variabel bebas dan variabel terikat bersifat linear. Sebaliknya jika nilai
dari nilai pada taraf signifikansi 5,
maka hubungan variabel bebas dan variabel terikat bersifat tidak linear.
4. Uji Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menyatakan bahwa ada pengaruh positif antara kepuasan terhadap loyalitas
nasabah ditinjau dari kualitas pelayanan bank. Untuk mengetahui pengaruh antara variabel bebas, yaitu kepuasan nasabah penyimpan
X
1
dan kepuasan nasabah peminjam X
2
terhadap variabel terikat, yaitu loyalitas nasabah penyimpan Y
1
dan loyalitas nasabah peminjam Y
2
, peneliti menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan data-data
statistik yang diperoleh selama penelitian berlangsung dan akan diolah dengan menggunakan program SPSS for Windows version 12.0.
a. Langkah menguji hipotesis I:
Langkah 1: Menyatakan hipotesis statistik H
o
dan H
a
yang sesuai dengan hipotesis penelitian yang diajukan.
H
o
= Tidak ada pengaruh positif antara kepuasan nasabah penyimpan terhadap loyalitas
ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur menyimpan.
H
a
= Ada pengaruh positif antara kepuasan
nasabah penyimpan terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk
prosedur menyimpan. Langkah 2: Mengukur tingkat kepuasan nasabah penyimpan
X
1
ditinjau dari kualitas pelayanan bank. Pengukuran dilakukan dengan membandingkan
antara harapan Expectation dengan kinerja Perceived Performance dengan menggunakan
rumus: F = PP – EP. Keterangan:
= Kepuasan Pelanggan Customer Satisfaction
= Kinerja Perceived Performance
= Harapan Expectation
Langkah 3: Menentukan taraf kemaknaannyata level
significance .
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan =
5. Penentuan ini digunakan sebagai pedoman
untuk menentukanmencari nilai tabel yang sesuai dengan uji statistik, yakni uji dan uji
. Langkah
4: Menentukan dan menghitung nilai koefisien korelasi sederhana antar variabel.
Menggunakan teknik analisa korelasi Product Moment untuk mencari hubungan antara kepuasan
nasabah penyimpan X
1
dengan loyalitas nasabah penyimpan Y
1
. Rumus yang digunakan, yaitu:
Keterangan: = Indeks korelasi antara kepuasan nasabah
dengan loyalitas = Jumlah responden sampel yang diuji
= Jumlah skor kepuasan nasabah penyimpan X
1
= Jumlah skor loyalitas nasabah penyimpan Y
1
Interpretasi koefisien korelasi tersebut adalah Suharsimi Arikunto, 2002:245:
Besarnya nilai r Interpretasi
Antara 0,800 - 1,000 Antara 0,600 - 0,800
Antara 0,400 - 0,600 Antara 0,200 - 0,400
Antara 0,000 - 0,200 Tinggi
Cukup Agak rendah
Rendah Sangat rendah
Tak berkorelasi Langkah 5: Menentukan dan menghitung nilai statistik uji
untuk koefisien korelasi sederhana. Untuk menguji signifikasi nilai koefisien korelasi
digunakan rumus uji t sebagai berikut Sambas Ali Muhidin, 2007:163:
Keterangan: = Distribusi student
= Koefisien korelasi = Number of case atau jumlah sampel
Ho diterima jika artinya tidak
terdapat hubungan yang signifikan. Sedangkan Ho ditolak jika
artinya terdapat hubungan yang signifikan.
Langkah 6: Menentukan nilai atau titik kritis. Daerah kritis untuk nilai tabel t dengan derajat
kebebasan dk = n – 2.
Daerah kritis untuk nilai tabel F dengan derajat kebebasan dk
res ba
= 1 dan dk
res
= n – 2. Langkah 7: Menentukan dan menghitung nilai koefisien regresi
sederhana. Metode ini digunakan untuk melihat ada atau
tidaknya pengaruh kepuasan nasabah penyimpan X
1
terhadap loyalitas nasabah penyimpan Y
1
. Besarnya koefisien regresi menunjukkan adanya
pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Rumus regresi sederhana Sambas Ali Muhidin,
2007:188:
Keterangan: = Variabel tak bebas terikat, yaitu loyalitas
nasabah penyimpan Y
1
= Variabel bebas, yaitu kepuasan nasabah penyimpan X
1
= Penduga bagi intersap = Penduga bagi koefisien regresi
= Parameter yang nilainya tidak diketahui
sehingga diduga menggunakan statistik sampel
Rumus yang digunakan untuk mencari a dan b adalah:
Keterangan:
=
Rata-rata skor variabel X
1
, yaitu kepuasan nasabah penyimpan
=
Rata-rata skor variabel Y
1
, yaitu loyalitas nasabah penyimpan
Langkah 8: Menentukan dan menghitung nilai statistik uji untuk regresi sederhana.
Rumus untuk mengetahui nilai statistik uji F adalah Sudjana, 2001:327:
Keterangan: = Nilai F untuk garis regresi
= Varians regresi = Varians residu
Jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
diterima dan menolak H
a
. Sebaliknya jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
ditolak dan menerima H
a
.
b. Langkah menguji hipotesis II:
