berdasarkan komponen yang ada pada Tabel 7 yaitu:
1. Selentingan sebagai informasi
Nilai pada aktivitas selentingan sering digunakan sebagai sumber informasi sebesar 3,15 dimana nilai tersebut menunjukkan bahwa
komunikasi informal ini di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor suka digunakan, tetapi perusahaan meragukan jika selentingan merupakan sumber
informasi, karena selentingan merupakan bentuk informasi yang kurang akurat untuk dijadikan komunikasi sehari-hari Mulyana, 2000. Kategori
untuk selentingan sebagai informasi ialah “ragu-ragu“. Karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor pada umumnya kurang mempercayai selentingan
yang beredar sebelum surat pernyataan yang dikeluarkan dari pihak manajemen dikeluarkan.
2. Penyebaran desas-desus
Nilai pada aktivitas penyebaran desas-desus yang dipengaruhi pentingnya situasi sebesar 3,24 artinya penyebaran desa-desus pun ragu-
ragu untuk diterapkan atau digunakan oleh PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa penyebaran desas-desus tidaklah efektif
untuk dijadikan sarana komunikasi dan informasi sehari-hari bagi PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor pada
umumnya kurang mempercayai desas-desus yang beredar sebelum surat pernyataan yang dikeluarkan dari pihak manajemen dikeluarkan.
3. Selentingan metode komunikasi tercepat
Nilai pada aktivitas bahwa selentingan merupakan metode komunikasi tercepat sebesar 3,02 artinya pola komunikasi informal ini atau
selentingan, tidak merupakan metode yang tercepat dalam berkomunikasi. Sehingga kategori untuk selentingan “ragu-ragu“ bagi PT X Tbk Unit
Bisnis Bogor. Namun menurut Mulyana 2000, selentingan merupakan metode komunikasi tercepat. Hal ini tidak untuk diterapkan PT X Tbk Unit
Bisnis Bogor, karena dari hasil penelitian selentingan sangat ragu-ragu dan juga selentingan tidak terlalu disukai sebagai sumber informasi di PT X
Tbk Unit Bisnis Bogor.
4. Selentingan memuat banyak informasi
Nilai pada aktivitas mengenai selentingan memuat banyak informasi sebesar 3,10 yang artinya, bahwa selentingan juga tidak memuat
banyak informasi yang bermanfaat untuk PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Kategori untuk aktivitas ini ialah “ragu-ragu“.
5. Selentingan disukai di organisasi
Nilai pada aktivitas mengenai selentingan merupakan saluran komunikasi yang disukai di organisasi sebesar 2,71 artinya aktivitas
tersebut “ragu-ragu“ diterapkan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Hal ini mengindikasikan bahwa pada umumnya mungkin sebagian karyawan yang
menganggap dengan adanya komunikasi informal ini tidak begitu penting untuk dijadikan sebagai saluran komunikasi yang baik. Karena selentingan
hanyalah informasi yang meragukan, belum pasti kebenarannya. Pihak perusahaan pun menjadi sangat ragu-ragu jika pola komunikasi ini
digunakan di perusahaan, karena akan mengganggu aktivitas komunikasi yang telah berjalan dengan baik.
Berdasarkan jawaban responden tersebut dapat disimpulkan bahwa pola komunikasi organisasi baik formal maupun informal diterapkan oleh
PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Namun pola komunikasi organisasi yang cenderung digunakan oleh PT X Tbk Unit Bisnis Bogor ialah pola
komunikasi dari bawah ke atas atau upward communications. Hal ini terlihat nilai rataan dari komunikasi formal maupun informal
yang memiliki nilai rataan terbesar, yaitu pola komunikasi bawah ke atas atau upward communication sebesar 4,37. Dimana, nilai 4,37 berada pada kategori
“sangat setuju“, artinya bahwa pola komunikasi bawah ke atas ini sangat sering digunakan. Alasan kenapa pola komunikasi tersebut dominan
digunakan di perusahaan ialah, karena mungkin bawahan lebih aktif untuk berintraksi dengan atasannya. Hal ini dikarenakan karyawan PT X Tbk Unit
Bisnis Bogor lebih bertanggung jawab atas pekerjaannya. Oleh karena itu, karyawan sudah seharusnya lebih aktif dibandingkan dengan atasannya.
Tetapi walaupun atasan tidak cenderung untuk sering berkomunikasi, atasan tetap menjaga komunikasi dengan bawahannya, agar tercipta hubungan yang
baik antar sesama pegawai PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Nilai skor rataan dari pola komunikasi informal ialah sebesar 3,04.
Hal ini terlihat jelas, bahwa untuk nilai rataan 3,04 berada pada kategori ragu- ragu. Pola komunikasi informal memang terkadang digunakan di perusahaan,
namun tidak selamanya pola tersebut dijadikan saluran komunikasi yang
disukai oleh PT X Tbk Unit Bisnis Bogor ini. Hal ini terjadi karena, selentingan merupakan saluran komunikasi yang kurang efektif untuk
digunakan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Berdasarkan hasil jawaban persepsi responden PT X Tbk Unit Bisnis
Bogor, disimpulkan bahwa pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor, bentuk pola komunikasi organisasi yang sering digunakan ialah pola komunikasi dari
bawah ke atas atau biasa disebut upward communication. Untuk bentuk pola komunikasi yang tidak digunakan di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor ini ialah
bentuk pola komunikasi informal, karena bentuk pola komunikasi ini tidak efektif bagi perusahaan.
4.5. Analisis Persepsi Karyawan tentang Lingkungan Kerja Produktif
Persepsi karyawan mengenai pola komunikasi organisasi yang ada pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor dengan rataan skor berdasarkan 25
pernyataan dalam kuesioner terdiri dari 2 bagian yaitu pola komunikasi formal dan informal. Namun, untuk analisis ini tidak membahas mengenai
pola-pola komunikasi, tetapi mengetahui lingkungan kerja yang bagaimana yang ada di PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Untuk lebih lanjut dapat dilihat
pada Tabel 8.
Tabel 8. Lingkungan Kerja Produktif Menurut Persepsi Karyawan
No Pernyataan
Rataan Skor
Lingkungan Kerja Yang Produktif
1. Perusahaan memberikan lingkungan kerja yang tenang
dan nyaman 4,28
2. Perusahaan
memberikan penghasilan
yang dapat
memenuhi kebutuhan hidup 4,24
3. Perusahaan memberikan jaminan sosial
4,18 4.
Hubungan kerja menjadi faktor untuk dapat bekerja produktif
4,50 5.
Lingkungan keja dan suasana kerja tergantung pola yang dici
pt
akan pimpinan. 3,81
6. Sarana kerja mempengaruhi produktifitas lingkungan
kerja karyawan 4,32
Total Lingkungan Kerja Produktif 4,22
Berdasarkan Tabel 8, dapat dilihat bahwa total keseluruhan lingkungan kerja produktif ialah sebesar 4,22 artinya lingkungan kerja yang
ada pada PT X Tbk Unit Bisnis Bogor ini “sangat baik” dilakukan oleh perusahaan. Hal ini mengindikasikan bahwa komponen-komponen yang
berada di lingkungan kerja, dimulai dari perusahaan memberikan lingkungan kerja yang tenang sampai sarana kerja mempengaruhi produktifitas
lingkungan kerja karyawan ialah sangat baik dilakukan oleh PT X Tbk Unit Bisnis Bogor. Sehingga dengan adanya lingkungan kerja yang produktif,
karyawan PT X Tbk Unit Bisnis Bogor ini merasa apa yang karyawan butuhkan sudah terpenuhi dengan baik. Pada akhirnya berkaitan dengan
lingkungan kerja perusahaan menjadi lingkungan kerja yang produktif.
4.6. Analisis Hubungan Pola Komunikasi Organisasi dengan Lingkungan Kerja yang Produktif
Kategori