128
BAB VI KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya mengenai analisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas ditinjau
dari kualitas pelayanan bank, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tidak ada pengaruh positif antara pengaruh kepuasan nasabah penyimpan
terhadap loyalitasnya ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur menyimpan. Hasil ini dapat dibuktikan dengan adanya perbandingan nilai
Chi SquareChi Kuadrat hitung χ
2 hitung
= 9,06 yang menunjukkan hasil lebih kecil dari nilai Chi SquareChi Kuadrat tabel
χ
2 0,95,16
= 28,9. Artinya, derajat kepuasan nasabah penyimpan tidak berpengaruh terhadap
loyalitasnya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa apabila keadaan menunjukkan nasabah penyimpan mempunyai tingkat kepuasan yang tinggi,
belum tentu loyalitasnya juga akan tinggi pula, dan bisa saja tingkat loyalitasnya rendah. Demikian juga sebaliknya, jika nasabah penyimpan
mempunyai tingkat kepuasan yang rendah, belum tentu loyalitasnya juga akan rendah pula, dan bisa saja tingkat loyalitasnya tinggi.
2. Tidak ada pengaruh positif antara pengaruh kepuasan nasabah peminjam
terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur meminjam. Hasil ini dapat dibuktikan dengan adanya perbandingan nilai
Chi SquareChi Kuadrat hitung χ
2hitung
= 0,44 yang menunjukkan hasil lebih kecil dari nilai Chi SquareChi Kuadrat tabel
χ
20,95,16
= 28,9. Artinya, derajat kepuasan nasabah peminjam tidak berpengaruh terhadap
loyalitasnya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa apabila keadaan menunjukkan nasabah peminjam debiut mempunyai tingkat kepuasan
yang tinggi, belum tentu loyalitasnya juga akan tinggi pula, dan bisa saja tingkat loyalitasnya rendah. Demikian juga sebaliknya, jika nasabah
peminjam debitur mempunyai tingkat kepuasan yang rendah, belum tentu loyalitasnya juga akan rendah pula, dan bisa saja tingkat loyalitasnya tinggi.
B. Keterbatasan Penelitian
Dalam melakukan penelitian ini peneliti telah berusaha semaksimal mungkin, namun masih banyak keterbatasan yang menjadi kendala bagi
peneliti, antara lain: 1.
Keterbatasan waktu, tenaga, dan pikiran dari peneliti, sehingga peneliti hanya dapat meneliti mengenai analisis pengaruh kepuasan nasabah
terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank. 2.
Adanya kode etik yang harus ditaati peneliti mengenai segala sesuatu yang ada di bank bersifat rahasia dan tidak dapat diketahui oleh pihak-
pihak yang tidak berkepentingan. Maka, peneliti tidak dapat mengambil data-data dari keseluruhan nasabah yang ada di Bank BRI Kantor
Cabang Solo Slamet Riyadi. 3.
Sebagian besar nasabah yang menjadi sampel dalam penelitian kurang berkenan untuk mengisi kuesioner yang telah diberikan oleh peneliti
karena adanya keterbatasan waktu yang dimiliki nasabah, sehingga ada sebagian nasabah yang berkenan mengisi kuesioner namun dengan
kondisi yang terburu-buru.
C. Saran-saran
Kategori