= Varians regresi = Varians residu
Jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
diterima dan menolak H
a
. Sebaliknya jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
ditolak dan menerima H
a
.
b. Langkah menguji hipotesis II:
Langkah 1: Menyatakan hipotesis statistik H
o
dan H
a
yang sesuai dengan hipotesis penelitian yang diajukan.
H
o
= Tidak ada pengaruh positif antara kepuasan nasabah peminjam terhadap loyalitas
ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur meminjam kredit.
H
a
= Ada pengaruh positif antara kepuasan
nasabah peminjam terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk
prosedur meminjam kredit. Langkah 2: Mengukur tingkat kepuasan nasabah peminjam
X ₂ ditinjau dari kualitas pelayanan bank.
Pengukuran dilakukan dengan membandingkan antara harapan Expectation dengan kinerja
Perceived Performance dengan menggunakan rumus: F = PP – EP
Keterangan: = Kepuasan Pelanggan
Customer Satisfaction = Kinerja
Perceived Performance = Harapan
Expectation
Langkah 3: Menentukan taraf kemaknaannyata level
significance .
Dalam penelitian
ini, peneliti
menggunakan =
5. Penentuan ini digunakan sebagai pedoman
untuk menentukanmencari nilai tabel yang sesuai dengan uji statistik, yakni uji dan uji
. Langkah
4: Menentukan dan menghitung nilai koefisien korelasi sederhana antar variabel.
Menggunakan teknik analisa korelasi Product Moment untuk mencari hubungan antara kepuasan
nasabah peminjam X
2
dengan loyalitas nasabah peminjam Y
2
. Rumus yang digunakan, yaitu:
Keterangan: = Indeks korelasi antara kepuasan nasabah
dengan loyalitas = Jumlah responden sampel yang diuji
= Jumlah skor kepuasan nasabah peminjam X
2
= Jumlah skor loyalitas nasabah peminjam Y
2
Interpretasi koefisien korelasi tersebut adalah Suharsimi Arikunto, 2002:245:
Besarnya nilai r Interpretasi
Antara 0,800 - 1,000 Antara 0,600 - 0,800
Antara 0,400 - 0,600 Antara 0,200 - 0,400
Antara 0,000 - 0,200 Tinggi
Cukup Agak rendah
Rendah Sangat rendah
Tak berkorelasi Langkah 5: Menentukan dan menghitung nilai statistik uji
untuk koefisien korelasi sederhana. Untuk menguji signifikasi nilai koefisien korelasi
digunakan rumus uji t sebagai berikut Sambas Ali Muhidin, 2007:163:
Keterangan: = Distribusi student
= Koefisien korelasi = Number of case atau jumlah sampel
Ho diterima jika artinya tidak
terdapat hubungan yang signifikan. Sedangkan Ho ditolak jika
artinya terdapat hubungan yang signifikan.
Langkah 6: Menentukan nilai atau titik kritis. Daerah kritis untuk nilai tabel t dengan derajat
kebebasan dk = n – 2.
Daerah kritis untuk nilai tabel F dengan derajat kebebasan dk
res ba
= 1 dan dk
res
= n – 2. Langkah 7: Menentukan dan menghitung nilai koefisien regresi
sederhana. Metode ini digunakan untuk melihat ada atau
tidaknya pengaruh kepuasan nasabah peminjam X
2
terhadap loyalitas nasabah peminjam Y
2
. Besarnya koefisien regresi menunjukkan adanya
pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Rumus regresi sederhana Sambas Ali Muhidin,
2007:188:
Keterangan: = Variabel tak bebas terikat, yaitu loyalitas
nasabah peminjam Y
2
= Variabel bebas, yaitu kepuasan nasabah peminjam X
2
= Penduga bagi intersap = Penduga bagi koefisien regresi
= Parameter yang nilainya tidak diketahui
sehingga diduga menggunakan statistik sampel
Rumus yang digunakan untuk mencari a dan b adalah:
Keterangan:
=
Rata-rata skor variabel X
2
, yaitu kepuasan nasabah peminjam
=
Rata-rata skor variabel Y
2
, yaitu loyalitas nasabah peminjam
Langkah 8: Menentukan dan menghitung nilai statistik uji untuk regresi sederhana.
Rumus untuk mengetahui nilai statistik uji F adalah Sudjana, 2001:327:
Keterangan: = Nilai F untuk garis regresi
= Varians regresi = Varians residu
Jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
diterima dan menolak H
a
. Sebaliknya jika nilai dari nilai
pada taraf signifikansi 5, maka H
o
ditolak dan menerima H
a
.
Apabila data-data statistik yang diperoleh selama penelitian berlangsung menunjukkan ketidaknormalan, maka peneliti
menggunakan uji statistika nonparametrik, yaitu dengan menggunakan
metoda Chi SquareChi Kuadrat
2
untuk mengetahui hubungan dan
pengaruh antara variabel X dan variabel Y. Berikut ini peneliti tampilkan rumus Chi SquareChi Kuadrat
Sudjana, 2001:280 untuk menguji hipotesis I dan II, yaitu:
Keterangan: χ
2
= Nilai chi squarechi kuadrat = Jumlah baris ke-ijumlah kepuasan nasabah ke-i
= Jumlah kolom ke-ijumlah loyalitas nasabah ke-i Berdasarkan hasil perhitungan, Ho ditolak jika
χ
2 1 –
α {B – 1 K – 1}
dalam taraf nyata = α dan derajat kebebasan dk untuk distribusi chi
kuadrat = B – 1 K – 1. Dalam hal lainnya kita terima Ho. Derajat hubungan antara faktor yang satu dengan lainnya
dapat diketahui dengan membandingkan koefisien kontingensi C dengan koefisien kontingensi C maksimum. Koefisien kontingensi C
dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut Sudjana, 2001:282:
Keterangan: = Nilai chi squarechi kuadrat
= Jumlah sampel Sedangkan koefisien kontingensi maksimum dapat dihitung dengan
rumus sebagai berikut Sudjana, 2001:282:
Keterangan: = Harga minimum antara baris dan kolom
Semakin dekat harga C kepada Cmaks, maka semakin besar derajat hubungannya. Dengan kata lain, faktor yang satu semakin
berkaitan dengan faktor yang lain. Berikut ini peneliti sajikan tabel sebagai pedoman untuk mengintepretasikan hubungan antar variabel
Sugiyono, 2005:216:
Tabel 3.12 Pedoman Intepretasi Hubungan Antar Variabel
Interval Koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 0,20 – 0,399
0,40 – 0,599 0,60 – 0,799
0,80 – 1,000 Sangat Rendah
Rendah Sedang
Kuat Sangat Kuat
80
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Tbk. Kantor
Cabang Solo Slamet Riyadi
Awalnya Bank Rakyat Indonesia BRI didirikan di Purwokerto, Jawa Tengah pada tanggal 16 Desember 1895 oleh Raden Aria
Wirjaatmadja dengan nama Hulp-en Spaarbank der Inlandsche Bestuurs Ambtenaren atau Bank Bantuan dan Simpanan Milik Kaum Priyayi yang
berkebangsaan Indonesia pribumi. Pada saat itu juga aktivitas Bank Priyayi dipusatkan pada sektor pertanian karena ingin membantu
memberikan modal kepada para petani untuk mengembangkan usahanya. Pada masa sebelum penjajahan Jepang, banyak bank dan Badan
Perkreditan yang tumbuh dan berkembang di Indonesia, misalnya di Garut tahun 1898, di Sumatera tahun 1899, di Manado tahun 1899, dan juga di
daerah-daerah lainnya. Secara organisator, Badan Perkreditan tersebut masih berdiri sendiri sehingga anggaran dasarnya belum seragam. Pada
tahun 1929-1932 terjadi krisis ekonomi dunia yang menyebabkan Badan Perkreditan atau Volkbank menjadi macet. Untuk mengatasi hal tersebut,
maka dibentuk Algemeene Volkscrediet Bank sebagai kelanjutan dari kinerja Bank Priyayi yang berpusat di Jakarta. Badan Perkreditan yang telah berdiri
di beberapa daerah tersebut kemudian dijadikan cabang Algemeene
