nasabah penyimpan terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur menyimpan.
b. Hipotesis Kedua
1 Rumusan Hipotesis
H
o
= Tidak ada pengaruh positif antara kepuasan
nasabah peminjam terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur meminjam.
H
a
= Ada pengaruh positif antara kepuasan nasabah peminjam terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas
pelayanan bank untuk prosedur meminjam. 2
Pengujian Hipotesis Kedua a
Menentukan taraf nyata Taraf nyata yang digunakan dalam penelitian ini
adalah α = 5 dengan dk = B – 1K – 1, yaitu
5 – 15 – 1 = 16. b
Menentukan nilai kritis
Nilai kritis dari
2 1 -
α, dk
Nilai kritis dari
2 0,95, 16
= 28,9.
c Menentukan statistik uji
Statistik uji yang digunakan oleh peneliti di dalam melakukan penelitian untuk menguji apakah ada
pengaruh positif antara kepuasan nasabah peminjam terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan
bank untuk prosedur meminjam, yaitu dengan
d Menghitung statistik uji dengan membuat tabel
kontingensi
Tabel 5.10 Tabel Kontingensi Pengaruh Kepuasan Nasabah
Peminjam terhadap Loyalitas Nasabah Peminjam
Loyalitas Nasabah Peminjam Jumlah
SL L CL TL
STL 0 0 0 0 0
fo
O
11
O
12
O
13
O
14
O
15
n
01
0 0 0 0 0 SP
fh
E
11
E
12
E
13
E
14
E
15
K e
pu asa
n
Nasa bah
P fo
0 0 0 0 0
O
21
O
22
O
23
O
24
O
25
n
02
0 0 0 0 0
fh
E
21
E
22
E
23
E
24
E
25
0 13 7 0 0
20 fo
O
31
O
32
O
33
O
34
O
35
n
03
0 12,31 7,69 0
CP fh
E
31
E
32
E
33
E
34
E
35
0 3 3 0 0 6
fo
O
41
O
42
O
43
O
44
O
45
n
04
0 3,69 2,31 0 0
TP fh
E
41
E
42
E
43
E
44
E
45
0 0 0 0 0 fo
O
51
O
52
O
53
O
54
O
55
n
05
0 0 0 0 0 STP
fh
E
51
E
52
E
53
E
54
E
55
0 16 10 0 0 26
Jumlah
n
10
n
20
n
30
n
40
n
50
n
e Menghitung nilai Chi Square
Dari perhitungan tabel kontingensi yang telah dibuat, maka dapat diketahui nilai Chi Square hitung
dengan memasukkan ke dalam rumus yang ada, yaitu lampiran 8, halaman 214-220:
f Membandingkan nilai Chi Square hitung
2 hitung
dengan Chi Square tabel
2 tabel 1 -
α, dk
Dari hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa nilai
uji
2 hitung
= 0,44 lebih kecil dari
2 tabel 0,95,16
=
28,9, maka Ho diterima dan menolak Ha. Artinya, bahwa tidak ada pengaruh positif antara kepuasan
nasabah peminjam terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur meminjam.
C. Pembahasan
1. Pengaruh Kepuasan Nasabah Penyimpan terhadap Loyalitas
Ditinjau dari Kualitas Pelayanan Bank untuk Prosedur Menyimpan
Dari hasil penelitian dan pengujian yang telah dilakukan oleh peneliti menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh positif antara
kepuasan nasabah penyimpan terhadap loyalitas ditinjau dari kualitas pelayanan bank untuk prosedur menabung. Hasil ini didukung dengan
adanya perbandingkan nilai Chi Square hitung
2 hitung
dengan Chi
Square tabel
2 tabel 1 -
α, dk
, yaitu
2 hitung
9,06 lebih kecil dari
2 tabel
0,95, 16
= 28,9.
Kategori