35
kemampuan memberikan pelayanan yang memuaskan, dapat memberikan pelayanan dengan tanggapan, kemampuan, kesopanan, dan sikap dapat
dipercaya yang dimiliki oleh aparat pajak. Selain itu, kemudahan dalam melaksanakan hubungan komunikasi yang baik, tersedianya fasilitas fisik
termasuk sarana komunikasi yang memadai, dan pegawai yang cakap dalam tugas dibutuhkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
I. Sanksi Perpajakan
Sanksi adalah hukuman negatif kepada orang yang melanggar peraturan Jatmiko, 2006. Menurut Mardiasmo 2011: 59, sanksi perpajakan
merupakan jaminan
bahwa ketentuan
peraturan Perundang-undangan
Perpajakan norma perpajakan akan dituruti ditaati dipatuhi. Selain itu, sanksi perpajakan juga dapat digunakan sebagai alat pencegah preventif agar Wajib
Pajak WP tidak melanggar norma. Sanksi perpajakan diberikan agar WP mempunyai kesadaran dan patuh
terhadap kewajiban pajak. Adanya sanksi perpajakan diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan WP. Sanksi pajak dalam Undang-Undang Perpajakan,
berupa Mardiasmo, 2011: 59: 1.
Sanksi administrasi merupakan pembayaran kerugian kepada negara, khususnya yang berupa denda, bunga, dan kenaikan.
2. Sanksi pidana merupakan suatu alat terakhir atau benteng hukum yang
digunakan fiskus agar norma perpajakan dipatuhi.
36
Menurut ketentuan dalam Undang-Undang Perpajakan Mardiasmo, 2011: 59 ada 3 tiga macam sanksi pidana yaitu:
a Denda pidana
Sanksi berupa denda pidana selain dikenakan kepada Wajib Pajak WP, ada juga yang diancamkan kepada pejabat pajak atau
kepada pihak ketiga yang melanggar norma. Denda pidana dikenakan kepada tindak pidana yang bersifat pelanggaran maupun bersifat
kejahatan. b
Pidana kurungan Pidana kurungan hanya diancamkan kepada tindak pidana yang
bersifat pelanggaran dapat ditujukan kepada WP dan pihak ketiga. c
Pidana penjara Pidana penjara diancamkan terhadap kejahatan. Ancaman pidana
penjara tidak ada yang diajukan kepada pihak ketiga, melainkan kepada pejabat dan Wajib Pajak.
Sanksi perpajakan diberikan kepada WP agar WP mempunyai kesadaran dan kepatuhan terhadap kewajiban pajak. Adanya sanksi perpajakan
diharapkan dapat meningkatkan kepatuhan WP.
J. Peneliti Terdahulu
Budi R 2007 melakukan kajian terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak yang ada di wilayah Kota Surabaya.
Hasil penelitian Budi R berdasarkan uji secara simultan faktor kejelasan
