Mengungkapkan pesan dengan kata-kata sendiri. 2. Merefleksikan perasaan
Fokus dan merefleksikan apa yang dirasakan lawan bicara. 3. Mengklasifikasikan isi pesan
4. Bertanya untuk memiliki pemahaman yang lebih baik b Memberikan umpan balik yang tepat dan tulus
”Saya selalu mengupayakan untuk memberikan umpan balik secara tulus dalam setiap kesempatan”.
1. Deskripsikan kepedulian dan pengamatan 2. Kemukakan datacontoh yang spesifik
3. Berikan umpan balik secara aktual Umpan balik yang tepat dan tulus :
”Saya mengamati ....................” ”Saya peduli dengan ....................”
”Persepsi saya mengenai situasi ini ....................” ”Menurut saya yang terjadi ....................”
2.3. Teori Tentang Komitmen Organisasi
2.3.1. Pengertian Komitmen Organisasi
Robbins 2001 menyatakan bahwa, “Komitmen organisasi yaitu sampai tingkat mana seorang pegawai memihak pada suatu organisasi tertentu dan tujuan-
tujuannya, serta berniat memelihara keanggotaan dalam organisasi tertentu”.
Universitas Sumatera Utara
Greenberg dan Baron 2003 menyatakan bahwa, “Komitmen organisasi adalah suatu status psikologis yang menandai hubungan karyawan dengan organisasi,
dan mempunyai implikasi dalam menentukan keputusan untuk melanjutkan keanggotaan di dalam organisasi”.
Pengertian-pengertian di atas menunjukkan bahwa komitmen organisasi merupakan sikap tentang loyalitas tenaga kerja kepada organisasi mereka dan sebuah
proses terus-menerus yang berlanjut di mana partisipan organisasi mengungkapkan perhatian untuk organisasi dan kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan adanya
komitmen yang tinggi dari pada anggota organisasi maka akan memberikan manfaat yang besar pula bagi organisasi.
Komitmen organisasi juga dapat dimaknai sebagai penerimaan pegawai terhadap tujuan-tujuan organisasi, keinginan untuk tetap berada dalam organisasi dan
pada akhirnya percaya adanya pengharapan dalam peningkatan posisi atau jabatan pada organisasi tempatnya bertahan.
Mathis dan Jackson 2002 menyatakan bahwa, “Makna komitmen organisasi adalah tingkat kepercayaan dan penerimaan tenaga kerja terhadap tujuan organisasi
dan mempunyai keinginan untuk tetap ada di dalam organisasi yang pada akhirnya tergambar dalam statistik ketidakhadiran serta keluar masuk tenaga kerjaturnover”.
Luthans 2006 menyatakan, “Makna dari komitmen organisasi adalah: 1 Suatu keinginan yang kuat untuk menjadi anggota dari organisasi tertentu. 2
Keinginan menuju level keahlian tinggi atas nama organisasi. 3 Suatu kepercayaan tertentu di dalam dan penerimaan terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi tersebut”.
Universitas Sumatera Utara
2.3.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi
